改善服务质量 赢得百姓满意 ——市卫生计生局着力提升医疗服务质量速记

“最美乡医”郭爱妮为村民诊疗为进一步改善医疗服务质量，市卫生和计划生育局通过改善环境、优化流程、提升质量、建立机制等措施，让人民群众便捷就医、有效就医、明白就医，医疗服务质量明显提升，社会满意度明显提高。

加强作风建设

开设卫计大讲堂，定期邀请国内知名专家来胶授课。提高医护人员诊疗水平和服务能力。推树行业典型。开展胶州市第二批“名医、名护”和“最美医生、护士、院长、乡医、计生主任”评选活动，充分调动基层人员的工作积极性、主动性。出台《服务效能督查实施意见》，定期开展明查暗访，重点督查和纠正医疗服务和收费流程不规范、效率不高、态度“生、冷、硬、横、拖、推、顶”、医患沟通渠道不畅、就医秩序混乱等现象。

完善服务体系

实施疾控中心提升改造，从组织机制、人才队伍、基础设施、检验能力四方面入手，全面提升防控能力，打造“情系预防、呵护健康”品牌。以建设“数字卫生、智慧医疗”信息平台为目标，建成功能齐全、运转高效的应急指挥中心，为创建“国家级卫生应急示范市”奠定坚实基础。与北京、上海、济南等上级医院建立诊疗协作机制，群众在本地就能享受到国内知名专家的远程会诊服务。大力推进人民医院病房楼和重症精神病人监护中心建设，完成5处卫生院新、扩建，进一步优化群众就医环境。配备彩超、DR等先进设备近百台，基层医疗机构装备居全省领先水平。

提高服务水平

里岔、杜村、张应等卫生院与青大附院、胶州中心医院、胶州市人民医院等医院建立医疗联合体，实现人才共建、管理共融、技术共享。省卫生计生委检查组通过综合评估，我市被评为省级妇幼健康优质服务示范市，填补青岛地区空白。大力提升基层中医药服务能力，全市建成18处国医馆，覆盖率居青岛第一。深入村庄、社区、企业、机关、学校，开展“人人学急救，急救为人人”知识培训160余场次。

强化医疗监管

为加强卫生行业依法治理，强化事中事后监管,规范医疗服务市场工作秩序,在全系统开展卫生计生服务监督年系列活动，在打击非法行医、打击“两非”等专项治理中取得显著成效。开展中小医疗机构量化分级管理工作，进一步加强我市中小医疗机构的日常监督，促进全市中小医疗机构依法执业，提高自身管理水平，规范医疗服务行为，切实保障医疗安全。（纪越）

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