2015,让我们相信口碑的力量

转眼,时间已经进入2014年的末尾,“口碑·2014省城旅游企业满意度调查”大型评选活动在此时落下帷幕,得奖企业名至实归,其企业发展的理念也值得借鉴,为此,本刊采访了12位获奖企业的领导,听他们讲述对口碑的理解和发展理念。

山东嘉华文化国际旅行社董事长、总经理张明

2014年是改变的一年。互联网时代一切瞬息万变,资源、渠道、信息纷繁复杂,整合这一切显得尤为关键。2014年,嘉华旅游不仅在旅行社包机业务上实现了前所未有的业绩,更注重多渠道、多领域跨界综合发展。2015年,是汇聚希望的一年,在这一年里思想行动要紧跟,企业如此,每一个员工也应如此。这是大势所趋、时代所向,合纵连横上天入地,跨界整合势在必行。嘉华旅游依旧在路上。

山东华纳国际旅行社

总经理邵红

口碑,就是让游客感受到实实在在的好处,让游客在体验完产品后发自内心的愿意为你点赞。我相信任何品牌都是有生命力的,专心致志的做好手中的每一件事,企业才能发展。当旅行社产品出现同质化的时候,拼价格只能保证一时的火爆,拼产品也不是长久之计,此时,旅行社最该拼的是服务,是消费者的企业的赞誉；当旅行社研发出“人无我有”的产品时,产品本身的差异性是吸引消费者的外表,产品质量与旅行社服务则成为根本。做好产品,才能赢得赞誉。

山东百事通国际旅行社

总经理傅荣波

旅游百事通是全国旅游业百强前10名,随着中国旅游业的快速发展,重庆海外旅业集团致力于经营模式的创新和变革,创立以“旅游百事通”为品牌的线上线下全渠道分销网络。旅游百事通以集团化运作为经营核心,精选国内及出境数千条旅游线路产品。2014年8月掌旅通手机微网店上线运行,无论您在哪里,无论您是使用微博、微信,还是QQ、浏览器等移动通道,掌旅通都将一一覆盖,仅需动动手指,即有门店专业客服为您在线服务。专业客服7ⅹ24小时在线为您贴心服务,无论您是计划出游,还是旅途中所遇疑问,或是回团后续服务,都将全程为您一对一解答。

值此山东旅游百事通4周年庆之际,向鼎力支持我们的广大山东人民致以崇高的敬意与感谢!“旅游百事通”经过4年的励精图治,现已根植齐鲁,枝繁叶茂!感谢齐鲁人民对旅游百事通一如既往的信任与支持,新的一年百事通将在不断的实践与创新中发展壮大,成为知名的旅游O2O平台机构。我们将继续秉持“诚信经营,用心服务”之理念,不断前行,促进旅游业现状的改变,让旅游回归美好!

红叶谷生态文化旅游区

总经理陈清峰

“君子万年,口碑载路”,景区亦如此。在没有现代化交通与通讯的古代,任何有影响力的事物都是靠着百姓自觉的口耳相传得以树立,这就是口碑最原始、最传统的力量,“有口皆碑”也成为了对一个品牌的最高褒奖。纵然现代化的宣传手段让人炫目,但最传统的根基还在,“口碑”仍是最具有分量的传播元素。

群众的口碑、群众的赞誉是对红叶谷景区最好的褒奖。景区在2014年改造提升了园内的嘤鸣泉、圣水泉等多处景观,并对古建长廊、亭台牌坊进行了粉刷和彩绘,进一步提高了园区的观赏性。作为国家4A景区,承担社会责任也是景区工作必不可少的一部分,六一儿童节、七一建党节、八一建军节时,景区邀请了特殊教育学校的孩子、优秀共产党员及老红军等群体免费入园游玩,获得了社会的认可和赞誉。注重口碑,不仅仅是宣传营销那么简单,它需要景区全体人员的辛勤努力和付出。2015年,我们将会更加注重景区建设,在提升景区硬件设施和软性服务的同时,承担好更多的社会责任,继续增强“红叶谷”品牌的知名度和美誉度。

中国国旅(山东)国际旅行社总经理耿国栋

尊敬的各位同仁、合作伙伴、社会各界朋友们:

旅行,不经意中,已成为我们人生路上的声音和插曲,已成为我们身边一种不可或缺的文化,一种高贵生活的代名词,一种岁月的沉淀和阅历。值此新年到来之际,中国国旅作为中央旅游名企,恭祝大家新年快乐!

过去的一年我们坚持连锁发展的运营模式,艰苦创业,努力拼搏,也成为公司值得骄傲的一年。广大员工,沿着公司发展的方向,兢兢业业,努力拼搏,爱岗敬业,朝着共同的目标一同奋进,取得了巨大的成绩。新年伊始,公司继续依托中国国旅强大的品牌优势及丰富的供应商体系、成熟的全球分销系统、完善的电子商务平台等优势资源,构建起覆盖全省的批零体系。并通过开设门市及省内子公司的方式来实现产品的一体化运营。中国国旅犹如一艘承载梦想的游轮,我们已做好充足的准备,迎接来自四面八方圆梦的乘客；与您一起体验旅行的美妙,分享旅途中的美景与感动……

九如山瀑布群风景区

总经理刘征

口碑,意味着荣誉与责任。俗话说,金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。优秀景区是从群众的口碑中、夸奖中诞生,它从景区每一位员工日复一日、年复一年的辛勤劳动和心血中而来,不是一日之功就可以享有的,更不是昙花一现的浪得虚名,优秀景区是群众发自内心的一种赞誉,也是游客对景区责任的一种期待。

2014年,九如山瀑布群风景区敢为人先,大胆尝试摆脱对“门票经济”的过度依赖,探索多元化经营模式,打造延展旅游产业链条,增加游客体验性消费、延长游客逗留时间,使游客由单纯旅游观光向休闲度假方向转变,也是引领游客由“走马观花”的“暴走式”游览方式向“乐享山水”边游边憩方式转变的一种探索。作为一家老牌景区,不仅要为游客打造舒心的游览环境,让旅游回归公益性、大胆探索新的旅游经营模式、游览模式,也是景区承担社会责任的一种体现。

沂蒙山旅游区(蒙山国家森林公园)总经理冯英华

2014年是努力拼搏的一年,我们沿着公司发展的方向,兢兢业业,努力拼搏,把加强景区建设、强化宣传促销、规范行业管理和加强队伍建设有机结合,先后被评为5A级旅游区和生态名山,有力地推动了旅游业的全面发展。这些都离不开各大旅行社给予我们景区的真诚信赖和中外游客的热情支持。“天行健,君子以自强不息”,面对日益激烈的市场竞争,我们一定会增强忧患意识,继续加强景区的软硬件建设,提高景区人员的服务水平,勇于面对挑战,善于抓住机遇,为广大游客提供更加优质、便捷、高效的服务。

新的一年里,机遇与挑战同在,光荣与梦想共存!景区经过管理变革,背靠优秀的企业文化,以“提升景区形象、宣传景区文化,促进景区的经营和发展”为工作方针,通过实施多元化、国际化的发展战略,定会迎来更加辉煌的明天。

九顶塔中华民族欢乐园

总经理庞超

九顶塔中华民族欢乐园位于济南市历城区柳埠镇,是国家4A级景区,也是集民族民俗风情、名胜古迹、游乐探险、休闲度假、冰雪乐园于一体的大型原生态四季游民族文化景区。九顶塔中华民族欢乐园自2002年开园以来一直秉承着“为广大游客创造更具特色更新颖的旅游项目”的理念,景区各种民族民俗文化展示,主题文艺节目表演以及滑雪等休闲娱乐项目得到愈来愈多游客的青睐与喜爱,客流量与营业额年年攀升。

“劝君不用镌顽石,路上行人口似碑”,游客的赞美是我们的追求,口碑载道是对我们的肯定。在新的一年,我们将继续奉行服务游客、让游客满意的宗旨,探索创新,不断推出游客喜闻乐见、新颖有趣的节目表演,完善景区设施设备,使游客有一个全新旅游体验。

新的一年,让我们相会九顶塔!

山东金桥国际旅行社

总经理杨占元

即将过去的2014年,对于旅游行业注定是不平凡的一年。这一年,有埃博拉病毒的侵袭,有占中的困扰,有《旅游法》实施一年来对市场的深远影响或是阵痛,也有各国签证对中国游客放宽等利好。对于旅行社,2014年就是喜忧参半的一年,市场竞争进一步加剧、电商对传统的冲击、自由行市场的迅速崛起、消费者的选择多样性等都在持续影响这个行业的发展和走势。感谢这个时代和这个行业,感谢2014所有客户的信任,感谢所有合作伙伴的鼎力支持,感谢媒体朋友的监督和指导,感谢金桥国旅全体同仁的努力付出,2015,我们再启程,未来有你们更精彩!

三王峪风景区

副总经理李华

三王峪景区近年来不但在景区绿化、植被择选上下功夫,所上的娱乐项目也深受游客欢迎。很多游客会在炎热的暑期选择在三王峪休闲度假,三王峪的泉水不光是饮用,1800多米的地上泉水漂流及泉水泳池让游客在炎热的暑期享受清凉与刺激；老少皆宜的水上乐园更是孩子们戏水娱乐的天堂；高山滑道、垂钓、射猎、老泉艺术馆艺术欣赏等、2012年新引进的美国蓝莓,不但是纯绿色无公害的有机水果,口味更是酸甜适中,得到众多采品游客的称赞。很多游客称三王峪是“北方的九寨沟”“世外桃源”“人间仙境”。三王峪自开业以来得到众多游客的好评:曾被评为:游客最喜爱的山水景区、百姓最喜爱的乡村游景区、十佳旅游景区等称号。三王峪今后的发展仍然本着保留天然景观,每年推出各类大众参与性活动,考察引进新的娱乐项目,今后的发展会以采摘观光休闲娱乐为主题继续在旅游道路上稳步前进。

聊城天沐温泉李家捷总经理携全体领导班子

尊贵的各位新老宾客、业内同仁:

金羊贺岁,浴在天沐。2014年是极具挑战的一年,在这温泉行业竞争激烈的一年里,我们经历了太多太多。聊城江北水城天沐温泉作为一家开业数年,沐浴文化深厚的企业,在2014年我们迎难而上,从内紧抓服务品质提升,强化科学管理；对外积极调整营销策略,紧随时代潮流。

“一元复始山河美,万象更新锦绣春”,骏马辞旧、金羊贺岁,在此佳节将至之时,我谨代表聊城江北水城天沐温泉度假区全体员工向广大的新老客户、向支持我们的新老朋友,致以新年的问候:祝我们尊贵的客户在新的一年里身体健康!事业顺利!生意兴隆!寒冬时刻,团圆时分,也是我们沐浴养生、体验休闲的最佳时间,我们也诚挚邀您及您的亲朋好友到聊城江北水城天沐温泉,在真山、真水、真温泉中享天伦之乐。

济南大邮国际旅行社总经理王桂荣

回望过去的一年,有起伏,有变迁,有黯然失色,也有笑意盎然。回望旅行社15年的风雨历程,一路走来感慨万分又感恩万分。2014年,旅游行业正经历了前所未有的变革。十一旅游法、中央八项规定的出台……一系列变化对传统旅行社都是很大的冲击。值得庆幸的是,在2006年,大邮国旅就以独特的嗅觉紧跟时代发展,尝试电子商务营销,在产品上除了传统旅行社业务,我们坚持推出在线酒店预订,自驾门票预订,景区门票支付宝预订、目的地服务等产品。让客户根据自己的要求来定制个性化的旅游产品。

时至今日,我们深深懂得,当今的旅游市场也要了解时代,把握时代,才能不被时代抛弃。诸如诸葛亮所吟唱的“大梦谁先觉?平生我自知!”所以我们要更好的生存,学习是唯一的途径。

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