“四个一点”保民满意

□记者尹彤实习生姜丽

通讯员苏培银董青报道

本报金乡讯近日,金乡县公安局胡集派出所结合创满活动,推行户籍窗口服务“四个一点”工作法,破解群众反映的“四难”问题,进一步提高群众满意度。

户籍窗口民警每天提前“一点”上岗,严格按照规定规范着装,确保窗口工作人员时刻保持良好形象；将当日所需申请表格材料、纸、笔、胶水等物品准备齐全,接待办理业务的群众,缩短群众的等候时间。下班推迟“一点”,中午不休息,将当天申请办理的业务材料进行梳理核对,自查是否有工作失误或尚未完结的事情,做到当日事当日毕,不留“尾巴”；对迟来的群众,只要手续齐全,办结后再下班,坚决不让群众再多跑腿。

对待不了解户口政策的群众,倾听解释多“一点”,即使不能马上办理,也要让每一位群众理解工作,满意而归,减少投诉。户籍窗口工作人员当场办理业务时快“一点”,严格按照工作流程要求处理群众申请,认真询问清楚,熟练检查各种证件,完整录入户籍信息,提高工作效率,对群众要办理的业务,做到尽快办结。

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