高新区96566受理来电1642件次

高新区经济与社会事务服务呼叫中心自去年10月22日正式运行以来，共受理群众来电1642件次，其中咨询类及应急事项1436件次，转办件206次件，问题涉及城市建设、经济发展及社会民生等多个方面。在受理转办的206件来电诉求中，205件在规定时限内办结回复，按时办结率达到99.5%；203件反馈来电人后得到认可，满意率达到98.5%。

据了解，呼叫中心还与济宁市市长公开电话“12345”及市建委“12319”积极配合，共同为企业和群众解决了一批疑难问题。呼叫中心是覆盖经济社会全领域的综合性、公益性政府呼叫平台，主要是通过电话接听的方式处理各类咨询、求助、建议等事项。从接听来电、情况录入到派单至相关部门处理，再到最后情况反馈，均在一个电子平台上完成，大大节省了流转时间，大大缩短了回应市民的周期，提高了工作效率和满意度。

（记者刘敦亚）

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