12345热线工单“一单通达”办理部门

时报10月20日讯 （记者赵云龙 实习生史昱邈）近期，市中区不少拨打12345热线的居民明显感觉到，诉求处理的速度比以前更快了。这得益于12345热线通过制度创新、流程再造推出的“一单（工作流转单）通达”新举措。

之前，12345热线在接到市民反映的诉求后，根据热线工作标准，要按照“市转区、区转街道、街道转社区”的流程进行办理。现在，济南12345热线进行了流程再造，初步形成了市热线办直接将市民诉求转至街道、社区一线办理的“一单通达”机制，减少了热线向区县一级转单的流程，让热线工单“零换乘”，最大限度地节约了时间和行政成本，提高了工作效率和群众满意度。12345热线认真总结、形成工作标准，目前已在市中区17个街道办事处和历下区燕山办事处正式实行这一机制，并将向全市165个街道办事处逐步推广。

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