天桥纬北路派出所打造美丽户籍窗口居民少跑腿 舒心办成事

孙薇薇(右)为居民办理户籍业务 资料照片

派出所的户籍窗口，是一个民警和居民打交道非常多的地方，也是展示派出所服务水平、服务质量和服务形象的一面“镜子”。天桥区公安分局纬北路派出所打造辖区首个“全天候”户籍窗口，在经纬嘉园建立济南首个在居民小区办理户口迁移手续的警务室……通过一系列便民惠民利民的创新举措，做到服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务目标“零投诉”，架起一座警民“连心桥”。

孙薇薇是天桥区纬北路派出所的一名户籍女警，在她和同事的工作台位上，摆放着一副老花镜，这是专门为一些前来办理户籍业务的老人准备的。在业务大厅的一侧，还摆放着打气筒、急救药箱、饮水机、雨伞等便民物品，让前来办理户籍业务的居民感受到很“温暖”。

在业务大厅的西南角摆放着一张便民写字桌，上面分门别类地放着一些“明白纸”，前来办理户籍业务的居民，如果对户口政策不清楚，只要拿一张“明白纸”看一下，就知道自己办理户籍业务需要准备什么材料、如何填写申报表格等。凡居民办理户籍业务，手续齐全的，户籍民警当场办理,因手续不齐全，不能当场办理的，民警向居民明确告知应当完备的手续，让居民少跑腿。

“户籍工作千头万绪，一点差错可能会给居民带来难以弥补的损失，民警要从细节入手，从小处抓起。”在女警孙薇薇看来，办理户籍业务不能有半点马虎，她建立了居民办理户籍“业务台账，”对居民提交的每一份材料都会详细登记，交给天桥公安分局审核的材料要签字密封，居民领回的材料要留下回执记录，做到“来有登记、交知去向、取留痕迹”。派出所每个月都要做一次户籍业务月报总结，孙薇薇要经过反复核算，确保“数据准确、信息真实”，多年来，派出所户籍工作“零失误”。

这个户籍窗口和其他派出所的窗口相比，还有一个更大的不同点——“全天候”。“我们这个服务大厅有四个工作台位，考虑到有些居民平时忙于工作，无法到派出所办理业务，我们在节假日也提供户籍办理服务。”纬北路派出所所长陈刚告诉记者，派出所的“全天候”服务，确保群众来到派出所办理户籍业务都能找得到人、办得了事。

经纬嘉园小区是纬北路派出所辖区内一个特殊的居民区，横跨纬六路高架路，分为东西两个区，有15栋楼，3700多户，该小区距离纬北路派出所较远，派出所日常接处警工作任务繁重，在警力紧张的情况下，为方便居民办理落户手续、零距离服务居民，派出所在经纬嘉园设立了警务室，成为济南首个在居民小区就能办理迁移户口的警务室。为了让居民少跑腿，一次办完户口迁移，民警在警务室设立了咨询电话，将个人电话号码告知居民，让居民24小时可以拨打民警电话咨询落户事宜。目前，该小区共办理户口迁移847户，2404人。

户籍窗口小,方寸温暖多。民警的辛勤付出,打动了辖区居民。2017年，纬北路派出所户籍窗口被评为“全区最美窗口”，孙薇薇被评为市公安局户政窗口满意民警，2018年，孙薇薇被天桥公安分局评为“百姓贴心民警”。纬北路派出所所长陈刚介绍，派出所坚持民生民意为导向、群众满意为目标，打造“环境优美、服务优质、效率优良”的美丽窗口。 （记者殷玉国）

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