新闻内容中信银行济南分行出国金融服务系列借力政策利

■中信银行济南分行出国金融服务系列①

借力政策利好，践行社会责任

ＡＴＭ全天候缴纳赴美签证费，签证拒签可获赔付

□王跃纪媛

日前，一封“世界那么大，我想去看看”的辞职信风靡网络。广受上班族追捧的背后，是经济发展和人文素质的不断提高，越来越多的人期待走出国门“看一看”、“充充电”，但复杂的出国手续和陌生的国外生活让许多人望而却步。而随着银行业出国金融服务步伐的不断加快，这种信息不对称正不断消弭，出国金融客户与日俱增。近年来，各大银行纷纷设立出国金融中心，从产品到服务，从广度到深度，业内竞争日趋激烈。

作为国内独家代理美国大使馆赴美非移民签证费的合作银行，中信银行自１９９８年起开展出国金融服务。２０１３年３月１６日，美国大使馆启动在线签证费用支付、时间预约及代传递受理系统，大多数赴美非移民签证申请人只需支付１６０美元签证费即可办理，省去了签证面谈预约和护照返回的额外费用。申请人不仅可以在中信银行分支网点使用现金支付签证费，还可登录中信银行金融商城凭中信借记卡在线支付这笔签证费，或在任何一台中信银行ＡＴＭ上用中信借记卡支付。

尽管政策利好带来了不少实惠，但这仍与赴美客户所有需求相去甚远。

今年２月份，济南市民王女士来到中信银行济南分行出国金融中心咨询首次赴美签证申请的相关办理事宜。“因为我是第一次面签，没有经验，很担心会有什么问题通不过面签。如果通不过面签，签证费就白花了。”咨询过程中，王女士向工作人员表达了自己的担忧。

该行客户经理在了解到王女士的基本情况后，向其推荐了“信天游境外旅行保障计划”，并解释该计划所附赠的“非移民签证”拒签险可以为客户挽回一定的签证费用上的损失。客户王女士听后表示认可，并最终选择了该款保障计划。

由于自身原因，王女士在签证当日没能顺利通过面签。尽管“出去看看”的愿望暂时没能实现，但一笔签证拒签理赔款项的入账，着实让王女士宽慰不少。“没想到他们能这么重视这件事，几乎是把我的事当做他们自己的事在办，这种服务态度挺让人感动的。”王女士表示。

中信银行济南分行零售银行部出国金融中心产品经理告诉笔者：“致力于提供便捷周到的出国金融服务，不断提升客户一站式服务体验，是中信银行济南分行始终坚持的客户服务理念。”此次“非移民签证”拒签险的理赔服务的顺利完成，赢得了客户对该行出国金融服务的赞许，也为业内树立了标杆，同时践行了企业责任。

■财税之窗

莒县地税局

贴心服务小微企业

小型微型企业作为国民经济和社会发展的重要力量，在扩大就业、活跃市场和保持社会稳定等方面，有着独特的功能。为充分支持小微企业发展，莒县地税局充分发挥税收职能作用，采取有效措施，认真贯彻落实国家支持服务小微企业发展的各项政策，切实减轻小微企业税收负担，着力输“金”活“血”，营造了有利于小微企业发展的良好环境。

税收宣传从“广”。针对小微企业特点，充分依托地税局网站、新闻媒体等平台，利用地税１２３６６热线、短信平台、办税服务厅等阵地，及时向纳税人宣传促进小微企业发展相关政策，对符合政策规定的小微企业，采取企业座谈、纳税辅导，积极帮助纳税人正确理解和掌握政策内容，确保小微企业第一时间了解税收优惠政策，明白政策规定，缴明白税、放心税。

纳税服务从“优”。完善涉税事项办理流程，优化办税服务程序，开展“一站式”服务，对纳税人办理涉税事项所需资料，实行“一次性”告知、“一次性”办结。对资料齐全的涉税事项，即时办结；对不能即时办结的涉税事项，实行专人全程跟踪服务并限时办结。梳理纳税人办理涉税事宜，减少不必要的审批环节，减少重复报送的资料；通过数据分析、摸底调查等方式，了解企业潜在的涉税风险，帮助企业规范办理涉税事项，规避涉税风险。

减免渠道从“畅”。尽力疏通税收减免渠道，通过建立小微企业分类征管台账，细分税源类型和征管目标，对于符合减免税条件的，按规定程序办理减免税备案，对不合条件或符合条件但手续不齐全的，则明确告知纳税人相关的权利和义务，或是为纳税人积极申请减免税资格等。对于因各种原因未及时享受优惠政策的小微企业，及时采取电话、上门温馨提示等跟踪服务，进一步提高享受税收优惠政策的纳税人覆盖面，确保符合优惠条件的小微企业第一时间享受到优惠政策，最大限度降低纳税人税收负担。

后续管理从“严”。强化税收执法监督，对小微企业减免税情况进行不定期复查，同时，根据小微企业个性化纳税服务需求，建立小微企业服务平台，适时调整和优化税收服务项目，简化办税流程，规范发票管理，指导小微企业优化产品结构，推动小微企业健康持续发展。

该局还深入开展小微企业大走访活动，在今年的税收宣传月期间，开展了“倾情服务小微企业政策宣传周”活动。共有１２１名税务干部到小微企业进行了税收宣传，为小微企业举办政策解析会８次，发送《税收优惠政策小册子》３２１６份，有力地促进了小微企业的健康发展。（李亭葆）

招商银行与蓝海集团推出“招银—蓝海”联名会员卡

实现财富管理和酒店服务的完美结合

４月２９日，招商银行联合山东蓝海酒店集团召开新产品发布会，宣布双方合作推出的“招银—蓝海”联名会员卡正式发行。

“招银—蓝海”联名会员卡是招商银行和山东蓝海集团联合开发推出的、面向广大市民发行的具有银行卡功能的会员卡，给招商银行的客户增加了蓝海会员身份，同时让山东蓝海酒店集团的会员卡增加了金融元素，一张小小的卡片成为一种彰显身份的象征。

笔者从新闻发布会上知悉，即日起，广大客户就可以到招商银行在山东省内各营业网点咨询和办理“招银—蓝海”联名会员卡，在北京和上海蓝海酒店集团门店附近的招行营业网点同时推出该项服务。客户在办理“招银—蓝海”联名会员卡后，能够即时拥有蓝海会员金卡的功能，可以享受蓝海酒店集团各门店餐饮９５折以及住宿８０折的优惠政策。

“招银—蓝海”联名会员卡的推出也为现有蓝海酒店集团会员拥有招商银行卡提供了便利，老会员可以直接到就近招商银行网点换领联名会员卡，在保持原有会员功能不发生任何改变的基础上可以即时增加蓝海１０００会员积分，并享受办卡有礼。

“招银—蓝海”联名会员卡作为专属卡片，享受招商银行渠道的所有如周三特惠、半价观影、半价洗车、手续费减免等传统优惠政策，招商银行东营分行还针对联名卡持卡人推出高达１３倍活期利率的定制朝朝盈产品。对有银行理财需求的客户提供专属理财服务，可以针对联名卡持卡人定制专属理财产品，并提供专业化的资产配置建议，根据客户风险偏好量身定做合适的产品配置方案，让客户的财富保值增值，让持卡人得到更多的实惠。现蓝海酒店集团白金卡以上会员换持联名卡的可以优先享受招商网点提供的各种业务，专门开辟业务通道，享受尊贵服务。

“招银—蓝海”联名会员卡的推出将给广大客户提供一种全新的选择，让银行卡具备更多的功能，对大型酒店集团创新会员管理也是一种大胆的尝试。

菏泽地税牡丹分局大黄集中心所

深入开展“便民办税春风行动”

日前，菏泽市地税局牡丹分局大黄集中心所开展了“便民办税春风行动”。对生产经营困难户和小微企业，依照有关政策，为其落实好暂免征收部分小微企业营业税等各项税收优惠政策，减轻纳税人负担，帮助企业做大做强，对新开业纳税人提供“手把手辅导、心贴心服务”，提升纳税人的满意度和税法遵从度。

以开展“便民办税春风行动”为契机，该所先后实施和推行“阳光办税工程”，公开承诺限时服务；向纳税人提供“前台受理、内部流转、后台审核、一窗出件”的便捷服务模式；开通“三微一报”既微信、微博、微视和《黄集地税简报》（电子简报），利用现代通讯搭建“零距离”纳税宣传、服务新平台；积极推行首问负责制，促使税务人员工作效率迅速提高；推行上门服务、微笑服务、提醒服务，让纳税人缴明白税、便捷税、高效税；实行企业自查、风险核查，使纳税服务工作逐步走向正规。（林继磊）

聊城润昌农商行：

打造“美丽支行”，促服务提升

今年以来，聊城润昌农村商业银行启动“２０１５·美丽支行建设年”活动，通过不断改进和深化客户服务水平，强化服务管理，实现了员工素质与窗口形象共提高，规范服务与经营业绩双提升。

每天从总行到支行组织员工召开晨会，晨会的内容包括上日服务工作小结、日常行为规范、文明服务用语、微笑训练等。积极发挥大堂宣传、识别、引导作用，分流柜面业务压力，推介营销新产品，化解客户投诉，把客户的不满从事后处理改为事前解决，保障了客户服务质量有效提升，抓住了客户群体。培训内容主要围绕商务礼仪、服务规范、营业现场细节管理等，同时对标准服务礼仪进行了夜间集中强化练习和网点现场辅导，通过系列培训辅导，提升了主动服务意识与自身的服务素养，柜面服务人员的服务面貌得到了整体提升。（张玲）

邹平农商银行：

香甜生活椿自“贷”来

近日，邹平黛溪办东景村香椿喜获丰收。村党支部书记紧紧握着邹平农商银行工作人员的手说：“真是太感谢了，多亏咱黛溪支行帮咱联系科技人员和提供信贷资金，才让我们的香椿新品种既丰收又能卖出好价钱”。

据了解，邹平东景村以前村民多采用传统小农种植模式，品种老化，种植面积小，产量低。该行黛溪支行工作人员了解情况后，主动联系苗木供应商，提够信贷资金引进新品种，并邀请科技专家指导农民种植新品种。此后，东景村成立了合作社，统种统销。黛溪支行也加大对该村的信贷资金扶持力度。仅香椿产业，农户平均每户收入５万余元，人均增收４０００元。（刘振）

济阳农商银行：

“网上贷”业务成功上线

济阳农商银行本着“公正、公开、便民”的原则，设计开发网上贷款申请业务，成功实现了线上线下双向业务营销模式，拉近与客户的距离，服务于信贷需求第一线。该网站共有个人贷款、企业贷款、电子银行、走进农信、支农动态、立即申请五大板块，集在线业务咨询与申请、贷款服务、产品介绍、电子银行、网点介绍等多功能于一体，一天回复，三天放款，客户轻松点击，便可享受实时回复、快速放款，架起了该行与客户之间的绿色贷款桥梁。（刘磊修丽萍）

金乡联社：

开展整治银行卡

非法买卖集中宣传活动

为保护消费者合法权益，维护农信社良好形象，金乡联社组织专项工作领导小组，制定整治银行卡非法买卖宣传活动实施方案，将４月份定位为集中宣传月，在全辖范围内开展集中宣传活动。集中宣传活动的实施进一步提升了客户风险防范意识，维护了辖内金融市场秩序，推动了和谐文明社会环境的创建。（马文传刘亚南）

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