把服务送到客户心坎上

点击查看原图■本报记者山进通讯员杜西华李军

近日，国网济宁供电公司火炬路营业大厅即将下班的时候，一位男士提着装有满满资料的手提袋刚进入大厅，就被工作人员引导到服务柜台。工作人员按照用电申请程序逐一向客户详细介绍。该男士称他是市区某小区物业服务公司的，小区800套房子明天上房，业主需要尽快送电验收。供电公司受理人员热情服务，并放弃休息时间、连夜加班为小区业主用电申请录入资料，确保了小区按时上房验收。这是国网济宁供电公司推出的“进一扇门，找一个人，办所有事”的“1+1+1”窗口便民服务。同时，也是该公司践行党的群众路线教育的一个缩影。

农村实行“村村设点”代扣电费

像城里人一样不出社区就能缴费

“这下可方便了，不出村就把电费缴了，像城里人一样。”李大娘说。近日，邮政便民服务站代扣电费系统的顺利上线，标志着济宁供电公司基本实现了“农村缴费村村设点”。今后，将一改农民缴电费的传统习惯和方式。“村村设点”是公司与邮政局联合开展的一项便民服务工程。实施过程中，公司依托邮政局在乡村设立的新型便民服务站进行电费代收，以达到方便客户缴费、减轻供电所收费压力、避免客户在邮政局拥挤缴费和站点商户盈利的“四赢”目的。该项工程实施以来，因其方便、快捷的缴费特性受到了农村广大用电客户的好评。

目前，“村村设点”在全市已基本全部实现，对于未开通或功能不完善的村庄，该公司正加紧调试，确保6月底实现100%覆盖。

城市建成十分钟便民缴费圈

居民缴电费越来越方便了

每月交电费的日子，王先生都在社区电费代扣点缴费，再也不用到营业厅排队等候了，省去了不少时间和麻烦。这是济宁供电公司打造“10分钟便民缴费圈”的服务措施。现在,市民缴纳电费可以通过银行网点、社会化代收等十多种方式，实现了出门10分钟就能缴上电费。

近年来，为方便市民缴纳电费,济宁供电公司在城区增加了近30个缴费网点。“针对部分小区及村庄缴电费网点少，市民缴费距离远的实际情况，供电公司推出了这种收费方式———社会化代收电费。”济宁供电公司营业厅王晓红班长告诉记者，社会化代收电费就是利用社会化代收终端、电费充值卡(可选)实时收取电费的方式。社会化代收一般委托有一定资信的营业组织或个人代收电费，分布在城区的一些农贸市场、慈善超市、家政公司或小区传达室、商店等。

另外，市民还可以通过银行卡代扣、农信社代扣、手机缴电费、网银缴费、营业厅收费、自助缴费等十多种方式缴纳电费。

全心全意服务重点用电工程项目

实行“一对一”、“保姆式”服务

记者了解到，为进一步推进业扩报装提速提质，更好地服务全市重点工程项目。济宁供电公司不断创新服务方式，采取简化收资、流程串改并和报装提速等便民、为民、利民服务。

在服务重点工程项目上，济宁供电公司为全市8项省级重点工程、103项市级重点工程和245项全市集中调度项目配备“一对一”电力顾问，负责协助客户解决用电工程中的难题和问题，实现业扩报装“无障碍接入”。

去年了解到惠普国际软件人才和产业基地项目落地济宁高新产业开发区后，济宁供电公司高度重视，安排专人与高新区项目联络办公室对接，随时了解项目进度，确保惠普国际软件人才基地按时送电投运。今年2月份，济宁太白楼路万达广场有限公司送电投运。这两项重大工程项目用电，不但得益于济宁供电公司业扩报装提速提质“瘦身”的结果，而且也是济宁供电公司践行党的群众路线教育的具体表现。

走进社区，为民服务

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