“交钥匙工程”创新车险理赔服务

□本报记者王爽

实习生杨文文

山东商业车险费率改革实施半月有余,各保险公司积极调整系统、政策,以适应改革下的车险市场。对保险公司而言,竞争主要围绕价格和服务展开。

“低价可能在短期内吸引客户,但要留住客户,最终还得靠服务。”紫金保险山东分公司渠道管理部经理董秀平表示。

目前各保险公司使用的定价模型不一,紫金保险山东分公司采用多因素车险定价模型,在充分挖掘公司近年的车险经营数据基础上,建立了全车型的多因素定价模型,引入了20多个行业领先的风险定价因子,从随车、随人、随地等维度逐单区分不同风险客户的风险保费和成本,实现了投保客户从风险识别、风险保费测算到自动核保的系统化控制,实现了商业车险的精准定价。

除传统的价格竞争外,服务越来越成为衡量金融企业优劣的重要标准,未来金融业的竞争将从价格战升级为服务战。紫金保险创新理赔服务,推出了微信直赔、车险理赔交钥匙工程等特色服务。

今年1月29日,济南市区的车主刘女士驾车在经十路停靠时不慎碰墙,导致车辆右侧受损。刘女士随即拨打电话向紫金保险报案,电话中心了解事故基本情况后,向其推荐了微信自助查勘功能。在电话中心的指引下,刘女士添加了“紫金保险”公众微信号,并按照指引现场拍照并提交了个人支付信息,20分钟后,700元理赔款便支付到账。“像这种小刮小蹭的事故,用微信自己查勘还挺方便,不用等理赔员到场了,节约时间。”刘女士说。

据紫金保险山东分公司客户服务部经理张玉斌介绍,为简化理赔流程,该公司创新理赔模式,推出了微信直赔服务。通过微信实现客户查勘,后台定、核损人员在线审核,符合条件后自动理算、结案支付,适用于单方纯车损、损失轻微/划痕/玻璃破碎等案件。客户可在20分钟内处理完成案件,1小时内收到理赔款。截至目前,该公司通过微信直赔的案件占车险报案量的20%左右。

“除了微信直赔,我们还利用微信打造了一个线上微客户服务平台,提供客户咨询服务、保单的简单保全服务、保险营销员销售支持等服务。”张玉斌向记者介绍说。

据了解,紫金保险在江苏推行的“车险理赔交钥匙工程”服务即将在山东试点。车辆发生不涉及人伤的单方事故后,只需把车钥匙交给查勘员便可离开,由保险公司安排专员送修车辆,并将维修好的车辆送至客户指定位置。填写授权转让书后,理赔款直接支付给4s店,客户无需垫付,省去了修车、理赔的奔波。

“为了让车主放心,我们会在交钥匙前和客户确认车辆状况,登记公里数及油量,并在维修过程中实时拍摄人车合影发送给客户,让客户随时确认车辆情况。”张玉斌表示,“车险理赔交钥匙工程”服务将于近期在山东试点推行。

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