邹城数字化城管请市民“挑刺” 以绣花之功，绘城市之美

本报记者 杨兆锋宋娜

“沉降井盖成了这一带‘老大难’，行人路过井盖沉降区域，稍不留神就会被绊倒，车辆经过则造成颠簸，带来极大安全隐患。”近日，邹城市多位市民通过“邹城全民城管公众服务平台”，反映了邹城矿建路沿线多处管道井井盖沉降问题，希望得到解决。

迅速整改，沉降井盖均已修复

接到群众反映信息，邹城数字城管中心第一时间做出反应，案件迅速通过“邹城数字城管系统”进行在线受理，并在系统内对井盖产权归属进行档案检索查询。经调查核实，该路段共有30处通信井盖，因道路提升工程及车辆碾压等原因，都不同程度的存在井盖沉降问题。而这些通信井分别为移动、联通、电信、广电、兖矿信息中心五家单位共用，因权责交叉，协调处置难度较大。

为及时回应群众诉求，彻底消除安全隐患，当日，数字化指挥中心联合市综合行政执法局凫山分局，召集移动、联通、电信、广电、兖矿信息中心五家单位负责人，现场对矿建路管道井沉降井盖进行一一排查，确定井盖归属，拿出整改意见，明确整改时限。经协商解决，五家单位一致同意，按照管道井使用权归属情况，共同出资修缮问题井盖。确定整改方案后，案件处理进度通过图片形式上传至邹城数字城管系统，数字化指挥中心工作人员随时监督处理进度，一个工作周后，30处沉降井盖均已修复完成，邹城矿建路沿线居民重新拥有安全和谐出行环境。

联动协同，人人都是城管员

“像绣花一样管理城市，目前邹城市数字化城市管理监督指挥中心搭建起由30个处置单位组成的高效联动协同网络。”相关负责人介绍，通过打造便民、利民、惠民的综合性管理平台，构建了市民与城市管理者沟通桥梁，每年处置各类案件20余万件。

目前，邹城市基于数字化城管信息系统，运用信息采集、受理立案、任务派遣、案件处理、结果反馈、核查结案以及综合评价“七步闭环”工作法，以及即时回馈、即时协调、即时监督的“三即时”工作法，让城市管理与案件处置更加规范高效、精细长效。同时，为了让案件更加快速及时地被发现、被受理，激发广大市民参加城市管理的热情，去年，邹城数字化城管监督指挥中心引入“人人都是城管员”的全民城管理念，城市管理APP“市民通”上线，与微信公众号“邹城数字城管”均可实现网上上报案件，让广大市民真正参与到城市管理中来。“市民通”APP和微信公众号双管齐下，与数字城管系统无缝对接，实时更新市民投诉信息，实时查看投诉问题的解决情况。

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