电脑样品当新机卖 退完款再赔3倍

□本报记者 董莉

随着3·15消费者权益保护日的临近，省消协公布了2014年度十大消费维权典型案例。记者梳理发现，作为新《消法》的一大亮点，关于欺诈“退一赔三”的规定让消费者在被骗后获得更多赔偿。

存款变保险 急用不能取

典型案例：阳谷县消费者吴女士于2010年6月16日到某银行存款，经不住工作人员再三劝说，签下了一款存定期五年的产品。2014年6月，吴女士着急用钱，去该行取款时却被告知当时存的是一款保险产品，没到期不能取钱，否则要扣违约手续费，连本金都拿不到。吴女士再三交涉无果。

维权结果：调查发现，当时销售人员对合同中的重要条款没有履行告知义务，是诱发此案的主因。最终保险公司退还吴女士3万元保费。

样品当新机 欺诈赔3倍

典型案例：2014年7月，青岛王女士在某商场购买了一台3799元的笔记本电脑，在使用过程中发现电脑硬盘有600多个小时的使用记录，遂怀疑所购电脑并非新机，于是直接找商家讨要说法，而商家拒不承认，百般推诿。

维权结果：调查中，专柜导购员最终承认卖给王女士的是样品机。依据新《消法》关于欺诈“退一赔三”的规定，商场退还王女士购机款3799元，并赔付货款3倍金额11397元，共计15196元。

电暖宝爆裂 获赔8万多

典型案例：2014年3月，沂水县姚店子村村民黄先生向县消协投诉，反映2013年11月，其女儿在使用电暖宝时突发爆裂，致使后背、双手臂大面积烫伤。黄先生遂与出售电暖宝的该村超市负责人交涉，对方表示同意报销当前治疗产生的医药费、车费3000元，其他不予负责。

维权结果：经调解，最终超市负责人除报销医药费2.3万元外，一次性赔偿后续治疗费6万元，共计8.3万元，并向消费者道歉。购物被绊倒 商场出药费

典型案例：2014年8月，安丘的王先生在某商场购物时，被拦购物车的栏杆绊倒。送至医院检查，发现右侧髌骨骨折，治疗费共计15374元。消费者出院后要求商场给予一定赔偿，多次交涉未果。

维权结果：经安丘市消协调解，最终商场一次性赔偿王先生各项费用共计1.9万元。

三包期故障 换车遭拒绝

典型案例：2014年9月，平度的王先生反映，其花费23万元购买了一辆家用汽车，在保修期内出现车身抖动，两次更换变速箱均未解决问题，消费者要求换车遭到拒绝。

维权结果：经调解，经营者同意先由厂家进行鉴定，若仍存争议则提请专业机构进行鉴定的意见。此后经厂家技术人员检测，消费者所购车辆变速箱确实存在问题，并同意按照三包规定为消费者换车。

地板色差大 最后退全款

典型案例：2014年11月，消费者刘女士在烟台某装饰商场购买了某品牌的纯实木地板，安装以后，发现色差太大。沟通后，经销商以国家没有地板色差标准为由，不同意退换货。

维权结果：调查发现，刘女士家中的地板用料最少有5个批次，最早的是2011年初，最晚的是2014年。最终商家无条件退还刘女士12万元的地板款。

染发染肿脸 赔了误工费

典型案例：2014年9月，济南市民张女士到省消协投诉，反映购买的某品牌染发剂，首次使用后出现脸肿胀、呼吸困难等症状，被送到医院救治，而厂家仅支付1500元医药费，拒不承担其他责任。

维权结果：厂家除全额赔偿2900元医药费外，还赔偿了3000元的误工费、交通费、精神抚慰金。

保护不过关 蹦床摔骨折

典型案例：2014年7月，东营的李先生投诉，称其孩子在某游艺厅蹦床上玩耍时造成胳膊骨折，而经营方负责人以事实不清楚为由拒不承担任何责任。

维权结果：调查发现，此次事故主要是经营方保护措施不当导致。最终经营方一次性赔偿李先生1万元。

说好是三星 寄来是“山寨”

典型案例：2014年9月，莱芜市消协接到四川凉山州保护消费者权益委员会转办函，反映2014年7月，该州消费者邢先生被发自“上海消费积分兑换中心”的短信误导，相信了只需489元就可兑换市面价值3000多元的三星手机一部，可货到付款后发现是一部白色的杂牌山寨机。消费者查看快递单信息只有“上海消费积分兑换中心”字样和打不通的电话号码。查看邮戳发现是山东莱芜市邮政速递局收寄。

维权结果：莱芜市消协立即联系莱芜邮政速递局核实情况，并通过快递公司联系到寄件公司，经调解，最终经营者为消费者办理了退款。

劣质除草剂 毁了60亩麦苗

典型案例：2014年10月，兰陵县向城镇胜利村30户村民在镇某农资超市统一购买除草剂，用于冬小麦除草。打完除草剂的第3天，地里小麦的颜色变得发黑发黄,超市负责人却以村民使用不当为由拒不赔付。

维权结果：县消协调查确认超市售出的500余包除草剂存在质量问题。经调解，超市负责人以每亩600元向村民进行赔偿，共赔付近4万元。

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