济南用标准化支撑12345热线工作

本报10月23日讯（记者 胡磊）22日下午，国务院参事室参事张纲，在国标委副主任崔钢及省、市质监部门相关负责人陪同下，到济南市12345市民服务热线调研考察，并给予高度评价。

在参观了热线受理大厅、听取了省、市质监部门和12345热线的工作汇报后，张纲指出，济南市12345市民服务热线所做的工作，是一项标准化支撑的伟大工程。济南市12345市民服务热线是实现政府治理能力和治理体系创新的重大探索，实现了一个难以想象的又可持续发展的成果，值得钦佩和学习。

张纲认为，济南12345市民服务热线具有三大特点：一是非常强烈的创新探索精神。济南市12345市民服务热线所做的工作，都是创新的结果。如开发大数据系统，为政府经济发展起到良好作用。还有微笑服务标准、监督考核标准、大数据分类标准及开发应用等；二是执着奉献的精神。济南市各级各部门都全身心投入到全心全意为人民服务中，用12345制定的标准化支撑，可以说是真正意义上的24小时不下班的服务型政府；三是持续改进的精神。持续改进带来的永远是新的，永远有新进取，这就是质量精神，这就是标准引领提升质量的一个重大成果。党的十八届三中全会提出，标准已经确定为是我们国家基础精神，济南市用标准化支撑12345热线的工作全部指标，诠释了什么是标准。

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