深度融合凸显党建优势

■纪飞

只有将党的建设工作与生产经营工作深度融合，才能打造优质服务品牌。结合济宁中山公用水务客服中心党支部的工作实践，谈以下感受和体会。

发挥表率作用，敢于担当作为。客服中心抄收团队有抄表员60余人，其中党员14人，他们承担着全市数十万户水表的抄收任务。为打造一支“抄表铁军”，客服中心党支部对抄收区域的重要岗位进行了优化， 任命的6位抄收区域经理都是共产党员，在每个区域都配有一定数量的党员抄表员。广大党员立足岗位实际，敢于担当作为，切实发挥表率作用，在每期绩效考核中都名列前茅。

深入解放思想，勇于创新实践。客服中心党支部立足城市供水服务实际，为拓宽服务渠道，方便用户缴纳水费，积极借助网络新科技，开通网上缴费功能。为保证网上缴费的顺利实施，在借鉴了国内先进经验的基础上，组织党员骨干开展技术攻关和用户信息核实工作，经过多次技术论证和程序调试，顺利开通了短信平台，实现了支付宝、微信缴纳水费功能。2018年又增添了农行、建行代收水费服务，形成了“营业网点+网上服务+金融机构代服务”的交费模式，用户可以根据自己的情况灵活选择，极大的方便了群众生活。

自觉践行承诺，积极创先争优。客服中心红星中路营业厅、水务服务热线以争创“党员示范岗”为契机，对标行业规范要求，把提升优质服务摆在首要位置，提出了争创口号，明确了相关举措，呈现出比标准、比服务、比文明，竞相迸发、你追我赶的创建氛围。同时，每月组织“服务之星”“标兵先锋岗”等创先争优系列活动，通过活动开展进一步规范了服务行为、优化了服务质量、提升了服务水平。

心系群众需求，靠上解决难题。在做好日常供水服务的同时，客服中心党支部心系百姓冷暖，竭尽全力破解供水服务“最后一公里”这道难题。多年来，党支部利用“党员活动日”持续开展以“党员服务进社区便民利民零距离”为主题的志愿服务活动。帮助孤寡老人、伤残患病的和自身行动不便的用户代缴水费；对居民用户提供了水费信息查询、代扣协议签订、更名过户、复查水表等现场业务办理；组织维修人员义务为社区群众上门检查和维修服务，得到了一致好评。

突出问题导向，狠抓整改落实。通过扎实开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育和“两学一做”学习教育等活动，客服中心党支部聚焦自身作风建设存在的突出问题，狠抓“四风”和服务群众“三难”问题整改，全面梳理作风效能方面的问题线索，建立台账，加大责任追究和通报曝光力度，有效遏制了在民生服务领域存在的“慵、懒、散、慢、拖”、不作为、乱作为等不正之风和损害群众利益的突出问题。

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