四和热力工作人员就热点问题接受采访　将片区服务员电话公布在本报A11版

■记者孙丹青

自本报供暖热线开通以来，每天都会接到上百个关于供暖方面的来电，不少热用户反映的供暖问题都与济宁四和供热有限公司有关。昨日下午，记者来到位于市区共青团路上的济宁四和供热有限公司，将市民反映最多的几个问题进行了咨询。

家住市区古槐路商业局宿舍的李先生和中区法院秦庄宿舍徐先生等几十位居民先后拨打本报热线电话反映，称四和热力提供的服务热线怎么也打不通，还有市民对一些片区服务员工作态度不满意。

对此，济宁四和供热有限公司相关负责人王海乐回答说，现在是供暖初期，咨询电话较多，经常造成线路繁忙。对于员工服务态度不佳的问题，王海乐表示，公司将加强人员培训，增强他们的服务意识，通过公布片区服务人员电话和在中心站悬挂供热标示牌等方式，拓宽用户们反映问题的渠道。

在最近一段时间的采访过程中，记者了解到济宁四和供热有限公司的部分辖区，因为户外暖气管道仍在铺设，导致不少小区居民无法在11月15日享受到集中供暖。

对此，王海乐回应称，今年是高温水改造的最后一年，四和热力公司已对辖区内的所有蒸汽管网，包括今年新增的一百万平方米供热范围进行了高温水改造，并对新建管网进行了冲洗和维护，现改造工程已全面完成，但是在管道铺设过程中，因为需要和沿街商铺、村委等协商进行，所以才导致部分管道铺设工期延缓。

王海乐说，前段时间，包括环城西路、环城北路和古槐路在内的三条线路分段同期施工，现已全面贯通并正常投入使用，10日进行了打水试压，14日四和中心站已陆续升温。对于部分暖气不热的住户，公司将组织技术工作小组深入用户家中进行逐项排查，以便从源头上解决今冬供热问题。他建议广大热用户不要私自放水，因为放水会使供热系统强制性补入冷水，造成恶性循环。

当被问到11月5日之前已经缴纳采暖费，但是延迟供暖的用户有无退费补偿，退费标准如何时，王海乐表示，由于四和公司造成的延期供暖，四和公司将在采暖费中酌情予以扣除，并将退费通知张贴在辖区内，“凡是缴纳暖气费的已供暖，不具备供热条件的未通知交费”，但至于退费的具体标准怎么确定，王海乐并没有给出详细解答。

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