服务创造价值——专访济南金运通物流有限公司总经理高本娜

高本娜 记者郭尧 摄

□本报记者 王晓芳

每一个从事物流工作的女人都有着不同的故事，背后或幸福，或心酸。对于高本娜来说，幸福是自然的。事业小有所成，家庭和睦甜美，在她看来足矣。

高本娜，济南金运通物流有限公司总经理，从事专线物流工作十几年，公司专注济南至云南、贵州、广西专线，现有员工30余名，常年与红塔集团、小鸭集团、山东重汽等知名企业合作，在行业里有一定影响力。

◎经营理念诚信为本，信誉第一◎服务宗旨安全、快捷、准确、方便◎公司目标为客户提供优质满意的服务◎企业愿景努力打造物流行业一流品牌A好信誉赢来好机遇

初识高本娜，第一印象就是漂亮，性格直爽。据她介绍，1998年，她正式进入物流行业。那一年，济南盖家沟物流市场刚刚开业，夫妻俩瞅准商机准备大干一场。但在当时，山东地区的物流行业还十分落后，真正的专线物流几乎是空白。入行最初，她只从事单一的配货工作，条件比较艰苦，客户也不稳定。由于当时信息相对闭塞，车与货不能实现直接对接，只有通过配货站来解决运输问题，而部分配货站的信誉问题让很多司机经常感到头疼。“那个时候骗子太多，常常有司机来了却拉不到货。”高本娜说，一些外地的司机大老远跑运输，特别辛苦，那个时候她就下定决心做这行一定要讲诚信。

慢慢的，高本娜的配货站在圈里积攒了良好的口碑，司机们都知道，只要她说有货就一定有货，绝不会让他们空着车走。由此，高本娜的配货站生意越来越好了，而高本娜的物流路真正的转折点还要得益于与云南红塔集团的合作。1999年，正是红塔集团面临重要转型的一年，那一年，云南红塔烟草厂与长春卷烟厂联合重组，首开中国烟草业跨省重组先河。伴随转型的成功，红塔集团的业务量蒸蒸日上，大量的红塔运输车队从云南到山东地区运烟，而车辆返回时为了不落空，他们通常都会到高本娜这来配上货。2000年，高本娜开通济南至云南、贵州专线，开始从事真正的专线物流。而当时，高本娜已经与红塔集团多个下属公司谈好合作，要知道，早在1996年，红塔集团年产卷烟就已达到218.3万箱，连续多年蝉联“中国最有价值品牌”称号，“红塔山”也因此成为“中国民族工业的一面旗帜”。能与这样的大集团合作，多少物流企业望尘莫及。

截至今天，金运通物流仍然与红塔集团保持良性合作，“都是合作十几年的老客户了，最开始合作是因为信誉，现在处着处着都有感情了。”高本娜开玩笑说。目前，除了红塔集团，金运通已与多家知名企业合作，如小鸭集团、山东重汽、华尔康药业等，“客户能够选择金运通，就是对我们的信任，我们会对得起这份信任。”高本娜说。B 最大的幸福感来自于家庭

物流行业是个出大力、下大工夫的行当，男人干起来都要掂量掂量，更别说是个弱女子了。高本娜是个要强的人，她认为既然干了这一行，就要干出个样子，不能让人家笑话。2002年，公司开通济南至广西专线，业务量扩大，高本娜干得更起劲了。都说跑大车辛苦，高本娜从小没吃过什么苦，她哪里体会得了，为了体验一回大车司机的生活，刚好云南那边有业务要谈，高本娜硬是放弃了定好的机票跟着平板大车上路了。

“整整走了5天，到了地方后整个人都快散架了。”高本娜说，由于当时高速公路不发达，南宁到昆明一段只能走国道，路面还是土路，一下雨路面就打滑，车辆只能保持在50公里/时。“出发时司机师傅带了很多烧饼、咸菜和方便面，我当时还笑话他不至于，后来在路上一堵就是一天，我才称赞他的明智。”高本娜说，自从跟车后，她就决定为车辆购买全险，“司机师傅太辛苦了，的确很不容易。”

一路走来，高本娜自认为她的物流之路算是平坦，没有遇到太大的波折，各方面都比较顺利，她觉得很幸运。如今，金运通物流拥有30余名员工，自有大小车辆加上合同车辆共70余部，已然成为济南专线物流市场的知名企业。2010年，金运通物流成为济南现代物流协会会员，2014年成为济南56健身俱乐部理事单位。高本娜认为，公司规模虽然不大，但倾注了她和老公的全部心血，这其中包含了夫妻俩和所有员工的共同努力，所以公司的每个人都十分珍惜来之不易的今天。同时，高本娜与物流同仁一直保持良好的关系，“虽然生意上有些处于竞争关系，但不影响私底下的交往，都是很好的朋友。”

与男性相比，女性做物流相对更不容易，除了每天要与形形色色的人打交道，工作时间不固定，女性更多地还要照顾家庭。出生于1977年的她现在已经是两个孩子的母亲了，大儿子13岁，小儿子只有两岁，工作之余，每天多抽点儿时间陪陪孩子是让她感觉最幸福的事情了。C 服务创造价值

“服务就是想客户之所想，客户想到的咱提前做到，既要有速度又要重质量。”高本娜表示，金运通物流有今天的成绩除了信誉好，还离不了优质的服务，“从员工进入公司的第一天起，就培训他们要重服务、讲诚信。”据了解，金运通物流要求员工做到“微笑服务、质量服务、跟踪服务”三大服务。微笑服务主要是通过员工的语言和举止，将员工的服务态度传递给客户，拉近与客户的距离，使客户对公司员工产生一种亲近感和信任感。质量服务就是加强工作的规范性，完善每一个工作细节，为客户提供高品质的诚信服务。跟踪服务包括上门服务和售后服务，上门了解客户的需求，介绍公司的情况，另一方面在售后及时了解客户的反馈信息，不断提高服务质量水平。

多年来，金运通物流一直秉承“服务创造价值”的宗旨，致力于挖掘市场潜力，打造企业品牌，以优质的服务和信誉满足客户全方位的物流需求。

对于目前物流市场恶意竞争、高成本低利润的现状，高本娜认为最近几年市场的确很难做，“零担行业一直维持着低价竞争状态，这种情况极不利于物流业的发展，要想整个物流行业长效健康发展，应及早规范物流市场。”

对于公司下一步的发展，她表示：“下一步公司暂时不会考虑再开专线，力求把现有线路做透、做精，然后大力发展已经开始的第三方仓储物流。”

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