这是我们的时代 ——专访山东金桥国际旅行社常务副总经理、高级合伙人杨亮

□本刊记者韩静静

杨亮,山东金桥国际旅行社常务副总经理、高级合伙人,毕业于山东大学文学与新闻传播学院,10年以上公关、传媒、整合营销、旅游等行业从业经验,倡导“文化是旅游的核心”,行走60余个国家和地区,正在以独特的视角及理念经营旅游。

金桥国旅,1987年成立,27年专业旅游服务机构,山东省第一家涉外旅行社、山东省首家出境游组团社,公司总部设在济南,员工200人,旨在为你提供更好的旅游服务。

最近几年越来越多地听闻起杨亮这个名字,终于在岁末与他进行了面对面的交流,近距离了解了这位金桥国旅的新晋掌门人:

他的旅游DNA

之所以说入行不久,是因为他在几年之前还没有以投资人和老板的身份经营旅游。但是他对旅游行业的了解、对政策环境的把握和对消费市场的变迁等都有着天生的洞察和敏感。杨亮的父亲杨占元先生是改革开放后山东省第一批从事旅游工作的代表人物,是圈内公认的第一代旅游人,从上世纪80年代至今,一直活跃在市场的第一线,可以说父亲对他的职业生涯产生了非常深刻的影响。

无论是从1987年金桥国旅挂牌成立到1991年成为国家首批特许经营中国公民出境业务组团社,从1992年见证刚刚兴起的新马泰旅游热到1998年狠刹公款旅游之风,还是从2003年“非典”对旅游行业的冲击到他2004年自己的第一次出国经历,抑或是从2007年旅行社经营迎来蜜月期到2011年自己以经营者的身份从事旅游……旅游行业的好的、坏的、积极的、暗淡的、正面的、负面的,他都在近距离的经历和感知。可以说,如果父亲是旅游行业的开拓者,那他就是父辈事业最近距离的见证者。如果说杨占元先生让金桥飞的更好,那么杨亮今天做的更多的是如何让金桥飞的更远。

我问杨总:做旅游这行,那是您父亲的想法还是您自己的意愿?杨总不假思索地回答:自己想做。因为每个时代都有每个时代的故事,每个行业都会在不同的历史时期经历不同的发展变革,而每个公司都需要一个最懂她的人去经营打造。“我很享受可以经历旅游行业种种变迁的过程,也很想看看我们新一代旅游人究竟可以把旅游做成怎样。结果当然是越做越好,而且必须要越做越好!”坚定的回答让我明白,旅游基因早已完全融入杨总心中。这份坚定从何而来?需要退回到5年前。

被逼疯的那五年

每个年轻人都有执着向上的青葱岁月,对于杨总也不例外。大学主修广告学,毕业后的他理所当然的投奔到了被称为“最苦逼且没有之一”的公关行业,而这一干就是5年。所谓“不疯魔,不成活”,正是这5年公关行业的高压历练才造就和回馈了他受用至今的信念与能力。

都说公关行业是延展面最宽的行业,是现代边缘学科,与传媒、营销、新闻、广告、文化,甚至旅游等行业都有着密集的交叉与重合,做好这一行某种程度上就是做好未来的重要前提和良好基础,但要做好,也绝非易事。回想当初,杨总不由感叹:“没有工作是无用功,没有成功之人不下苦功!因为当初去的是全省最知名、规模最大的公关公司,工作饱和、竞争激烈不说,更重要的是要紧跟市场的脚步,极限操作服务客户的公关需求,从最初的写初稿文案、做部门考勤到高密度出差、召集创意会、单挑客户、独立管控公关项目等,5年的时间几乎没有周末,“但我赢得了尊重、经验、自信、还有最重要的就是做事的态度,感觉自己像是完成了质变。”杨总说。

“要说那时最难的事情就是早上起床,其实根本就才刚刚睡下两三个小时。好在那时我也有支撑的动力,一想到能和世界500强、中国500强企业区域市场的头头们打交道,从他们那里学习更多,顿时就觉得这一切都值得。就这样被逼着、被骂着、被催促着,我积累了职业生涯最初5年的宝贵财富。然后我觉得是时候了,该做点儿自己最想做的事情了,用现在的话说就是要任性一下了!”

旅游的最好时代

大数据时代、移动互联时代、泛媒体时代,市场在变化、行业在思考、客户在选择、时间在检验。随着我国人民生活水平的进一步提高,游客对旅行社、目的地、产品、服务、品牌、便利性等要素都会愈加关注,旅行社能跟上时代的脚步,带给更多游客新的体验,新的游法吗?这个问题似乎在杨总心中早已有了答案。在他看来,旅游在不久的将来即会被广泛融入更多的文化思维、整合思维、公关思维,旅游需求将更具个性化、旅游体验将更富人性化、旅游消费也将更加随性化。

结合整个旅游行业趋势,杨总总结了旅行社发展、特别是综合型、规模化旅行社发展的五个观点。看过之后相信你我都有理由相信,不管对于旅行社还是旅游者,现在就是旅游的最好时代!

第一:品牌驱动。旅游行业的品牌时代已经到来,游客认牌购买的消费比重正在逐步上升。对消费者而言,选择了知名品牌,无疑就是选择了更安心的保障、更可靠的产品、更合理的价格、更可信赖的服务、甚至更多附加值的体验。品牌建设见仁见智,站在企业自身层面,金桥国旅则会持续夯实自身产品、服务、价格等核心要素,为品牌驱动提供持续动力,让品牌感召更得人心。

第二:渠道为王。把控渠道就是把控市场。结合市场变化,实时的将市场重心从大中城市转向三级市场,通过门店、体验店、网店等泛渠道化零售策略,同时结合游客需求为导向,让旅行社无所不在。金桥国旅计划在全省现有50家分支机构基础上,3年内再新设50家,以期达到渠道的持续拓展和客源的稳定增长。

第三:文化核心。文化是旅游的核心,其实指的是产品的差异化营销。在个性化需求日渐明显的今天,没有人能“一成不变吃老本,一条线路卖三年”。文化定制、个性定制、差异化诉求满足等,都是未来金桥国旅针对特定人群的产品策略,而“文化是核心,旅游只是载体”的文化旅游时代很快就会到来!

第四:线上优先。大数据时代,没人躲得开互联网。网络平台就是连接消费者和企业的桥梁,造好桥、管好桥、路畅通,过桥的人就自然多。值得注意的是移动互联网时代PC的优势在削弱,手机的优势在放大,旅行社仍然面临空前的市场机遇。金桥国旅今后仍将持续优先依托官网www.gb1987.com,将为游客带来全新的旅游消费新模式、新体验。

第五:销售本源。销售的本质其实就是买和卖的过程及感受。如何让销售更有杀伤力?旅行社应该在产品保障、游客信任与习惯性购买之余,努力增强游客的旅游体验。这点很难,但值得探索和尝试。而如何像“海底捞”那样为游客服务,更是旅行社经营者要深思的问题。

话别杨总,受益颇多。他是专家?新手?见证者?操盘手?旅行家?用他自己的话说:其实都不是,只是一个做旅游,但也不只会做旅游的普通人罢了。旅游行业需要更多的有志之士去承载,这样才配的起我们最好的时代。

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