“暖心服务”落实计生政策商河开通“单独二孩”办证绿色通道

本报讯“都说办证难，为了办二孩证我都做好请假的心理准备了。没想到工作人员牺牲了休息时间专门加班给我们办证，一天都没耽误工作，真是太感谢了。”近日，商河县白桥镇三教堂村的苏某某夫妻高兴地领到了“二孩生育证”。苏某某是独生子，符合“单独二孩”政策，但因长期在外地上班，工作又忙，总抽不出时间回来办证。当地计生办的工作人员在走访中了解到他的情况后，主动打电话告知他办证所需材料和程序，让他一次性准备好所需资料，并在周末为他们办理了审批。

据统计，今年以来，商河县共办理“二孩生育证”4679个，其中“单独二孩”1601个，工作量比往年增加了三分之一。为认真做好“单独二孩”政策的落实工作，该县人口计生部门采取多种举措开展“暖心服务”，开通了“单独二孩”办证绿色通道。

为规范流程，掌握政策实质，县人口计生委加强了对工作人员的业务指导和规范，先后组织全县计生干部召开“单独二孩”政策培训会3次，对“单独二孩”政策进行精读深学，吃透具体内容，对群众进行正面引导，防止群众误解政策。充分利用“空中五条线，地面四个一”渠道宣传“单独二孩”新政，做好政策解释。其中，“空中五条线”是指通过广播电视、信息网络、手机短信、举报电话和高音喇叭开展宣传；“地面四个一”即生育文化一条街、人口计生一个院、宣传服务一辆车、计生知识一张纸。同时还制作“单独二孩”生育政策宣传页，在人口密集处设立咨询台，摆放宣传品，并将审批程序宣传页张贴到各乡镇（街道）的便民服务大厅及各村（居）的政务公开栏，提高群众对“单独二孩”政策的知晓率。

在做好宣传的同时，他们还通过摸底排查，开展主动服务。在走访过程中，他们将“单独二孩”生育政策宣传页送到育龄夫妇家中，向他们讲解计生新政。对有生育计划、符合条件的单独夫妇核准基本信息，进一步完善工作台账，并提前告知办证材料和办证程序等，使他们尽快完善手续，办理“单独二孩”审批事项。对符合单独二孩政策且已经怀孕的夫妇，开辟绿色通道，确保能尽快及时地办理再生育审批手续。

另外，县、乡镇（街道）计生部门上下联动，实行一次性告知和限时办结制，提高服务效率，压缩审批时间，缩短证件在部门间和区域间流转的时间。全面公开“单独二孩”办理条件及程序，公布办证联系方式，让群众看得明白、办得顺心，减少群众办证办事成本。该县还将“单独二孩”政策落实纳入目标管理考核重要内容，每个月对办证群众进行“服务满意度”随访调查，及时了解工作中不足和差距，认真办理群众投诉，对推诿扯皮、拖延时限、告知不明以及不作为、乱作为、慢作为的，均纳入问责追究，直至“一票否决”。（本报记者 尹萍 通讯员 李岩 田琳）

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