区级转办工单减少流转速度明显提升

济南市12345推行“一单通达”推动了城市治理重心下移,群众“家门口”的事、“身边”的事第一时间有人管了,群众的操心事、烦心事、揪心事都得到了解决,通过简化办理程序,实现了“让数据多跑路,让群众少跑腿”。大数据统计,之前济南市转区、区转街道的流程平均需要3小时17分39秒,“一单通达”后,受理人员在接听完市民诉求后,实时将工单自动转办,街道办事处不超过1分钟即可收到热线工单。

除了提高效率外,这一方法也减轻了区级热线工作压力,形成了直奔一线、雷厉风行的工作作风,提高了热线工作效率。“之前区热线办需要用大量的人力物力来进行热线工单转办工作,人手不足、督办力量不够,影响了热线办理的效率和质量。”市中区热线负责人谢明娜表示,现在实行直转了,区级转办工单明显减少,工单流转速度明显提升,原来的转办员变成了督办员,人手不足的问题得到了一定程度的解决,区热线办终于可以把更多的精力放在重点难点问题的协调和督办上了,有效带动提升了全区的热线办理质量。

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