在奋进中求发展 在跨越中创辉煌诚信立业稳健行远，成就泉城脊梁――― 访中国农业银行山东省分行营业部党委书记、总经理娄群

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娄群 中国农业银行山东省分行营业部(济南农行)党委书记、总经理

这个出生在60年代初的山东汉子，用自己的传奇告诉家乡：60后的携手共创才成就了家乡今天的美好，而他只是其中的一个代表而已。

娄群，研究生学历，高级会计师职称，如今身居中国农业银行山东省分行营业部(济南农行)党委书记、总经理的要职。去年，更是当选2009“影响济南”年度10大经济人物。初见到他，应该说这样一个处于高层的领导，给人的感觉应该是高高在上的，但是他不同，威严中透着的那种和气，让人一见倾“心”。

为发展孜孜不倦

作为一个企业的领导，要有宽天下的胸怀与智慧。高瞻远瞩的娄群自上任以来一直致力于高效传播“诚信立业、稳健行远”的核心价值观。在济南市委市政府和上级行的正确领导和关心支持下，中国农业银行山东省分行营业部在娄群的带领下肩负起“面向三农、服务城乡、回报股东、成就员工”的历史使命，围绕“维护省城稳定，发展省会经济，建设美丽泉城”的总体思路，贯彻“保增长、扩内需、调结构”的中心任务，全力服务城市和农村两个区域，助推了泉城经济快速、健康、和谐发展。营业部连续8年被济南市委市政府授予“两个文明建设先进单位”，连续6年保持了济南市“文明行业”荣誉称号，连续4年被评为“省级文明单位”，连续4年被山东银监局评为“良好银行”，先后被中华全国总工会授予“模范职工之家”，被农总行评为“先进基层党组织”、“学习型组织标兵单位”，被山东省政府授予“金融创新奖”，被济南市民评选为“首选银行”。山东农行营业部在存款、贷款、产品、盈利等各项业务的高水平发展，在倾情三农的服务上寻找的特色发展之路，不仅赢得了业界的好评，更使企业的综合竞争能力显著增强，在他的带领下，山东农行营业部也拓展出一条新路子、新模式。

这都是因为有一个明灯在指引。它的长久发展，正是需要如娄群这样的领路人。

创意的营销活动是娄群在业务工作中最为重视的一个方面。2010年，山东农行营业部开展“春天行动”、“激情仲夏”、“爱在金秋”等综合营销活动，持续开展“进市场、进社区、进企业”等产品推介，全面落实分层次营销和差异化服务措施，都取得了非常好的效果，在行业内也树立了不错的口碑和新模式。截至11月末，行里各项存款达到782.2亿元，较年初增加71.3亿元，各项存款总量和增量均居济南四家大型银行第三位，居全省农行系统第一位。有了这样的业绩，也就证明了先期路线的正确性，但是娄群并不满足。他把眼光放在加大贷款投放力度、全力支持地方经济发展上。在他的主张下，山东农行营业部认真贯彻落实国家宏观经济政策，充分发挥信贷资源对经济发展的导向作用，突出支持重点，把握投放节奏。加强对铁路、高速公路为主的交通运输业、装备制造业、钢铁行业、高新技术产业等重点行业的投入力度，重点支持了山东电力、山东移动、济南钢铁、鲁能集团、烟草集团、高速集团等系统性、集团性客户。在世博会如火如荼地进行之时，也倡导低碳生活，大力支持节能减排、新能源利用、生物医药等新兴产业，促进了低碳经济繁荣发展，投放贷款58亿元。同时紧跟城市建设步伐，投放贷款20多亿元，支持济南城区路网改造、供水供热等基础设施建设；投放贷款37亿元，重点支持了万达集团、绿地集团、恒大集团、深圳华强、保利集团等优质房地产开发项目，为济南市容市貌的“净化、美化、亮化”，为居民生活营造舒适环境做出了积极贡献。还成立了小企业金融服务中心，单列信贷计划、配置专门资源、优化业务流程，为中小企业提供“一站式”服务和融资支持，活跃了市场经济。娄群同样重视以人为本的理念，积极发放个人贷款，提高居民生活质量。成立了个人贷款集中经营中心，实行集中经营、专业运作、流程管理，不断简化业务流程，提高工作效率。前11个月，山东农行营业部累计投放贷款270亿元，90%以上支持了实体经济；各项贷款余额达到575.7亿元，较年初增加45.7亿元，贷款存量和增量均居济南四家大型银行第二位。或许是出于自身的责任感，娄群把落实国家政策、贯彻国家政策看做自己以及全行的第一要务。俗话说，火车跑得快全靠车头带。行里氛围积极向上，员工干劲十足，也是得益于娄群的浩然正气。

而在中间业务上，娄群率领分行营业部积极开展“‘基\’祥如意、‘金\’彩有礼”、“开户有礼”等系列营销活动，加大了对“传世之宝”、喜洋洋联名卡、留学宝、银商通等重点产品营销力度，加强了对客户的多元化金融需求的深度挖掘，推动了中间业务有效进展。截至11月末，共实现中间业务收入2.1亿元，同比增加7032万元。截至11月末，在全行上下齐心努力的情况下共实现拨备后利润17.7亿元，同比增盈5.6亿元，居全省农行系统第一位，利润贡献度持续上升，社会贡献度不断增强。

把责任放在心中

在娄群心中，自己所在的金融业不但是一份工作、一个职业，更是紧系家国的关口和要塞。农业，说到底是国家稳定的基础大梁，是支撑国家长远发展的大计。农业稳定发展对我国具有十分重要的意义。正如温家宝总理讲：“家中有粮，心中不慌”。只有提高作物生产技术，大力发展农业，才能确保我国经济持续快速发展，使我国尽快成为世界一流的经济强国。农业在中国历来被认为是安天下、稳民心的战略产业。不是单为农业两字，而是真心实意从农业现状的情势出发，娄群关注城市建设发展，也关注农业、农村、农民的现在与未来。

山东农行营业部是济南市唯一一家在所有重点乡镇设有营业机构的大型商业银行，共设有58个农村营业网点。营业部在娄群的指导下带着责任、带着感情服务三农，专门成立了三农金融事业部，为服务农村经济建设提供了组织保障。重点支持了173家农业产业化龙头企业，包括佳宝、维尔康、万润等企业；重点扶持了农村电网改造、县域城镇化建设、基础设施建设、特色资源开发，累计发放涉农贷款30亿元，余额达到112亿元。此外，农业银行还推出了独具农行特色的“金穗惠农卡”，兼有农户小额贷款、财政补贴代理等服务功能，方便快捷、手续简便、期限灵活、用途广泛，满足了农民朋友从事农林牧渔、建筑运输、子女教育、医疗消费、修缮房屋等多方面需求。为方便办理业务，营业部还专门组成了客户服务小组，深入到田间地头为农民现场办理业务。截至2010年11月，惠农卡发卡量达8.5万张，授信农户3.6万户，累计发放农户小额贷款10.4亿元，较年初新增3.4亿元。

如今的农村经济生活在网络大潮的引领下，网络银行的覆盖率已经引领了发展的时尚之势。积极推进农村支付体系建设，大力推广网上银行、电话银行、转账电话、POS机等各类先进的支付工具，搭建与县域商品流通相适应的资金结算通道，便利农民的生产生活是农业银行山东省分行营业部工作的重中之重。商河县殷巷镇、郑路镇建设的2个“三农服务站”，布放了存取款一体机、自助终端、网上银行以及电话银行终端，能够为农民朋友提供一般结算帐户、银行卡、电子银行等24小时全天候支付结算服务；分行营业部更是配备了三农流动服务车，为农户提供“家门口”式服务，提升了服务三农的层次要求。张宗祥副市长亲笔做了批示，充分肯定了农业银行的支农做法。这一切正是娄群带领他的员工们辛苦努力、踏踏实实、一点一滴干出来的。没有付出也就没有收获的喜悦，用娄群自己的话说，他所做的，都是朴实的快乐事。

无规矩不成方圆

“无规矩不成方圆”，这是娄群常挂在嘴边的一句话。管理的法则便是内部的方圆。娄群首先从行内开始抓起，成立了网点管理办公室，对全行网点统一布局规划、统一装修改造、统一归口管理。建设了5个总行级样板网点，装修改造了74个网点，构建起以1个财富管理中心、4个理财中心、59个精品网点、75个基础网点为依托的现代金融服务平台，70%的网点实现了功能分区、客户分层、业务分流，提升了客户体验和满意度。

其次在拓宽服务领域方面加大功夫，开辟电子渠道，加快金融业务电子渠道建设，形成了以网上银行、电话银行、转账电话、短信业务为主打的电子银行体系。截止11月末，个人网银客户达到13.5万个，企业网银客户达到4621个，转账电话达到26631台，扩展了金融服务的内涵和外延；建设自助银行110处，布放ATM机430台，数量居济南市金融同业第1位，基本覆盖了交通要道、重要行政区、经济区、高档社区和旅游景点，为市民工作生活提供了便利；开发了中间业务代扣平台，批量处理电话费、电费等多种代收费项目，提高了工作效率，减少了市民排队等待时间。

第三，创建“零投诉”网点，增添服务亮点。农行内部开展争当“零投诉网点”、争做“零投诉员工”的服务评选活动，每年评选出“二十佳服务明星”进行表彰奖励。对全辖138个网点实施标准化服务导入和营销技能培训，落实“微笑服务”和“三声服务”，引导员工增强主动意识，提高了服务质量和水平。认真履行大型银行的社会责任，为济南市14万离退休人员代发养老金，占全市代发人数的60%，形成了一条服务为民的产业链。

第四，加强风险管理，确保安全运营无事故。行内加强“爱国守法、明礼诚信”教育，开展了普法教育和案例教育，积极开展“银行业内控和案防制度执行年”活动，组织观看《贪之害》、《欲之祸》等警示教育片，到警示教育基地济南监狱进行现场体验，开设了“纪委书记讲合规”课堂，营造了“依法合规，稳健经营”的良好氛围。积极开展信贷“三化三无一退出支行”创建活动，加强信贷人员业务培训，推行双人调查制度，引进独立审批、专家委员审议制度，实行贷后管理例会制度，确保贷款“放出去，收得回，有效益”，贷款到期收回率达到99.8%。深入开展“三铁”创建活动，实施柜台业务精细化管理，培养会计业务人员“严肃认真，严谨高效”的作风，提高了内控管理水平。组织开展了全方位、多层次、宽领域的监督检查活动，持续开展“规范化管理年”、“风险管理年”、“案件专项治理”专项活动，加强各业务条线的自律监管，落实员工思想行为排查帮促制度，不断增强员工的风险意识和责任意识，营造了“不想违规、不敢违规、不能违规”的良好氛围，有效防范了各类案件和责任事故。积极开展“维护市场秩序月”活动，利用电子屏幕、悬挂横幅、印发宣传材料等方式进行宣传，提高了员工的思想认识。全面开展“清洁店面，清理产品，清除闲杂”的三清活动，规范产品销售方式，整治网点秩序，对理财产品进行风险提示，杜绝了高息揽存、向中介“返点”等行为，维护了金融市场秩序。

企业文化是一面镜子

在了解娄群的人眼中，他是一个表面严肃刚烈、内心感情丰富的人，骨子里还透着那么一股儒雅的文人之风。正是由于这一点，他格外重视在企业内部建立文化的氛围，塑造人文的环境与影响力。营业部结合农业银行厚重的文化积淀，在全国农行二级分行率先制定并实施了《企业文化建设纲要》。2010年，农总行企业文化核心理念正式发布，营业部及时做好对接工作，积极宣传推广总行企业文化核心理念，树立了“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”的企业使命和一系列经营管理理念。

企业就如同一个人，娄群笑言说他更愿意做一名践行与开拓者，建设农行，与农行一起成长。(本刊记者)

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