农行济南分行辖属支行真情服务获赞誉

农行济南分行广大员工积极践行“客户至上，始终如一”的服务理念，以责任和担当，为广大客户提供真情服务，受到广泛好评。

日前，农行济南分行辖属的泺源名泉支行员工在走访中得知，某单位项目工地急需为农民工办理工资卡发放工资。为了使农民工朋友尽快拿到工资，该行工作人员驱车30多公里来到项目工地，利用移动设备为农民工办理银行卡激活业务，并示范掌上银行的日常操作，讲解防范金融诈骗等知识，暖心服务得到农民工朋友的高度称赞。

近日，一位老年客户神情焦急地走进了农行济南分行辖属的槐荫支行营业室，称其找不到家了。该营业室工作人员见状立即将老人请至网点休息室，待其情绪平复后，引导老人回想家庭地址及家属的手机号，无奈其只能说出自己的名字，其他信息一概不知。征得老人同意后，农行工作人员在其口袋中找出了写有他家属联系电话的卡片并致电。一刻钟后，老人家属到达网点，眼含热泪向农行工作人员连连称谢：“老人迟迟不回家，可把我们急坏了，多亏遇到了你们农行的好心人！”

不久前，农行济南分行辖属的章丘高官寨支行员工成功堵截两起涉嫌电信诈骗事件，为客户挽回损失6万元。其一，客户刘女士到该网点办理现金转账业务，大堂经理询问客户转账意图以及是否认识对方等关键信息时，刘女士遮遮掩掩，称其从网上认识对方且从未谋面，并执意要求转账。大堂经理察觉异常，立即向网点负责人报告情况，安抚客户情绪，为客户分析可疑信息，并由内勤行长拨打报警电话，最终在民警和农行工作人员的共同配合下成功劝客户放弃汇款。另一起事件由客户通过柜面渠道向对方汇款，客户称其通过网络认识对方，农行工作人员及时劝阻，避免了客户资金损失。 (陈东林 杨愈文)

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