新闻内容中信银行手机银行双箭齐发薪金煲赴美签证查询

中信银行手机银行双箭齐发

薪金煲、赴美签证查询业务同时发布

１月２０日，中信银行手机银行正式发布薪金煲、赴美签证查询业务功能，客户可在手机端实现对薪金煲的签约、解约、申购、赎回等全功能操作及查询赴美签证办理进度。

移动金融时代的到来，让银行业经营的外部环境发生了翻天覆地的变化，手机入口无疑承担着极其重要的角色。未来，客户通过手机办理业务不仅仅停留在手机支付，而是可以轻松搞定银行所有业务，做到生活、理财两不误。

作为３．０时代“宝宝”的领军者，薪金煲是中信银行于２０１４年推出的现金管理工具。客户可将本人活期资金转为薪金煲，享受高收益余额理财。值得一提的是薪金煲可随时进行ＡＴＭ机取款、刷卡消费以及信用卡还款等业务。它是中信银行与基金公司合作为客户提供的一项活期资金余额管理增值业务。该业务将银行的结算功能与货币基金的收益相结合，在满足客户流动性需求的基础上，提升了活期资金的收益。

此次，手机银行发布的薪金煲业务，其申购和赎回可实现手机端的“全自动”模式，即客户申办中信银行卡后，可通过手机银行设定一个最低金额，超出部分将自动转为薪金煲份额。客户需要使用资金时，在当日可使用的额度内，随时通过手机银行手动赎回。目前，薪金煲业务可以在满足客户日常支付的同时，为客户卡内资金提供远超目前一年期定期存款的年化收益，成为真正意义上的简单理财。

作为中国最早开办出国金融业务的银行之一，中信银行率先在市场上推出包含“出国金融产品、综合签证服务、留学移民咨询、优惠机票预订、境外意外保险、境外紧急救援”等六位一体、全渠道、全方位的一站式出国金融服务，为出国人员和来华外籍人士提供一整套安全、快捷、便利的各项金融解决方案。近期，“出国金融”再添便捷服务，在中信银行手机银行通过护照号或ＵＩＤ号码可直接查询由中信银行代传递签证材料的签证进度，７×２４小时随时随地了解自己的签证进展，方便提前做好出国安排。

据了解，中信银行手机银行Ｖ３．０版于２０１４年１２月面世，此次新版本实现了超级转账及智能人工两大特色。客户通过中信银行手机银行可实现转账免费、即刻到账、单笔最高权限５０万元，并提供手机号转账等功能。同时，中信银行全新打造的新版手机银行Ｖ３．０，运用了互联网思维，融入自身优势并与同业形成差异化，其最大亮点是赋予了手机银行画图解锁、个性化页面设置、语音搜索等智能、便捷的操作体验。

随着手机互联时代的到来，银行业迅速转型，手机银行、微信银行等新业态层出不穷。中信银行自２０１４年底，微信银行、新版手机银行陆续上线，并实现版本功能的快速迭代，其在“指尖上”的服务值得广大客户拭目以待。（施广智）

邹平农商银行：

多措并举做好节日金融服务

随着春节的日益临近，邹平农商银行根据春节金融服务需求特点，专门制订了一系列有针对性的服务方案，努力为客户提供优质、高效、安全、温馨的金融服务。

该行要求全辖营业网点在显著位置事先进行春节假日期间营业时间的信息公告。加强柜面优质文明服务，保证足够数量和服务覆盖半径的网点开门营业。确保节日期间资金存取和支付结算的畅通，维修好故障停运设备。该行早谋划、早安排，加大低面值新钞的投放力度，提前做好新钞投放兑换工作。加强对办公区域、营业网点、自助银行和ＡＴＭ等要害部位以及长途押运等关键环节的安全检查、监测和防范。

（鹿亮）

济阳农商银行：

从我做起，保障消费者合法权益

济阳农商银行从规范员工行为入手，制订《员工行为守则》，印发全员人手一册。该《守则》分为总则、分则和附则，要求全体员工从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，以“爱岗、敬业、无私、奉献”的职业标准，责任立行，追求卓越，为金融消费者权益保护与企业和谐发展奠定良好的企业文化基础，共同塑造良好企业形象。

（李芳张雨欣修丽萍）

无棣农合行：

６亿元支持养殖产业

无棣县车王镇刘家邢村农民张金雨在无棣农合行的信贷支持下，投资４０万元建起了可容纳２００头猪、８００只鸡的养殖场，总占地２０亩，其中桃园８亩，实现了立体养殖模式。“多亏了农合行的贷款支持，帮我把养殖面积扩大了一倍，现年产值能达到３０万元。”张金雨介绍说，该养殖场现存母猪６５头，目前是全县唯一的繁育场。近年来，该行以“公司＋基地＋农户”模式，加大对养殖业的金融服务力度，投入６亿元信贷资金支持养殖户，扩大养殖面积，助农民创富增收。（吴玉洁）

金乡农信社：

加大小额担保贷款投放

今年以来，金乡农信社响应政府支持创业就业的政策要求，小额担保贷款投放力度不断加大。办理中进一步降低贷款门槛，加大利率优惠幅度，开通“绿色通道”，简化流程、缩短时间，让客户在最短时间里拿到信贷资金。截至目前，累计投放小额担保贷款１２８笔，金额１０８０余万元，支持１３０人实现自主创业，带动就业４００余人，切实履行了县域金融机构的社会职责。

（聂瑞英高明科）

□李士庆张娜

位于济南高新技术开发区的齐鲁银行高新支行营业室把文明规范服务工作作为提高同业竞争力的生命线，做实功、做细功，短短一年时间内先后被团省委授予“山东省青年文明号”、省妇联授予“山东省女职工建功立业标兵岗”。２０１５年１月６日，又被中国银行业协会授予“五星级网点”和“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。

是什么，让齐鲁银行高新支行营业室屡创佳绩，屡获殊荣？带着些许疑问我们走近它，探寻他们成功的密码。

优化服务环境

夯实文明服务之基

冬，进入六九的济南，天寒地冻。齐鲁银行高新支行营业大厅里，绿植芬芳，四季如春，着装规范、整洁的大堂经理微笑迎宾，大红的迎春灯笼、２４小时免费手机充电、免费ＷＩＦＩ开放、开水供应、免费金融产品知识普及、环卫工人爱心休息站……“这让我们觉得不是在银行啊，就像是去了邻居家串门。”连日来，经过齐鲁银行高新支行营业室的市民朋友们纷纷驻足，感叹齐鲁银行金融服务传递出了“家”的味道。

“我们在全行系统内首创‘环卫工人爱心休息站\’，就是为经过我们网点的环卫工人朋友们提供一个休息的地方，我们的希望就是把这个休息的区域尽可能温馨化，这是齐鲁银行草根精神的一种弘扬，也是我们亲和的人本企业文化的传递。”齐鲁银行高新支行副行长王强道出了创建“环卫工人爱心休息站”的初衷。“环卫工人爱心休息站”作为齐鲁银行高新支行营业室服务的延伸，从细节入手的打造，少了传统银行网点的严肃，多了一份家庭的温馨，使齐鲁银行服务处处传递“家”的味道，可以说，小小一个休息站，带来的是浓浓“亲情”。

用心细心服务

彰显文明服务特色

齐鲁银行高新支行在营业室创建全国银行业千佳规范化服务网点的过程中，积极践行“以人为本”的服务理念。在营业厅进门处的橱窗里，轮椅、宝宝椅、打气筒、雨伞等一应俱全；客户休息区，贴心地放上了书籍、报纸等供客户取阅，而书报夹的上方，还特地摆上了平板电脑，让客户在等待办理业务时不再枯燥，让人看着心里就暖和；理财专家榜和功能区引导指示牌，能让人迅速了解该去哪里找谁办理业务……

“竞争面前，最终比拼的还是服务，用脚步丈量出的客户情，既有精度又有温度。”齐鲁银行高新管辖行行长赵明翠如是说。

２０１４年４月，家住济南市历城区孙村附近的李大爷，多年卧病腿脚不便。近日，又因忘记存折密码无法取款而头疼。其子女咨询多家支行最终找到齐鲁银行高新支行，经核实，得知该存折户主李大爷，年事已高，行动不便，无法到柜台改密。高新支行营业室主任郭德杰克服营业室人员紧张的困难，决定立即为其提供上门服务，帮老人解决难题。于是两名员工携带相关证件和资料，利用中午休息时间驱车去客户家里办理业务。因路途遥远，对客户地址不熟悉，柜员一边通过导航一边通过与客户电话联系，费尽周折，终于找到客户家中。李大爷看到银行员工来到家中，激动万分，抓住支行员工的手，感动地说：“孩子，太谢谢你们了，你们这种服务，俺放心又满意！”高新支行的员工在迅速为客户办完业务的同时，也送去了高新支行对特殊客户的关爱。

截至目前，由高新支行上门服务过的老人已有１０多位，共办理业务近２０笔，走访区域已覆盖周边数十个居民区，让冷冰冰的银行制度充满暖融融的亲情。

为了让每位客户一进门就能感受到热情服务，支行规范了服务“七部曲”，即举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送，网点环境和员工精神面貌焕然一新；精耕细作，服务体贴入微，齐鲁银行高新支行的这些小细节，让网点变得更有“家”的味道。

用科技促效率

延伸文明服务渠道

高效服务，科技先行。

“您好，您要办卡还是修改密码，别急，试试用我行的发卡机吧，这样子不用排队，不仅节省自己时间，也节省了柜员和其他客户的时间。”在齐鲁银行高新支行营业室，大堂经理张中爱给顾客演示了ＶＴＭ办理业务的特色功能。

首先，放入身份证，输入地址、发证机关和邮编，输入手机号，然后选择要开通的电子渠道服务－－网银、短信、手机银行、电话银行随您心意，点击开通，设置取款密码后再来拍个照、留个签名，一张银行卡和全套电子渠道服务就搞定了，用时不到一分钟。

“大家都是在高楼里上班，平常都很忙，开卡、开手机银行来银行还要排队，其实很多人都觉得麻烦，以往柜台同样的业务需要１０到１５分钟才能办理完毕，有了这台发卡机大大节省了客户的时间，方便又快捷。很多周边的白领、公司员工都趁中午休息时间前来体验最新的开卡服务。”张中爱说。

借助这台自助发卡机，该行不仅提高了服务效率，也为一些特殊客户提供了方便。一天，当一位不会写字的环卫工阿姨走进来的时候，本来满心忐忑，不知道要怎么填表办卡时，该行通过发卡机只需要她签个名字，就迅速为阿姨开出了一张齐鲁卡，并且贴心的为她开通了短信提醒服务，工资到账第一时间收到信息。接着连续几天，阿姨带着她的工友从济南的西南边赶到东边这里，丝毫不嫌路途遥远。

“创建工作的要义不在能不能拿到称号，关键是从客户的视角看问题，从而提高金融服务水平。”齐鲁银行高新支行营业室主任郭德杰说，高新支行地处高新区，周边企事业单位、高校众多，这些单位的员工对金融服务要求很挑剔。

该行立足高新区，及时吸收先进技术知识，通过科技手段改变依靠人来处理系统的落后方式，转变成以科技力量解放和节约人力资源，同时引进的自助回单打印机、填单机等等先进设备，进一步提升硬件服务，提高了服务效率，提升了客户满意度。

细节创新精致服务

——齐鲁银行高新支行营业室创千佳示范网点纪实

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