270个重点项目配上了“项目管家” 211人组成帮办服务队，全程为企业提供“保姆式”服务

最近，济南有一批“项目管家”走马上任，他们紧盯项目推进流程，提供“保姆式”服务，全力打通制约企业项目审批的痛点、堵点，努力为项目快速推进提供强保障，提升企业满意度和获得感。4日，记者从济南市行政审批服务局了解到，截至目前，济南重点项目总计270个，全市已经建成211人的帮办服务队伍，为企业解决难题。

管家帮助工程许可证5天就拿到手了

“谢谢项目管家的倾力帮助，目前项目进展非常顺利。我们海上风电厂房扩建项目5月18日提交申请，到工程规划许可证办理完毕仅用了5个工作日，本来我们预计这个手续需要一个月左右。”济南的审批速度如此之快，让济南西门子变压器项目副总经理孙浩连呼“没想到”。

“项目管家这个工作推进方法非常得力，项目进展速度非常快，为项目管家的高效服务真心点赞。”孙浩告诉记者，企业最头疼的是对要办理的一些事项不清楚，比如不知道办理手续该找哪个部门、在哪里办、怎么办等，这些尴尬情况经常致使工程进展缓慢。而这些烦恼在济南完全不用发愁，“遇到什么问题，找项目管家，都可以解决。”

“我们这个投资项目本来有三个城市可以选择，分别是深圳、武汉还有济南，说实在的，第一选择不是济南，能顺利地把这个项目留在济南，济南市相关部门起到了很大的作用。”孙浩说，因为济南高效的行政审批效率推动了项目建设驶入快车道，因此，他们也受到德国总部的赞赏。

全市已经建成211人的帮办服务队

项目管家团队是由行政审批服务部门牵头，同时协同住建、发改和自然资源规划管理等相关部门组成的一个针对重点工程项目的帮办组织。

济南市行政审批服务局副局长楚波介绍，目前已经建成三级四层的审批服务体系，全市已经建成211人的帮办服务队伍，项目管家57人，帮办员154人，现已对全市270个重点项目进行一对一的帮办服务。楚波坦言，建立这个队伍是因为工程建设项目相对复杂，审批涉及的部门多，审批事项多，手续复杂，且专业性较强。如果让建设单位和项目单位面对这么多部门跑手续的话，可能会有些无所适从，不知道怎么办，“如果办理建设手续慢，会影响工程进度，我们采取让专业人干专业事的方式，有了项目管家，企业就不用再去跑这么多部门了，由项目管家牵头协调，由原来企业的人去跑变成部门之间的协调，这样就节约时间了。”

项目管家制度就是由“1名项目管家+1名企业联系人+N个行政职能部门”的“1+1+N”模式。项目管家郑亚男说，她的作用就是担当项目在济南发展的桥梁和纽带，企业遇到任何困难问题，需要济南进行帮助、支持的时候，她就会帮助反映诉求、传递信息，协调沟通各部门，为企业解决问题。郑亚男表示，项目管家通过上门走访、电话联系、微信沟通等方式，为项目企业提供服务，想方设法真正解决问题和困难。

做好项目管家，需要各部门协同配合。无论遇到什么问题，企业首先可以找到项目管家郑亚男，通过她把问题传递到相关部门，由具体部门进行解决。“就拿济南西门子变压器项目来说，成为这个项目的管家后，到目前沟通协调的部门包括市自然资源和规划局、市住建局、城市管理局、供电和水务部门等。没有各部门的通力协作，就没有企业困难问题的顺利解决。”郑亚男说。

（新时报记者张晓园）

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