基层问诊破解用电难题

◆今年以来,国网济南供电公司全面推进“个十百千万”保障工程,积极组织开展了“走访万家客户”活动,深入基层了解用户需求,解决用户困难,倾听用户评价,改进服务短板,着力提升用户的满意度。截至目前,该公司累计走访居民客户超12000家,企业客户178家,开展进社区、进农村宣传活动36次,提供义务咨询服务1000多次,帮助客户解决各类用电难题98项。

□本报通讯员张治林

本报记者李振

“走出去”了解客户需求

“李经理,你们对供电服务还有什么意见和建议,在用电方面有没有需要我们解决的?”5月17日,济南供电公司高压用电检查员孙启明来到济南欧亚家居有限公司进行走访。这是自“走访万家客户”活动开展以来,孙启明走访的第4家高压用电大户。包括他在内,该公司目前有1000名党员正在积极参与开展这项活动,足迹将踏遍辖区企业、商场、社区和农村。

参与走访的工作人员以“和谐解决客户热点难点问题、电力相关政策宣传”为任务,详细了解用户需求,对用户提出的问题现场解答,指导用户安全用电、节约用电,帮助用户量身定制降损节能供电方案,减少电费成本。能现场解决的现场解决,不能现场答复的,立即与相关部门协调处理之后再给予答复。

通过走访交流,广大客户对该公司的服务给予了充分肯定。“眼瞅到了用电高峰期,正愁找不到专家帮我们检查一下用电设备,没想到,供电公司主动上门帮我们检查线路设备,真是不知道怎么感谢才好。”说起济南供电公司的优质服务,济南佳农食品有限公司负责人赞不绝口。

“请进来”解答热点问题

在“走访万家客户”的同时,该公司还将重要客户“请进来”,通过召开重要客户有序用电宣贯会,将有序用电工作情况及各项要求传达到每一位重要客户,征询他们对有序用电工作的建议和意见。

“为什么要我们参与有序用电,你们是根据什么决定哪些客户参加有序用电工作的?”5月19日,该公司营业室组织召开了2015年首次重要客户有序用电宣贯会,被“请进来”的大客户代表在会上抛出了自己关心的问题。

该公司营业室主任林力就客户提出的问题作了耐心解答。她说,有序用电是通过行政措施、经济手段、技术方法,按照“安全稳定、有保有限、注重预防”的原则,依法控制部分用电需求,维护供用电秩序平稳的管理工作,是在充分利用数据的基础上对工业用户进行的合理安排。“有序用电管理工作与保障民生息息相关,与节能减排紧密相连,必须优先保障居民生活和涉及公众利益、国家安全的重要用户用电需求,严格执行国家相关政策和要求,限制高耗能、高排放企业和产能过剩行业用电,压减不合理用电需求,可促进地区产业结构调整,维护社会和谐稳定。”

“以前只知道有序用电这回事,实际中怎么操作我们还真不太清楚,这次大客户安全用电宣贯会化解了我们不少困惑。”万达广场管理有限公司负责人说。

“常来往”实现沟通常态化

5月23日一大早,该公司营业室彩虹党员服务队员李德坤和三名同事来到一居民小区向来往市民宣传普及电力知识。他们一边向过往市民分发安全用电宣传手册、电力设施保护宣传册、电力法律法规等相关知识的宣传材料,一边认真解答客户有关用电业务办理、电费电价政策等方面的咨询。现场宣传活动结束后,李德坤与同事还来到了小区特困家庭,对破损的白炽灯、插头插座等老旧用品进行了更换,并安装了家用漏电开关。

今年,该公司建立了常态化服务机制,随时为客户用电解问答疑,实现“常来往”。26支彩虹党员服务队常态化开展走访服务,深入基层开展安全用电宣传服务、业务办理咨询服务、上门维修服务。“‘走访万家客户\’与国家电网公司‘你用电·我用心\’的服务理念一脉相承,领导干部带头,每名党员结对10名重要客户,每年实地走访一次,切切实实帮助群众解决实际问题。”该公司党委书记陈水军说。

“接下来,我们还将坚持‘一月一主题、一周一活动\’的原则,认真开展延伸服务、电力宣传服务、重大节日保电服务、抗灾抢险服务,以实际行动‘作表率、尽责任、当先锋\’,为党旗增添光彩。”李德坤说。

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