变革:从网上银行到智慧银行

□本报记者李铁实习生董雪筠

多渠道随时随地预约取号,像超市购物一样选择金融产品,远程协助办理业务——1月28日,建行智慧银行落户济南。据悉,建行在北京、上海、广州等11座城市部署推广的智慧银行也同时亮相。

银行迈入3.0时代

自2014年以来,各大银行便纷纷推出了自己的智慧银行,包括中行、农行、工行、建行在内的国有银行,以及北京银行、天津银行等城市商业银行都将触角伸向该领域。

“智慧银行传递的理念是创新、互动、融合。”建行山东省分行副行长陆民说,“银行从网上银行的2.0时代迈入了3.0的智慧银行时代”。

在陆民看来,智慧银行与传统银行有三大明显区别。最大的特点是,通过核心智能设备和系统开发,优化业务流程,让服务变得更智能、更快捷。智慧银行从客户的视角出发,以客户动线为主导进行网点布局,提供“一站式”快捷金融服务。同时,通过线上线下密切配合,为客户提供完整交易流程和无缝的交易体验。

银行服务更智能

走进该智慧银行的营业大厅,记者首先看到的是四台智能预处理终端,相比传统的取号机,该终端页面也有自助服务业务、现金业务、非现金业务、VIP贵宾业务和对公自助服务等各类功能,实现业务分流、客户识别、排队叫号等服务。不同的是,该终端在客户刷一下身份证后,就能把个人信息传输到柜员的操作系统,大大节省了客户手工填单的时间。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单,到网点后通过二维码打印出叫号凭条和预处理单据。

记者尝试选择非现金业务后,终端桌面的3D地图导览还自动显示出前往业务办理区域的路线。

在移动金融场景体验机,客户可通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场购买饮料；智能桌面为客户带来全新的互动方式,客户经理现场设计理财方案,轻轻一挥,方案就能传输到客户的手机上带回家。

据了解,这些智能体验的深层理念在于实现大数据应用上的突破,银行通过采用用户交互技术和体验设备,吸引客户浏览、试用、比较各类金融产品,精准挖掘客户需求,实现对合适的客户、在合适的时间、通过合适的渠道、推荐合适的产品。

客户体验更便捷

除了“智能、智慧”眼花缭乱的全新客户体验,智慧银行更注重“自助”的客户服务,依托智能设备、数字媒体和人机交互技术,推进金融服务模式创新。

与普通银行网点不同,该网点的自助存取款机旁边多了一台远程银行VTM。相比ATM,VTM的屏幕可呈现客服人员图像,却可以通过远程视频技术“面对面”指导客户自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务,替代人工柜台服务。

此次,建行智慧银行还引进了国内一些发达城市已应用得相对成熟的自助封包机,为商户提供12小时便捷存款服务。

泉城路是济南最繁华的商业圈,很多商铺白天很忙,营业很晚才打烊,再去存款银行已经下班,存款很不方面,而且携带大额现款也不安全。

据了解,商户只需在建行开设账户,并签订相关协议,客户有当日账款需要归集,即可在早上9点至晚上9点之间,将钱款自助封包并放入自助封包机,注明金额和账号,即会定期有人将打包的现金存入其账户内,以避免现金过夜的风险。

该行工作人员介绍,使用这种机器后,银行员工点款时均有全程监控,如发现金额与客户的标注有出入,会与客户及时沟通。

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