漱玉平民:给你健康 让你美丽

漱玉平民东关店 郭良乾上门指导老顾客。

今年国庆恰逢中秋，在这个双喜临门的日子，漱玉平民给山东16市养老院的老人送上爱心的温暖和专业的服务。9月30日，漱玉平民走进养老院和社区，陪老人吃团圆饭，和老人聊聊天，给老人免费义诊。

漱玉平民的“亲民情”远不止这些，还有更便利的设施、更专业的服务、更全面的保障、更品质的供给、更有爱的故事，给你健康，让你美丽。

更便利

线上线下全覆盖 便民送药不打烊

10月10日，说起服务的感人故事，漱玉平民大药房连锁股份有限公司副总裁李强有些“见怪不怪”地说：“这在漱玉平民太正常了，太多了，真心服务顾客的例子可以信手拈来。”

郅女士是漱玉平民的一名店员，她至今还记得几年前她坐月子时的一个故事。一天晚上，一位出差在外的女顾客突然给打她电话说：“我孩子突然高烧，吃药不退，哭闹不止，我一时赶不回济南，你能帮我去家里看看孩子吗？”

让顾客没有想到的是，郅女士立即带上婆婆、带着宝宝一起去了顾客家，发现孩子的情况不是很好，便将孩子送到了医院，办理了住院手续。

如今，这种为顾客提供全时段、全方位、全生命周期的健康解决方案的服务理念,已在漱玉平民成为一种常态。呵护百姓健康,一直是漱玉平民最大的心愿。

近年来,漱玉平民在济南市范围内开设了西门店、东关店、舜玉店、槐苑广场店、章丘店等30余家24小时营业门店及售药窗口,健全夜间售药配送体系——优药送,并与美团、饿了么、蜂鸟、达达等第三方配送平台合作,积极构建覆盖全市范围的1小时配送圈,旨在满足全城百姓夜间用药需求,最大限度解决百姓夜间购药的痛点。

2019年11月10日,“24小时急送药,30分钟内送达”全天候便民送药服务正式启动。为此，漱玉平民大药房建设优化内部订单管理系统,实现各个平台高效流转与配送,开通了38家24小时送药门店,实现整个济南主城区的全覆盖。

在布局新零售业务方面，漱玉平民深度打通线上与线下,无缝对接白天与黑夜,全面覆盖城市与乡镇，距离顾客更近，让服务更便利。

更专业

既是服务专员 又是养生顾问

郭良乾是漱玉平民万象新天店的慢病专员。有一次，郭良乾接待了一位苦恼的阿姨。这位阿姨在医院多次治疗，血糖值始终下不来。郭良乾在多次跟踪用药的过程中，终于弄清了阿姨始终血糖高的原因，这就是医学上罕见的苏木杰现象。郭良乾建议阿姨改变用药方法，更换药物后，阿姨的血糖果然持续下降到理想状态。阿姨高兴极了，其家人也说：“这么好的医疗技术居然在这家药店里啊。”从此，阿姨一家人都成了漱玉平民的忠诚会员。

专业赢得信赖，专业力就是核心竞争力。漱玉平民的专业性无处不在。在微信公众平台、支付宝生活号上，漱玉平民开设了品牌号,以药品与健康专业知识为基础,构建与用户生活相关联的专业健康内容,向消费者普及健康知识。同时，漱玉平民还与三甲医院医生合作,通过《玉医说》专栏,由主任级以上医师的专家撰稿,向公众普及用药、疾病相关的健康知识；通过《玉医直播间》,利用在线直播的方式为用户带去深度健康教育。

由药到医,作为消费者健康需求满足的枢纽,漱玉平民的门店已经发展成为周边顾客的“健康驿站”。拥有专业知识的店员既是顾客的服务专员，也是顾客的养生顾问。

更全面

提供四全服务 覆盖康养领域

10月10日，在接受本报记者专访之后，漱玉平民大药房连锁股份有限公司副总裁李强立即赶往历城区南全福，进一步落实社区健康综合体的建设。这里正在打造全国第一家具有国家级水准的社区健康综合体。

“这个社区健康综合体的服务更全面，拟为社区居民、慢病人群、社区残疾人、居家医养老人等提供全方位服务。在服务更全面的追求中，主要包括四方面，一是内容更全面，二是领域更全面，三是渠道更全面，四是信息更全面。一直以来，我们都坚持‘平价,优质,专业,便利’的经营理念,致力于为百姓提供全家庭、全时段、全病程和全生命周期的‘四全’健康管理与服务。”更品质

药品源头把控 认准国家地理标志

漱玉平民大药房第一家零售门店成立于2002年，自公司成立以来，秉承“专业服务顾客，细节创造感动，创新引领未来”的服务理念，连锁经营，规模发展，公司现已拥有覆盖济南、青岛、泰安、聊城、菏泽等15市分公司、子公司15家，零售连锁门店1700余家，年销售额突破39.5亿元，位列中国药品零售行业百强榜前十强，是山东省药品零售行业的龙头企业。

“2018年，我们的枸杞采购认准了国家地理标志产品；2019年，我们采购的西洋参也是国家地理标志产品；2020年，我们又和被认定为国家地理标志产品的黄山贡菊成为伙伴……这些年来，漱玉平民一直关注源头把控，注重原产地身份，通过‘农户、合作社、协会、政府、公司\‘五位一体严格把控产品质量。”

同时，漱玉平民还和诸多品牌企业联手，提供更有品质的服务。

2013年5月,漱玉平民成立电商事业部,开启“互联网+”的征程。2018年6月,漱玉平民联手国内顶尖企业阿里健康,以阿里健康向漱玉平民注资4.54亿元为基点,共同打造以消费者体验为中心的泛健康平台。漱玉平民还与各类主流平台进行合作与入驻,在天猫医药馆、京东、苏宁易购等开设官方旗舰店,从更全的品类、更优质的药品等角度为消费者提供品质服务。

更有爱

更实惠的价格 更美丽的追求

18年来，漱玉平民始终牢记“平民”的初心，会员日优惠、消费券抵顶、促销打折……1万多种产品，个个实惠。

“除了更实惠外，我们还追求更美丽，实行‘健康+美丽，战略，既养生，又养颜。”

让百姓更健康的不只是药品，还有服务；让百姓更美丽的不只是养颜，还有彰显人间真情和社会大义的拳拳之心。

三年前，一位阿姨到郅女士所在的店里买阿司匹林。郅女士发现阿姨扶着腿，询问才知道她关节积液肿大。郅女士见她行走不便，就从旁边的快餐店借了一辆送餐用的电动三轮车，一路把阿姨护送到家。

裴凤云是聊城四店的一名普通营业员。李先生到店里给他的老父亲购买回阳救逆的四逆汤，只有三味药：干姜、附子、炙甘草，各3克。因为住院不方便熬，李先生恳求门店代煎。这一副药只有一元钱，总重不足10克，别说是煎药机了，就连熬胶用的锅都显得大材小用了。裴凤云没有甩手不管，而是去超市买了一个小奶锅。她说：“先给顾客熬药，用完了我再拿回家。”她刷好锅，熬好药，电话通知李先生来取药。李先生感动地说：“这是我到过的最有耐心、服务最好的药店，绝对是良心药店。这一块钱的中药，承载了太多太多你们对我父亲的关爱。”出院时，李先生专门带着老父亲来店里道谢。

这样的爱心故事不胜枚举。社会大爱的基因在漱玉平民的每个人心里，也在漱玉平民总裁秦光霞的一番感人肺腑的话里。今年8月，她在孤儿健康关爱行动启动仪式上满含深情地说：“作为健康产业的一员，漱玉平民积极履行企业的社会责任，一直致力于社会公益事业，关注弱势群体，关爱百姓健康，累计捐款捐物超过3000万元。今天，民政部门和卫生健康部门整合政府、行业协会、医疗机构、零售连锁药店等各方资源，共同搭建孤儿健康关爱行动平台，共同推进孤儿健康结对帮扶关爱工作，漱玉平民作为山东省药品零售行业的龙头企业，我们一定不会辜负政府和孩子的殷切期望，我们一定会以实际行动全力以赴关注社会，关爱生命，关心健康，为社会大爱奉献我们所有的爱。”（本报记者黄智义）

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