没保价的快递丢失谁“买单”？律师：承运企业有义务原价赔偿

漫画/胡丁

近日媒体报道，货主通过顺丰快递邮寄珠宝后,包裹意外丢失,最终因为货主没有保价造成索赔纠纷。此消息一出，引起广泛关注。时下快递与人们生活联系越来越紧密,对此不少济南市民担忧,没有保价,邮寄贵重物品丢失就得不到赔偿,权益该如何保障?本报记者近日探访部分济南快递企业,并邀请法律界专业人士对此事给出合法建议。快递“小哥”不提醒保价

据有关媒体报道，上述货主通过顺丰快递寄送价值近3万元的珠宝，货到时无法收货要求改天再送，快递员却突然来电说包裹丢失。货主想要报警，顺丰方面极力劝阻并承诺一定替货主挽回损失。几天后包裹仍然没找回，顺丰提出赔偿现金5000元了事。

而在2013年,同样是顺丰快递寄递贵重物品发生丢失的事件见诸报端。据当事媒体报道,在杭州从事黄金珠宝生意的林女士，数月前将包括价值近68万元的两公斤黄金寄往深圳，结果对方客户打开包裹后里面却没有看到黄金。林女士报警后，杭州、深圳两地警方介入均无法查实黄金丢失。林女士所在的珠宝行于是将顺丰快递告上法院，要求被告赔偿损失。

不少济南市民也向记者反映，投快递时也曾造成经济损失,或者带来困扰。市民高女士告诉记者,日前她在成都购买了一批精装食品,但由于不方便携带,便委托圆通快递从成都寄回济南,等自己到济南时,被通知周末休假想领快递需到快递公司来。可是当高女士到圆通快递看到自己的包裹后,气得“差点背过气去”。高女士说:“十几样小吃都被拆开，被人吃了一大半,仅有一袋豆瓣酱被撕开外包装,但还没有被吃过。”在与圆通快递交涉后,圆通快递提出赔付200元，但高女士购买的商品价值远多于200元，此后这件事情再无进展。

2014年“双十一”购物狂欢节期间,曲女士在电商网站上网购了一件商品,不久电商平台发送通知显示“卖家已发货”。第二天物流记录上显示,货物被运输到广东运转中心,但随后的一个多星期物流信息就再也没有更新。曲女士觉得有些蹊跷:“往常从该地运往济南,仅有3天左右时间,就算是‘双十一\’期间货流量多,也不能这么久没有消息。”心急之下,她拨通快递公司和卖家的电话,最终得到的答复是货物丢失。在与快递公司和卖家反复交涉下,卖家最终选择退款给曲女士,留下卖家与快递公司周旋。“本想在‘双十一\’开心购物,最后给自己添了堵。如果卖家也不担责任,我该怎么办?”曲女士说。

快递行业一位长年从业人员透露,在投递环节，除了暴力分拣、售后服务不到位外,不保价造成的纠纷时常发生。记者近日走访济南多家快递投递点,当记者手持一个密封的箱子表示要寄递，并提醒“不会弄丢了吧？”快递小哥仅是让记者放心，然后让记者填上单子付费后,就离开了。据记者实地调查，在济南地区，包括圆通、申通等快递公司在内的多个快递企业人员都没有询问箱子里的东西，也没有让记者阅读快递单上的信息,或者建议保价。

货主有权要求合理赔偿

不少有快递经历的市民担忧,难道没有保价,就不能向快递方要求合理赔偿? 记者查阅2013年3月1日修订并正式施行的《快递市场管理办法》指出，填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务。此外,《办法》第二十条规定，快件发生丢失、损毁和内件不符的，快递企业应按照与用户的约定，依法予以赔偿。双方未就赔偿事项进行约定的，保价快件按保价金额赔偿。未保价快件，按《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。

针对快递公司提出的赔偿限额问题,山东圣义律师事务所律师杨志表示,快递公司所谓的“赔偿限额”实际上属于格式条款，快递公司作为提供格式合同的一方，在订立合同时，如果未就该条款与消费者进行协商或者加以明示，该条款对用户是不公平的，属于无效的格式条款。快递公司在承运过程中造成货物灭失的，应当按照《中华人民共和国合同法》的有关规定承担相应的赔偿责任。《中华人民共和国合同法》第312条规定：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算”。用户只要能够证明自己交运了货物并支付了相应的运费，快递公司作为承运人应当及时、安全地将货物运送至原告指定的地点，快递公司在运送货物过程中将货物遗失，应当按照上述规定赔偿由此给用户造成的损失。杨志律师同时建议，如果双方无法就赔偿问题达成一致，用户可以向消费者协会投诉，由消协出面调解，也可以直接向法院起诉。”(本报记者 张帅)相关连接

收件人不用到场就签收快递市民质疑验收权或被弱化智能快递箱取件容易验视难

除了由快递没有保价引出的热议外，“智能快递箱”引发的验收权或被削弱的争论也引起人们广泛关注。近年来，“智能快递箱”越来越多出现在人们生活中。当出现不在家、快递却到了的情况，收件人只需与快递员协商将快递放在智能快递箱中，就省去无法按时收件的烦恼。不过，近日也有市民质疑，有时图了方便，却面临验货难的困扰。

记者在位于济南市历下区燕翔路开元小区的“社区易邮店”看到，智能包裹柜采取24小时自助服务，包裹柜上的显示器上有“投递”和“取件”的选项。此时，一位快递员正准备将快递置于箱中。他告诉记者，当收件人不在邮寄地址所在地时，只需与快递员协商，建议快递员将快件放置在箱子内即可。邮递员、快递员，只需点击“投递”按钮，输入工号和密码，就可把包裹、快件放入智能柜中。收件人只需点击“取件”按钮，再依次输入手机号码和短信验证码，在经过快递箱系统核实后就能取走快递。无论取件还是收件，所需时间都用不了一分钟。

虽然收取件既方便又容易，但部分市民质疑，快递在没有验收的情况下投到快递箱必然会省略验视这一步骤。市民顿女士所在小区也安装有智能快递箱。她介绍，自己所在小区的智能快递箱在小区物业办公室。“快递虽然不会被盗领，但是因为收件人本人不能取快递，也就无法验收快递。至于快递损坏是快递员导致的还是卖家导致的，就无从查证了。”顿女士说。

济南市民张女士也表示，自己所在小区安装了智能快递箱，总体很好，但是也曾遭遇苦恼。“我网购的立式镜子，因为不在家，只能让快递员将镜子放在智能快递箱。晚上取快递时，打开发现镜子全都碎了。”张女士回忆道。随后，她与电商卖家协商赔偿适宜，但是卖家表示，如果当面验收的话才给赔，不当面验收就不能赔。

一位从事快递运营的业内人士表示，验收快递本是收件人的权利。按照《快递服务》邮政行业标准里规范的条例，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件。若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。而智能快递箱一定程度上弱化了这项权利和义务，“因为无论是本人还是代签者都无法签收快递。”（本报记者 张帅）

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