听政府服务 观华阳古建中国作家济南行完美收官

本报5月15日讯（记者 史光明）今天，“揽阅湖光山色·抒怀天下泉城”中国作家济南行的作家们一行来到位于济南政务中心的12345市民服务热线参观，现场感受“一号受理、各级联动”和“事事有回音、件件有答复”的政府服务速度与态度。随后，又来到济南地区现存最大的华阳宫古建筑群，看现代泉城如何延续城市历史文脉。自此，由市委宣传部、济南日报报业集团、市文化广电新闻出版局、济南广播电视台、市文学艺术界联合会联合主办的中国作家济南行完美收官。点赞“12345”服务速度

在济南，市民遇到问题只需要拨打一个电话，就一定能得到职能部门的回复。“12345，服务找政府；事事有回音，件件有答复。”经过10年发展，12345市民服务热线已经成为一条具有济南特色、全国领先的政府公共服务热线，还曾被中央电视台《新闻联播》作为典型报道过，“12345”正在成为济南政府服务的新品牌、泉城形象的新名片，“12345，服务找政府”理念已然深入人心。

今天上午，在12345服务大厅，接线员们衣着整齐地坐在接听专席上，一边接听电话，一边在电脑上记录，在大屏幕上实时显示着接听种类的统计数据。在参观过程中，热线的服务内容和办事流程吸引了不少作家的注意，“我发现他们接电话的时候都是笑着的，如此和市民通话，对方一定是能够感受到的。”作家朵拉图说道，她这几年纪实类的作品比较多。她表示之前很少有机会来到这样的地方，今天的活动是一个好机会，一定要多收集一些资料以备日后写作用。在听到“12345”是24小时值守，全天候受理市民诉求，并可实现“一号受理、各级联动”时，作家们纷纷感叹“群众利益无小事”，这是党和政府“取信于民、为民服务”做出的实实在在的行动，济南“12345”用完善的工作体系和多元的工作渠道领跑政府公共服务速度，这也是城市软实力的一种表现。

华阳宫探寻泉城文脉

作为济南地区现存最大规模的古建筑群，华阳宫古建筑经过7个多月的修缮与改造提升，于今年4月28日起重新对外开放，建筑群内现有建筑36座。华阳宫是建筑群中规模最大、历史最久的一座，此外还有净土庵和供奉释迦牟尼、老子、孔子三尊神像，集佛、道、儒三教为一体的三教堂等建筑。

作为此次中国作家济南行的最后一站，30多位国内知名作家参观了华阳宫的二宫门、忠祠、孝祠、四季殿、东西配房、东西厢房、倒座房等建筑，听工作人员讲解了古建筑群的建造年代、历史发展等背景文化。作为一名济南本土作家，飞天之前已经来过很多次华阳宫，但他感觉这次整修完之后的感觉特别好。“作家更需要多走走看看，特别是名山大川，对人的震撼特别大，对写作很有帮助。”飞天表示，自己的小说中很多都以济南为背景，因为生活在这里，熟悉这里，也以这里为自豪。“这几年，济南的变化很大，提升也很大，所以以后会尽可能地多写济南，济南也有很多东西值得我们去挖掘。”通过3天的济南行，作家们在感受济南厚重的文化积淀的同时，也看到了这座老城的蝶变和昂首前行的动力，纷纷表示，未来将把在济南的所见所闻所感融入到文学创作中。

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