新买床垫渗水 工商帮忙获调换

■见习记者苏茜茜

2月16日，济宁市工商局12315申述举报中心接到一消费者投诉，称其2012年12月21日在济宁任城区二十里铺镇某大型家居中心购买的床垫，使用后发现床垫有渗水的现象。后经与商家协商，调换了同一类产品，然而调换后的床垫使用后发现还是渗水。

当日，济宁市工商局12315接到投诉后，立即下派到所属的任城工商局。第二天，任城工商局消保科的工作人员在上午9：30分，赶到了位于二十里铺镇的投诉者家里。经投诉者介绍，投诉者姓张，于2012年12月21日前往二十里铺家居商场给儿子购买结婚家具，当时在商场里挑选了品牌不一的床和床垫。买来的床垫经使用后张女士发现，床垫渗水很严重，床板上已经出现大量水渍。张女士告诉消保科的工作人员，他们联系到商家，两方协商后商家给张女士更换了新床垫，然而更换的新床垫在使用后还是渗水，这让张女士很是恼怒，气愤的张女士再次来到商家，并要求商家更换另一品牌的床垫。对于再次前来更换床垫，商家认为投诉者有责任，拒绝更换。无奈的张女士这才拨通了济宁市“12315”的申诉举报电话。

到达现场的消保工作人员经仔细勘察，最后确定投诉者所换来的床垫确实渗水。情况属实，消保科的工作人员又前往商家进行协商。经过工作人员宣讲相关法律法规以及调节，商家最终同意无条件为投诉者再次调换。

消保科的工作人员提醒市民，消费者在购物时一定要仔细查看货物，做到货比三家，以防出现质量问题。其次一定要向商家索要商品的发票，并把发票保留好，以便以后投诉可作为有效证据。最后工作人员强调，消费者一旦发现购买后的商品出现质量问题，要在第一时间及时向工商部门反映。

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