三包期内维修还收“上门费” 消协:收费没有法律依据

本报11月17日讯(记者王帅通讯员张文静)明明还在保修期内,净水器出了故障却被告知要先付“上门费”才能维修。近日,市民马先生便遇到了这么一件烦心事。

今年9月,马先生在章丘市某电器有限公司购买了一台净水器,花费1980元。刚用了两个月,净水器就出现故障无法正常使用。马先生立即联系商家工作人员,却被告知上门服务需要收取50元上门费。

马先生很不理解,“明明是在保修期内出现的质量问题,怎么还要额外收费呢?”无奈之下,马先生向章丘市消费者协会进行投诉,希望消协能协调免费维修。

章丘市消协工作人员表示,根据国家“三包”规定,在“三包”有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,应由修理者免费修理,包括材料费和工时费。因此,在保修期内的家电,凡是因产品质量问题而产生的各项维修费用,都无需消费者承担。“马先生购买的净水器在保修期内,‘上门费\’的收取没有法律依据。”

在消协工作人员调解下,马先生与该公司负责人协商和解,商家同意为消费者免费上门维修。

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