预约咨询,一个电话全都搞定济宁市第一人民医院开通24小时公益服务热线6056666

来源:齐鲁晚报 2016-07-27 00:48 https://www.yybnet.net/

医院候诊大厅服务台的工作人员在接电话。本报记者李倩康宇实习生于梦竹通讯员周静

预约挂号、咨询疑问

一个电话全部搞定

医院开通24小时客户服务热线:6056666,市民预约后可以在家轻松候诊。26日上午8点30分,在济宁市第一人民医院东院区客户服务中心,滴滴的电话声不时响起,产科、儿科医生也成为预约呼叫率最高的号子。

“产科的韩主任每天都要看100多个病人,非常辛苦,她的号源很紧张,为了方便孕妈妈,我们限定了每天电话预约号源的数量。周一到周三每天20个,周四30个,其余的号源留给现场预约或网上预约的患者。”济宁市第一人民医院客户服务中心主任张敦英介绍,开放“6056666”24小时服务热线,同时有多个客服坐席,一个电话可以同时6个不占线,患者可以提前一周或提前一天进行电话预约。

张敦英介绍,医院客户服务中心自7月初成立以来,第一周就接电798通,第二周1841通,本周工作量估计将突破3000。“医院的日门诊量是5000余人,随着患者知晓率的提升,将持续加强服务能力。”

市一院的“6056666”热线提供24小时预约挂号服务,不论多晚,患者可以随时拨打热线电话,可以提前一周或最少提前一天进行预约挂号,询问咨询。客户服务中心由10名工作人员接线,一个电话可同时接6个不占线,热线运行以来,以优质、及时的贴心服务获得了广大病友及家属的好评。

临床科室“幕后”参与

三方连线及时解惑

“患者只需拨打6056666电话,即可得到预约挂号、咨询健康等多维度的服务,病友可详细了解相关疾病的专科、专家出诊时间、就医流程、住院事宜等信息,可有效减少因信息不对称等原因造成反复就医的麻烦,大大提高病友就诊的准确率及就诊效率,特别给外地的就诊患者提供了解医院信息的途径,为患者提供就医指南。”张敦英介绍,在回访环节上,排除近30%无法接通的市民电话,能完成高达70%的回访率。

目前,全天候电话咨询服务平台不仅仅是接线员,而是包括医院内多个科室、不同层级医务人员在内的团队服务体系,在接线员不确定的专业病情问题时,将向临床科室请教,三方同时在线通话,医生在“幕后”参与到为答疑解惑的工作中保证给患者提供正确及时的答复。

预约挂号、出院回访、健康咨询、疑问解答,只要拨个电话就能轻松搞定。7月初,济宁市第一人民医院整合总院、东院及客服中心电话,开通24小时公益服务热线6056666,提供全天候专业咨询和预约挂号等服务。患者可通过拨打客服热线,详细了解相关疾病的专科、专家出诊时间、就医流程、住院事宜等信息。

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门诊预约挂号方式

1、24小时预约咨询电话:0537-6056666

2、网络预约:登录济宁市第一人民医院主页(网址http://www.jnrmyy.com),点击“预约挂号”平台,按照操作提示进行预约。

3、现场预约:门诊服务台、门诊自助设备、门诊(病房)医生工作站预约。

4、微信平台:微信关注“济宁市第一人民医院”,点击“预约门诊专家”,选择时间及专家进行预约。

5、社区转诊预约:持社区转诊预约单至门诊服务台进行预约。

6056666能提供这些服务

1、预约挂号:预约各科室门诊专家号,可以提前一周或最少提前一天进行预约各科室门诊专家号,如需取消或改约已预约号源,需要再次拨打预约电话取消,避免浪费挂号资源。

2、提供门诊病历补打印服务。