建立温暖的医患关系□济南市第四人民医院 尹珊珊

3月，春回大地，可是我们身边的医患关系却没有跟随春天的来临一同变得更加温暖。继3月4日国内著名医疗网站丁香园报道济南某医院急诊科发生酒后伤医案后，21日又一家市级医院急诊医生在正常医疗流程中被打伤入院。

谈到医生，有一位老人曾经这样形容：脱下白大褂，都是普普通通的老百姓，背后都有家庭，也要养家糊口，也有各自难念的经；穿上白大褂，不在是普普通通的老百姓，每天都要救死扶伤，早出晚归。医疗行业有着许多与其他行业不同的特有规律，本身具有高度的探索性和风险性。危害健康的疾病是无限的，人与人之间的个体差异很大，疾病的突然变化随时可能发生，治疗的效果取决于多方面因素的共同作用。医生是人而不是“神”，医疗技术再发展、再先进也不可能包医百病。美国医生特鲁多的墓碑上刻有一句名言：“有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助”，生动地表达了医生的职业操守和医疗活动的局限性。

当然，谈到患者，走进医院时无一不是焦躁、不安，急于寻找帮助和治愈的。这时的一句问候、一句安慰都可能使他们倍感温暖。认真审视医患之间的关系，不应该是对立、猜忌，而应当是信任与合作。医疗活动在在客观上要求医患双方紧密合作，唯有疾病才是患者与医生共同的“敌人”，医患双方是基于维护生命权、健康权结成的“利益共同体”，作出正确诊断、尽最大可能治愈疾病或恢复功能或减轻痛苦或予以安慰是医患双方的共同任务。医生如果得不到患者的配合和支持，再高明的医术也会寸步难行。由于多数患者不可能充分掌握医学知识，即便不能“齐心”，至少也应当“协力”，而不是猜疑甚至对立。

当前，我国许多医生都处于超负荷工作状态，其工作强度之大、身心压力之大都是局外人难以理解的。固然医生应当恪守行医道德、不断提高医术水平，但必须明确的是，暴力伤医绝对不可能促使医德、医术提高，任何人在惊恐中的行为差错发生率都会增高。

飘风不终朝、骤雨不终日。想要建立真正温暖而和谐的医患关系，应该堵疏结合。一方面震慑住医疗暴力的魔掌，同时，医院进一步增进医患沟通，畅通投诉渠道，妥善解决患者有关诉求，健全医患纠纷调处机制，才能从源头上预防和减少各类矛盾纠纷。

同在一片蓝天下，同在一个战壕抗击病魔，相信通过各界努力，医患关系终将脱离猜忌与对抗的深渊，回归理解与信任的轨道。

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