服务，因懂得而更加温暖 记市行政审批服务局“佳佳帮您办”商事登记服务专班

当下，如果你在办理登记注册和生产经营中遇到问题和困难，首先会想到向谁寻求帮助？

在济南，有这么一支审批服务专班：她们想企业之所需，彻夜帮企业准备登记申报材料；她们急企业之所急，放弃休息时间提供延时服务；她们解企业之所困，远赴异地为企业提供上门服务——她们就是市行政审批服务局“佳佳帮您办”商事登记服务专班（以下简称“佳佳帮您办”）。

如今，通过为企业提供全方位、全链条的“一条龙”服务，营造“审批有速度、服务有温度”的政务环境，“佳佳帮您办”已经成为全市审批服务战线上一道靓丽的风景线。

“刻不容缓 随时待命”

第一时间回应企业需求

近日，家住济南历城区的谯廷兰老人拨通了“67888080”“佳佳帮您办”服务电话，在电话中老人道出了自己遇到的困难。

原来，谯廷兰是公司的法定代表人，想要变更法定代表人和股东，但因年老患病，面容有所变化，行动也不方便，在办理企业变更登记时既无法通过网上实名验证，也无法到现场认证。

“一时间不知道该怎么办了，得知市行政审批服务局有一个‘佳佳帮您办’商事登记服务专班，专门为企业解决各种难题，我就拨打了电话，没想到她们特别上心，第二天就派人上门给我办理业务，当天就换发了新的营业执照，真是没想到，这服务太周到了！”一连几个“没想到”，无不体现出企业和市民对专班的认可。

2020年初，面对突如其来的疫情，为了让群众和企业少跑腿，同时帮助企业解决登记注册和生产经营中的问题和困难，市行政审批服务局“佳佳帮您办”商事登记服务专班应运而生。

作为专班的“主心骨”和“顶梁柱”，负责人姚佳有着近十年的企业登记工作经验，“我们通过电话咨询、短信提醒、微信互动、公众号推送、上门服务等多种渠道，为企业和群众提供商事登记方面的业务咨询、指导和帮办服务，进一步提升工作的精准化和个性化，让企业和群众享受更加高效便捷的审批服务。”姚佳如是说。

“不知疲惫 甘之如饴”

实时跟踪解决审批难题

虽然专班从成立到现在仅有半年时间，但是这支年轻的队伍，也是一支“敢打、敢拼、敢闯”的队伍。记者从采访中了解到，疫情期间，专班工作人员全部放弃换休，主动坚守在岗位一线，每天为企业和群众解答回复上百件业务咨询，为有帮扶需求的企业及时提供线上帮代办服务，让企业“足不出户”就能办理相关业务。

在此基础上，专班成员每天要对全市新登记企业进行电话回访，询问企业在业务办理过程中的感受、对审批服务工作的意见建议，并提供办理后续审批事项的政策指导；通过电话、微信等远程技术，手把手地指导企业和群众通过网上办理、双向邮寄的形式实现“不见面审批”；积极联系全市六大平台和重点招商引资项目，建立大型企业对接平台，促进重点项目和企业尽快落地。与市司法局和律师协会沟通，开通“律师信息查询绿色通道”，免费为律师提供企业信息查询和邮寄服务。

不仅如此，专班还创新服务形式，建立了“佳佳帮您办”连锁企业帮办群，为全市各大连锁商超、药店、加油站等提供24小时“不打烊”的“一企一策”帮办服务，竭力帮助企业协调和处理审批和经营中的实际困难，获得企业交口称赞。

“责任记于心 职守践于行”擦亮“在泉城·全办成”审批服务品牌

在企业和市民的心中，这是一支有温度的队伍。“佳佳帮您办”用专业的解答、暖心的回访、贴心的服务时时传递着温暖。

这份温暖，不仅是窗口两端纸张传递的热意，也是上门服务时企业那会心的微笑；不仅是周末无休一如既往的细致入微，也是免费邮寄满足群众的殷切需求……

以“佳佳帮您办”商事登记服务专班为代表的全市审批服务人，始终以创新、提升为主线，聚焦需求，倾听民声，主动靠前，精准服务，在全省乃至全国营商环境测评中交出了一份亮眼提气的答卷，使“在泉城·全办成”成为在全国具有广泛影响力的审批服务品牌。

据统计，“佳佳帮您办”服务专班成立以来，共为企业和群众解答咨询10527起，电话回访企业385家，发送温馨提示短信5834条，帮助律师查询企业信息203件，提供帮代办服务166起，下沉企业22家。

一个个咨询电话、一条条提示短信、一页页回访记录、一条条公众号信息、一张张走访清单……无不诠释着“在泉城·全办成”的品牌魅力。“佳佳帮您办”商事登记服务专班，将继续用热心、诚心、耐心、细心和爱心，收集阳光，点燃烛火，照进企业和群众最需要的地方。因为她们深知：“无论身处何地，服务，因懂得而更加温暖。”

（本报记者郭歌）

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