做好疫情防控 保障供暖供气 安心在家暖意浓

见习记者刘菲通讯员张斌

疫情发生后，各燃气热力企业采取有效措施，保障疫情防控期间济宁市居民用气用暖需要。坚守供热一线的运行人员、供热服务人员及客服人员在确保科学防控的前提下，全力保障供暖工作安全有序的正常进行。

为保障城区居民和农村地区气代煤用户用气安全稳定，济宁华润燃气及时对客服中心营业时间等事项进行调整，提醒非IC卡表用户进行网上缴费，承诺抄表后付费用户疫情期间不因欠费而停止燃气供应，设置3处24小时自助充值终端机，满足IC卡用户充值需要。截至目前，公司网上、自助终端机业务办理量上升至约500件/天，线下人工业务受理量下降至约260件/天，有效降低了现场业务办理数量。根据用户需求，公司安排无接触史、健康的工作人员按照规定穿戴防护用具后为用户提供紧急必要的上门服务。

山东聚源热力公司各供热所值班人员24小时全天候在岗，及时受理群众报修服务，同时开展换热站巡检工作，及时解决热用户的各种供用热问题；调度中心加强各个换热站的热量平衡调节，确保辖区用户均衡达标用热。

在济宁运河热力有限公司，运行人员对供热数据进行实时监控，及时巡查换热站设备运行情况；客服人员24小时坚守在电话旁，为用户远程排忧解难。维修人员加强管网巡查力度，排除一切安全隐患，保证了疫情期间设备及管网完好率为100% 。

为减少人员聚集，济宁市北湖科技供热有限责任公司营业厅暂停营业，业务全部转至微信公众号及客服热线办理。遇有需要维修的用户，提前通过热线或受理电话详细了解用户情况，尽量沟通解决，减少上门测温等服务；确需上门维修的，上门维修服务人员必须佩戴口罩等必要的防护用品。24小时客服热线随时受理用户的来电诉求，确需现场办理的业务，可“电话预约”，再按约定时间到服务大厅办理。

桑华热力公司对室外气温实行24小时监测，随时根据供热运行曲线调整供热运行参数，全力保障用户家中温暖，同时加大供热设施巡回检查力度，提高巡检频率，确保供热保障和疫情防控工作两手抓、两不误。

济宁四和供热有限公司广大干部职工在疫情防控期间，自发进行爱心捐赠，为一线工作人员和值班人员送去方便面、火腿肠、84消毒液等物资。高新公用、新东公司在有序推动复工的同时，组织志愿者到各社区协助社区人员开展疫情防控工作，向社区卡口一线人员共捐赠瓶装水500余箱。

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