付费开通会员，还不能“免”？优酷回复：会员只免视频前 律师说法：提醒不明显涉嫌违法

近日，济南市民侯先生发现，当他因“免广告”而开通了优酷会员后，在两个视频中间还是偶尔会出现一个“推介广告”。优酷给的解释是，会员只免视频前的广告，但侯先生并没有在和优酷签订的“付费会员用户协议”里看到这个条款。记者看到，在优酷官网“会员权益”的一个二级菜单里，用小号字体写有“会员自动跳过播放器前贴广告”的字样。律师表示，优酷存在误导消费者、侵犯消费者知情权等过错，应依法给予消费者3倍赔偿。记者陈晨

开通视频会员，“免广告”后还有广告

侯先生为了看视频时不被广告打扰，他在去年11月21日开通了优酷视频的会员，“以前只是通过优酷看电影，等出现后面的演职员表时就把视频关了，一直没发现什么不对劲。”但是从今年3月24日开始，侯先生在观看电视剧的时候发现了问题。“当时我设置了跳过片头片尾，本来应该‘无缝衔接\’的两个视频中间却出现了一个十秒左右的广告。”侯先生说，当时虽然通过点击右上角“关闭推荐”的图标关闭了广告，“但是我在购买免广告服务后仍向我推荐广告，让我很不舒服。”随后，侯先生向优酷视频反馈了这件事。

“起初我只是想讨一个说法，哪怕是优酷承诺停止向我‘推荐\’广告也好。”侯先生说，他打电话投诉了四五次，“但是四五个客服代表给我的答复全是‘一切会员特权以官网提醒为准\’。”

有没有读过服务协议？客服称是“个人隐私”

“开会员的时候，我只在优酷官网的‘会员权益\’一栏看到了‘免广告\’的图标。”侯先生说，但是在听客服代表说了之后，“我点击‘免广告\’的图标后发现，原来看似一个静态图标后面还有一个二级菜单。”

在这个二级菜单上，侯先生看到了“会员自动跳过播放器前贴广告”的字样，但是和这个二级菜单中“免广告，告别干扰”大字相比，“跳过前贴广告”一行灰色的小字“不是很显眼”。

“最关键的是，我认为唯一具有法律效力的是我和优酷之间的‘付费会员用户协议\’，一切应该以协议内容为准。”侯先生表示，但是他在协议中并没有找到“只跳过前贴广告”的条款，“就连‘一切特权以官网提醒为准\’的条款都没有。”

当侯先生以“官网提醒不具法律效力”为由再次联系优酷视频时，客服代表仍然以“以官网提醒为准”进行回复，“当时我反问客服代表有没有读过服务协议，或优酷有没有对客服人员进行过相关培训时，客服代表以‘个人隐私\’和‘商业机密\’为由拒绝回答。”

记者在其他视频网站的“用户协议中”看到，有部分视频网站将“一切特权以官网为准”的字样写到了条款里，但是字体、颜色以及字号都和其他文字没有区别。

律师说法

未在明显位置标注是对消费者的误导

山东千舜律师事务所邱洪奇律师表示，侯先生在开通会员时看到的“用户协议”实质上是一份服务合同，“根据《广告法》中的有关规定，优酷应该在协议里用不同颜色、字体或字号等醒目的文字标注出会员的特权内容，否则这条条款是无效的。”

“如果网站在协议里标注了‘会员特权以官网提醒为准\’等内容，官网的提醒就转化成合同的条款内容。”邱洪奇表示，既然转化成了条款内容，“就更应该明显标注出来。”关于优酷客服代表以“个人隐私”和“商业机密”为由拒绝侯先生的问题，邱洪奇表示，优酷作为服务提供方，应该接受用户的监督，“用户协议是优酷客服人员回答用户疑问的准备性工具，工作人员应该知晓，而且优酷对员工进行培训属于正常的商业活动，不是商业机密，以此为借口来逃避实质问题，是对消费者知情权的侵犯。”

“优酷没有在‘开通会员\’的广告明显位置标注出‘只跳过视频前广告\’，是对消费者的误导，属于欺诈消费者。”邱洪奇说，根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，侯先生可以通过找优酷协商、向消费者协会或工商部门投诉以及向人民法院起诉的方式进行维权，“按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，优酷应该给予侯先生3倍赔偿。”

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