济南市章丘区全国文明城市测评标准

一、在公共场所和公共设施以及街道综合文化站、社区综合文化服务中心、青少年课外活动中心等基层文化宣传阵地、辖区景观构筑物，运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等多种形式，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，开展加强未成年人思想道德建设的宣传，刊播“讲文明树新风”公益广告、“图说我们的价值观”通稿以及我区自行制作的公益广告；宣传栏刊登精神文明创建内容，及时更新宣传内容。（步行200米能看到不少于2处公益广告和有关精神文明创建的展示），城市路牌设置公益广告，7-8月期间，公益广告设置数量达到100%。

二、建有综合文化站或综合文化服务中心，正常向居民开放，能够开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动（不少于三项），有相关工作制度和活动记录；综合文化站或综合文化服务中心有核心价值观展示，能够正常运行及设备维护良好，无被挪用或侵占现象。

三、按照人口规模或服务人群的距离，建设选址适中、与地域条件协调的文体广场，每个街道拥有晨晚练体育活动点5个以上，人均体育场地面积＞1.08平方米，文体广场以及晨晚练体育活动点正常运行及设备维护良好，无被挪用或侵占现象。

四、建有盲道、缘石坡等无障碍设施，盲道、缘石坡等无障碍设施无被侵占现象；装灯率100%，亮灯率95%。

五、开展市民公约、村规民约、团体章程等规范守则教育实践活动，在社区、村居显著位置展示市民文明公约、居民文明公约。

六、环境卫生干净整洁，绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、乱贴乱画、乱停乱放、违章搭建等脏乱差现象和争吵谩骂、车窗抛物、随地吐痰、损坏花草树木等不文明行为，“门前责任制”落实到位；设置分类垃圾桶，生活垃圾定点投放、分类收集，垃圾房、箱（桶）完好、整洁，有减量分类宣传，倡导“垃圾减量分类”；无路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠，没有黑臭水体；楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃无污秽破损，照明灯完好。

七、室内公共场所和工作场所有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。

八、车辆、行人各行其道，机动车在有交通信号灯的人行横道处让行，无闯红灯、乱穿马路现象，乘客排队候车（候船）、依次上下车（船），无拥挤、争抢座位等现象；人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

九、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；有高效的投诉处理机制，投诉电话、邮箱、信箱等投诉方式公开，投诉受理程序公示，投诉记录、受理、办结、反馈等资料留存完好；无门难进、脸难看、事难办等突出问题以及吃拿卡要、慵懒散拖等现象。

十、有农村的街道办事处，有效支持农村改路、改水、改厕、旧村改造，推进城乡环卫工作一体化；农村垃圾处理情况及农村环境卫生状况良好；开展星级文明户、文明村、文明镇（乡）、文明集市创建，文明村达标率100%。

十一、做好非物质文化遗产传承工作，加强对历史文化名胜、文物古迹、传统古村落的保护，名胜、古迹保护完好，无人为损坏或疏于管理现象。

十二、社会面、重点单位及社区物防、技防、人防、消防水平符合安全要求，有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。

十三、设立“学雷锋志愿服务站（岗）”，建立志愿服务队伍，管理完善，制度健全；针对群众需求和区域实际，广泛开展普及文明礼仪知识、维护公共秩序、文明交通、平安建设、便民利民等形式多样的志愿服务活动。

◆街道综合文化站、社区综合文化服务中心测评标准

一、运用电子显示屏、橱窗展板等多种形式，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，开展加强未成年人思想道德建设的宣传，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及我区自行制作的公益广告，宣传展示精神文明创建内容。（在显著位置有核心价值观展示）

二、统筹建设街道综合文化站、综合文化服务中心，正常向居民开放，开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动（不少于3项），综合文化站或综合文化服务中心正常运行及设备维护良好，无被挪用或侵占现象。

三、向社会免费开放，基本服务项目健全。有面向未成年人学习、开展各类教育活动的安排部署及有关成效材料（文字、图片或影视资料）。

四、环境卫生干净整洁，卫生状况良好，无乱扔垃圾、乱贴乱画、乱停乱放等脏乱差现象和争吵谩骂、随地吐痰、损坏花草树木等不文明行为。

五、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；有高效的投诉处理机制，投诉电话、邮箱、信箱等投诉方式公开，投诉受理程序公示，投诉记录、受理、办结、反馈等资料留存完好。

六、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。

七、设有无障碍设施，管理、使用情况良好。

八、物防、技防、人防、消防水平符合安全要求，有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。

九、设立“学雷锋志愿服务站（岗）”，开展普及文明礼仪知识、便民利民等志愿服务活动。

◆城市社区测评标准

一、在公共场所和公共设施以及社区综合文化服务中心、青少年课外活动中心等基层文化宣传阵地，运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等多种形式，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，开展加强未成年人思想道德建设的宣传，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及我区自行制作的公益广告；宣传栏刊登精神文明创建内容，及时更新宣传内容。（步行200米能看到不少于2处公益广告和有关精神文明创建的展示）。城市路铭牌设置公益广告，7月—8月期间，公益广告设置数量达到总数的50%以上。

二、建有综合文化服务中心，有核心价值观展示，正常向居民开放，能够开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动（不少于三项），综合文化服务中心正常运行及设备维护良好，无被挪用或侵占现象。

三、开展市民公约、社区居民公约、团体章程等规范守则教育实践活动，在显著位置展示市民公约、社区居民公约。

四、小区环境绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地吐痰现象。小区内路面硬化、平整，无明显坑洼积水。生活垃圾定点投放、分类收集，垃圾房、箱（桶）完好整洁。无违章搭建现象，“门前责任制”落实到位。楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃无污秽损坏，照明灯完好。无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；有符合标准的消防设施，且无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。

五、按照人口规模或服务人群的距离，建设选址适中、与地域条件协调的文体广场，每个街道拥有晨晚练体育活动点5个以上，人均体育场地面积＞1.08平方米，文体广场以及晨晚练体育活动点正常运行及设备维护良好，无被挪用或侵占现象。

六、居住建筑出入口要坡化处理，小区人行道、公共绿地、公共服务设施在主要路口建有盲道、缘石坡等无障碍设施，盲道、缘石坡等无障碍设施无被侵占现象；装灯率100%，亮灯率95%。

七、室内公共场所和工作场所有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。

八、车辆、行人各行其道，机动车在有交通信号灯的人行横道处让行，无闯红灯、乱穿马路现象，乘客排队候车（候船）、依次上下车（船），无拥挤、争抢座位等现象；人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

九、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；有高效的投诉处理机制，投诉电话、邮箱、信箱等投诉方式公开，投诉受理程序公示，投诉记录、受理、办结、反馈等资料留存完好；无门难进、脸难看、事难办等突出问题以及吃拿卡要、慵懒散拖等现象。

十、社会面、重点单位及社区物防、技防、人防、消防水平符合安全要求，有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。

十一、设立“学雷锋志愿服务站（岗）”，建立志愿服务队伍，管理完善，制度健全；针对群众需求和社区实际，广泛开展普及文明礼仪知识、维护公共秩序、文明交通、平安建设、便民利民等形式多样的社区志愿服务活动。

十二、社区设有专属或共享的家长学校或家庭教育指导服务站点，并纳入社区发展规划，家庭教育场所有管理制度、工作记录，有开展家庭教育活动的文字、图片资料。设有未成年人专属或共享的活动场所，有管理制度、有工作记录，有未成年人开展活动的计划安排、文字、图片资料。社区家长学校或家庭教育指导服务站点，以及社区未成年人活动场所均须在显著位置设置牌匾。

◆公园景区景点测评标准

一、运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等多种形式，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，开展加强未成年人思想道德建设的宣传，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及我区自行制作的公益广告（步行200米不少于2处公益广告）。宣传栏刊登精神文明创建内容，及时更新宣传内容。电子显示屏播放公益广告，7月-8月期间，公益广告播放时长达到50%以上。

二、公园门口、购票窗口、园区主要道路等位置设置文明旅游提示和文明旅游公约。（公园大厅或售票处有文明旅游提示，从大门往里走200米，能看到文明旅游提示或文明引导员）。

三、运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。在显著位置展示行业规范。

四、询问若干名游客是否遇到强制购物消费或宰客现象，请他们对当地旅游市场秩序作出评价。

五、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象；无躺卧公共座椅现象。

六、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时；管理规范有序，无占道经营、违章停车现象；经营性场所证照齐全、亮证经营；公共厕所保洁及时，无明显异味；垃圾箱分类收集垃圾。

七、主要景点、景区参与治理规范旅游市场秩序；运用旅游手册、行为指南、标语牌、提示牌、宣传片、宣传页、张贴画、倡议书等多种形式，开展文明告知、文明提醒、文明规劝；在当地旅游市场秩序调查评价中，游客满意度高。从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；有高效的投诉处理机制，投诉电话、邮箱、信箱等投诉方式公开，投诉受理程序公示，投诉记录、受理、办结、反馈等资料留存完好。

八、有序排队，无插队现象；依法规范管理，对经营性公共场所管理规范有序，公共秩序良好；在重要场所有效开展文明引导，文明引导有力。

九、环境卫生干净整洁，绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、乱贴乱画、乱停乱放等脏乱差现象和争吵谩骂、随地吐痰、损坏花草树木等不文明行为；设置分类垃圾桶，垃圾房、箱（桶）完好、整洁。

十、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。

十一、建有盲道、缘石坡等无障碍设施，盲道、缘石坡等无障碍设施无被侵占现象。

十二、物防、技防、人防、消防水平符合安全要求，有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。

十三、设立“学雷锋志愿服务站（岗）”，开展文明旅游宣传、便民利民等志愿服务活动。

十四、无流浪乞讨未成年人。

◆公共广场测评标准

一、运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等多种形式，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，开展加强未成年人思想道德建设的宣传，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及我区自行制作的公益广告。（站在广场中心向四周环顾，能看到10处以上公益广告）。宣传栏刊登精神文明创建内容，及时更新宣传内容。电子显示屏播放公益广告，7月-8月期间，公益广告播放时长达到50%以上。

二、环境卫生干净整洁，绿化美化，垃圾清运及时，卫生状况良好，无乱扔杂物、车窗抛物现象。无随地吐痰现象。无损坏花草树木现象。无争吵谩骂现象。无躺卧公共座椅现象。管理规范有序，无占道经营、违章停车现象。周边公共厕所保洁及时，无明显异味。

三、文体广场以及晨晚练体育活动点正常运行及设备维护良好，无被挪用或侵占现象。

四、依法规范管理，对经营性公共场所管理规范有序，公共秩序良好；有效开展文明引导，文明引导有力。

五、建有盲道、缘石坡等无障碍设施，盲道、缘石坡等无障碍设施无被侵占现象。

六、物防、技防、人防、消防水平符合安全要求，有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。

七、设立“学雷锋志愿服务站（岗）”，开展文明旅游宣传、普及文明礼仪知识、维护公共秩序、便民利民等志愿服务活动。

八、无流浪乞讨未成年人。

◆绿化带测评标准

一、绿化带内花草树木布局合理，长势良好，无枯枝败叶，及时更换坏死花木；无乱扔杂物、损坏花草树木等不文明行为。

二、周边已设的公用电话、邮箱、报栏、窨井、垃圾桶等公共设施无人为弄脏、损坏。

◆街心公园测评标准

一、运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等多种形式，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，开展加强未成年人思想道德建设的宣传，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及我区自行制作的公益广告。宣传栏刊登精神文明创建内容，及时更新宣传内容。

二、依法规范管理，对经营性公共场所管理规范有序，公共秩序良好。

三、环境卫生干净整洁，绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、乱贴乱画、乱停乱放等脏乱差现象和争吵谩骂、随地吐痰、损坏花草树木等不文明行为；设置分类垃圾桶，生活垃圾定点投放、分类收集，垃圾房、箱（桶）完好、整洁，有减量分类宣传，倡导“垃圾减量分类”；花草树木布局合理，长势良好，无枯枝败叶，及时更换坏死花木。

四、建有盲道、缘石坡等无障碍设施，盲道、缘石坡等无障碍设施无被侵占现象。

五、物防、技防、人防、消防水平符合安全要求，有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。

六、无流浪乞讨未成年人。

◆主次干道交通路口测评标准

一、运用电子显示屏、户外广告等多种形式，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，开展加强未成年人思想道德建设的宣传，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及我区自行制作的公益广告。宣传栏刊登精神文明创建内容，及时更新宣传内容。（步行300米能看到不少于6处公益广告；主要交通路口交通护栏，统一设置创城主题公益广告；路口大型电子显示屏播放公益广告，7-8月期间，公益广告播放时长达到广告总数50%以上。）城市路牌广告设置公益广告，7-8月期间，公益广告设置数量达到100%。

二、车辆、行人各行其道，机动车在有交通信号灯的人行横道处让行，无闯红灯、乱穿马路、翻越隔栏现象，乘客排队候车（候船）、依次上下车（船），无拥挤、争抢座位等现象。无乱扔杂物、车窗抛物现象。无随地吐痰现象。无损坏花草树木现象。无争吵谩骂现象。无躺卧公共座椅现象。

三、机动车道无被侵占、毁坏现象；人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象；行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整；建有盲道、缘石坡等无障碍设施，盲道、缘石坡等设施无被侵占现象；主干道装灯率100%，亮灯率99%。行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整。

四、已设的公用电话、邮箱、广告栏、座椅、窨井盖、垃圾箱（分类收集垃圾）、室外消防栓等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象，能正常使用。物防、技防、人防、消防水平符合安全要求，有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。

五、依法规范管理，对经营性公共场所管理规范有序，公共秩序良好；在主要交通路口有效开展文明引导，文明引导有力。

六、垃圾清运及时。管理规范有序，无占道经营、违章停车现象，无机动车乱停乱放现象。无违章搭建现象，“门前责任制”落实到位；无盯人拉客、盯人散发小广告现象。无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。沿街公共厕所保洁及时，无明显异味。

七、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

八、无流浪乞讨未成年人。（未完待续）

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章丘新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离章丘市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。