济南供电为客户创造舒心用电环境

□徐娜张治林张思凯

“感谢贵公司的周到服务,让我们企业在夏季用电高峰期即将到来前有充足的电力保障……”日前,济南市商河县一家民营企业给商河县供电公司送来一面锦旗,感谢供电公司在办理用电报装时提供的优质服务。这是国网济南供电公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨,不断在提速业扩报装、加强不停电作业、推广线上服务上下功夫,持续优化供电营商环境,为全市经济社会发展提供坚强电力保障的一个缩影。

营商环境是软实力,也是竞争力。该公司聚焦接电时长、环节、费用、可靠性等关键点,注重顶层设计,精准制订供电服务方面的重点工作任务,努力实现简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”,高低压业扩环节分别精简至4个和3个。包保服务省市县重点、新旧动能转换重大工程,为客户制订“一对一”专属方案,确保服务更贴心、项目落地有保障。同时,建立大客户档案“一户一档”标准化模板,标准化管理大客户用电档案,为公司集团化、重要客户开展能效诊断,协助客户选择最合理电价执行方式,受到客户广泛赞誉。

在加快推进服务能力建设,持续为客户创造舒心用电环境的同时,该公司不断提升配网不停电作业水平,进一步减少客户停电感知。“带电作业不仅能提高供电可靠率,不影响客户正常生产生活用电,还能避免电量损失,是当前优化营商环境的一个重要举措。”该公司有关负责人介绍。今年以来,该公司严格管控停电计划次数和停电时户指标,出台停电计划执行管理细则和不停电作业判定标准,梳理完善各类工程中配电网不停电作业实施流程,强化配电运维和配电带电协同联动,逐步打破计划停电思维,由整条线路停电施工向分时段、分区域不停电作业施工转变。在客户接火、电网运维抢修及配电网线路技改等工作中积极开展带电作业,有力保证了广大客户正常用电。

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