元旦假日期间受理外地游客来电864件

本报1月3日讯（记者 胡磊）1月1日至3日，12345市民服务热线共收到外地号码来电864件，对外知名度进一步提升，为外地来济游客提供了方便，提升了省会城市形象。

外地游客来电内容主要是咨询交通出行线路、旅游景点的位置。据统计，天下第一泉、千佛山、百脉泉、园博园等景点的位置、开放时间，以及济南西站位置和高速路况等是外地游客咨询最多的信息。另有部分游客来电寻求帮助，如沧州的崔女士来电反映，1月2日在乘坐公交车去往济南西站时，不慎将钱包遗忘在车上，向12345求助后，12345工作人员及时协调市交通运输局，联系公交车司机予以归还，崔女士再次来电表示感谢；1月3日，北京的刘先生来电咨询在济南购买火车票时如何办理临时身份证，12345工作人员按照知识库内容予以详细准确解答，刘先生表示感谢。

元旦假日期间，12345市民服务热线共受理来电、市（省）长信箱邮件和短信15094件；外拨回访、民调电话88109件。

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