济宁高新区规划分局业务科室全部进驻市民中心流程再简化,多项业务只跑一次

市民在窗口咨询业务。本报记者孔茜摄联合消防、建设等部门进行统一审核。本报记者孔茜摄文/图本报记者孔茜

一次性告知、网上办理、平台受理……为进一步提升群众满意度,日前,济宁高新区规划分局业务科室已全部进驻高新区市民中心,行政许可、行政确认及公共服务业务,市民从咨询到办结仅需跑一处窗口即可,如提交材料完备还可实现即时办结,当场出证。

一张办事明白纸

让市民尽知所办事

走进济宁高新区市民中心三楼,涉及建设服务业务链上的业务窗口有序排列,此时,位于滚动屏下放的96号窗口工作人员正在一摞如A4纸大小的办事明白纸中,仔细挑选着。“办理建设用地规划许可证分为出让类、划拨类等,虽同为许可大类,但所办需提报的材料不同。”

经过一番沟通后,济宁高新区规划分局窗口工作人员李璐将一张办事明白纸递至办事市民手中,只见该办事明白纸以流程图的形式予以呈现,从申请材料、获取部门、政府平台申报、受理审查工作时限到证件领取,每一步都简明扼要,一目了然,其流程图下方还详细标有所提报纸质版及电子版材料的具体格式。

“所需提报的材料表格,您可以通过扫描纸上的二维码进行下载,如若不知如何填写,也可同时下载表格样表,对照填写。”随即,李璐一边现场为市民演示,一边介绍所办流程事项,李璐介绍,所需提报的表格,除扫描二维码下载外,还可选择自行登录山东政务服务网下载、通过窗口直接打印等方式。“您要是找不到下载的位置,也可以留下您的联系方式及邮箱号码,随后我会把业务所需要的表格材料发至您的邮箱。”

“为实现一次性告知目的,针对市民不同需求,除窗口咨询讲解外,我们还会提供PPT专项业务宣讲。”济宁高新区规划分局窗口首席代表张永华说,对于窗口讲解后还存在一知半解状态的市民,工作人员会指引市民前往后台办公室,办公室工作人员会以PPT的形式,通过结合实例,图文并茂地逐项答疑解惑,确保市民应知尽知所办事项。

业务权限下放窗口

领证再也不用两头跑

“现在集中一个窗口对外服务,极大缩短了办事时限,如果今天提报材料合格的话,下午再进行网报,估计今天就能拿到许可证。”当日,前来办理建设工程规划许可证的王忠领感触颇深,他说,原来业务科室在分局,往往受理、咨询、领证需要窗口、分局两头跑,现在规划分局的业务科室也进驻市民中心,业务都可在此办理,真是省了不少事。

“在材料审核通过的情况下,我们可实现现场盖章,现场打印许可证。”张永华介绍,济宁高新区规划分局作为市规划局派驻机构,之前部分权限并不具备,通过进一步深化“放管服”改革,目前所有业务事项已全部下放至窗口,真正实现了“一窗受理,内部流转”,由首席代表全权审核、批准,极大地提速了办结时限。

同时,通过流程再造等方式,多项业务办理流程实现再简化、办理时限实现再压缩,部分业务在材料齐备的情况下,可实现当场办结。以部分业务为例,建设工程许可已由5个工作日压缩至3个工作日,建设用地规划许可和选址意见书则已压缩至2个工作日。

“针对市民需求,自8月1日起,窗口可直接打证,市民无需再前往市审批大厅领取。”张永华说,为真正实现便民利企,济宁高新区规划分局不断提升服务水平,现有行政许可、行政确认、公共服务共7项业务划归“一次办好”范畴。同时,联合消防、建设等部门进行统一审核,为企业提供一次性告知意见,提高审批效能。

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