借助“互联网+”解妇女维权难题

老伴儿生前留下的房产，女婿竟提出过户到自己名下，被一口回绝后，女婿不依不饶，最后竟发展为家庭暴力……清官难断家务事，相信碰上这样的家庭纠纷，即使再有经验的清官也该纠结一番了。但在济南市槐荫区，靠着“智慧管家”的帮助，这样一起纠纷却在两天内化解了。

“我今年七十多了，老伴去世得早，留下一套房子，女儿、女婿也一直住在里面。”徐大娘告诉记者：“谁也没想到，女婿住久了，竟然打起了这幢房子的主意，要求把房产过户到自己的名下。”

更让徐大娘气愤的是，自己回绝了女婿的要求后，对方不依不饶、与其争吵，最终竟演变成了家庭暴力。不知所措的徐大娘想起了社区的“智慧管家”张奇。

作为槐荫区妇联选聘的 137名“智慧管家”之一，张奇的职责始于2014 年底。“区妇联选聘了社区有威望的妇女、居委会工作人员和巾帼志愿者组成‘智慧管家\’队伍，并给每人配备一个智能手机终端。”张奇告诉记者：“每天走街串户的工作看似简单，却足以摸查整个社区的妇女情况，将矛盾记录下来、反馈上去并最终化解。”

详细了解徐大娘的情况后，张奇迅速将信息录入手机终端系统，并反馈至区妇联指挥中心。中心在与专职律师和专家团队联络后，最终拿出一套“调解与法律援助双管齐下”的解决方案，并组织妇联干部和专业律师登门调解。经过两天的努力，徐大娘的女婿终于认识到自己的行为不当，并向徐大娘赔礼道歉，一家人和好如初。

短短两天，便成功啃下一块“硬骨头”，这得益于槐荫区妇联运用“互联网+”服务平台，打造的“智慧管家”妇女维权新模式。

“遇到家庭矛盾、邻里纠纷等小问题，管家们直接上门调解。遇到婚姻矛盾、家庭暴力等侵害妇女合法权益的案件，管家们则通过手机终端上的信息平台数据库及时录入、上报信息，由指挥中心指派辖区信访代理员和律师现场解决。”指挥中心总负责人黄帅介绍。

在“智慧管家”指挥中心，记者注意到，每位“管家”都有自己的档案，其中包括帮助辖区妇女维权的每起案件的材料。“所有案件我们都按照一事一账、一人一档、首问负责、日志记录的要求，对群众的每一件诉求都整理归档、规范办理。”黄帅说：“系统目前已经处理全区60余件妇女维权案事件，处结率达100% 。”

“智慧管家”的功能不止于维权。围绕社会发展中妇女面临的一系列新问题、新困惑，系统还衍生出帮扶困难妇女、 搭建创业平台、 扶助特困家庭等功能。运作一年来，“智慧管家”系统已为全区女性搭建起一个就业创业平台，还为 322户单亲特困家庭、290名“两癌”妇女、近万名流动妇女和儿童提供了关爱服务。

“‘管家\’们都是长年活跃在社区里的人，能和群众打成一片，是我们妇联的手、眼、腿。”槐荫区妇联主席马毳感慨道：“借助‘互联网+’平台建立的\‘智慧管家’维权服务模式，让她们有了自己的品牌，更智能化，更快捷地开展工作，相互之间的联系更紧密，形成了上下贯通，全覆盖，无盲区的维权体系。”

见习记者  鞠杰

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