记者零距离体验 供热服务员的一天

点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图■文／孙丹青图／李朕葳通讯员李振鲁

13日早晨七点五十分，在接到第一个派单任务后，济宁东郊热电供热一所片区服务员周蕾开始了一天的忙碌，她先从手机上查阅由供热服务大厅发来的用户反馈信息，然后按照所收问题的先后顺序挨个去敲住户家的门。从一楼到六楼指导用户打开排气阀，周蕾和其他两名维修工人爬了数百级台阶，走了数十里路，紧张地奔波在小区的各个楼层。

上午十点左右，周蕾和同事来到齐鑫花园13号楼，一位住在六楼的冯女士拨打热线反映家中暖气不热。帮助冯女士解决完问题后，周蕾又匆忙来到22号楼一单元六楼张女士家中，经过检查发现，张女士反映的漏水问题主要是因为排气阀不归位造成的，周蕾说，这种情况在刚起站的时候很正常，系统压力突然提高，漏水情况特别多，“排气阀是易损件，一般两个采暖期过后就要进行更换，”周蕾特意提醒张女士说。

周蕾告诉记者，她一个人要承担17万平方米的供热面积，每天最少跑几十里路，拿到服务派单最多二三十件，张女士反映的漏水问题是她今天接到的第8个派单任务。周蕾说，用户家多位于五楼或六楼，爬楼梯对她的体力是一大考验，不过对此她早已习以为常，“就当减肥了”。

十一点零八分，记者跟随周蕾和两名维修工人来到小区的地下换热站，换热站里光线极暗，机器运转发出的噪音也很刺耳，记者第一次进去有些摸不着头脑，“从这里钻过去，小心别碰头”，周蕾对换热站的地形非常熟悉，一边在前面为记者带路，一边指导维修工人打开阀门。

据了解，供热一所现有14名片区服务人员，承担24个换热站的工作任务，保障150多万平方米的供热范围的质量。所长胡斌告诉记者，片区服务员在供暖初期的主要工作，就是集中开锁、关锁，处理管道漏水或不热以及启运换热站等。“像周蕾这样的女同志，一个人压根忙不过来，所里就给她安排了两名临时维修工人”，胡斌说，片区服务员一整天就泡在小区里、住户家，吃饭不定时，连口水都顾不上喝，回到家就不愿动弹了。

手机接收派单任务

用户的电话不断

维修工人下井开阀门

一边指导开阀门，一边认真记录

到地下换热站开阀门

与居民交流漏水原因

指导居民如何打开排气阀

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