团购虽好，可小心落陷阱

■本报记者李朕葳通讯员绪言潘海波

近日，市民刘女士因自己团购餐劵，被饭店拒绝入内一事，向济宁市工商局高新区分局投诉，经工商执法人员调解，刘女士得以在这家“即将转让”的饭店中就餐。

不久前，刘女士登录一团购网站时发现，某饭店的自助餐劵比正常使用现金价格便宜很多，当即点击了购买。几天后刘女士到该饭店消费时，却被告知，饭店马上转让，不接待团购自助餐券。在与饭店工作人员沟通时刘女士发现，许多使用现金的客人，仍可以进入这家饭店内享用自助餐，这让刘女士极为恼火。随后刘女士将该饭店投诉至济宁高新区工商分局。工商局执法人员接到投诉后，与该饭店的经理取得了联系，经过调解，饭店接纳了刘女士的就餐要求。

记者昨天在济宁工商局高新区分局消保科了解到，一月份以来，高新区工商局共受理消费者投诉35件，其中团购投诉占20%左右。据高新区工商局消保科潘海波科长介绍，团购行业竞争激烈，从业人员将团购作为“薄利多销”的贩卖渠道，最终演变成团购服务“一看成本、二看心情”。潘科长说，团购模式本身的口碑作用是把双刃剑，优质团购会暴增人气与口碑，为商户的回头客营销奠定基础，可一旦粗糙服务，团购用户也会通过导航网站等第三方投诉平台，反而与商户最初赢得好口碑的目标背道而驰。为此他呼吁，网络商家要本着为消费者利益着想的态度，诚信经商。同时也提醒消费者网购时要擦亮双眼，增强自我辨识能力，遇到类似消费纠纷可依法维护自身权益。

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