“笑出来”的自治区青年文明号

本报记者 卢彬彬 通讯员 叶芷坚

9月20日，来宾市交警支队一大队大队长覃方将自治区青年文明号的牌匾挂在群众办事窗口的显眼位置，他宣布：“一大队成为来宾公安系统惟一获此殊荣的单位。”

对于为何能够得到群众认可领导肯定，覃方说，“秘诀”就是微笑服务。

在办事窗口不管是干警还是协警脸上都挂着微笑。“您好，请问您需要办理什么业务？我能给您提供什么帮助吗？”微笑服务，文明用语，规范的办事流程，一切都让来办事的群众觉得舒心。

今年初，为打造良好的工作作风，一大队乘着党的群众路线教育实践活动的东风，开展了“微笑创建活动”，组织全体工作人员学习文明礼貌用语以及礼仪规范，并建立了“微笑督查制度”，对每一位工作人员严格执法、热情服务进行双向评分，工作作风如何，不但“自己人”可以打分，来办事的群众也可以评分。

为了使窗口工作人员笑得真诚、笑得自然，大队还定期对大家进行心理辅导和培训。

指导员叶永局告诉记者：“通过心理辅导和互相间潜移默化地感染，将来办事的群众视为许久未见的老朋友，笑一笑暖人心，什么矛盾也都好化解。”

为了更好地服务群众，一大队还推出了“民警导办员”，电话预约等便民措施，如今，让微笑成为工作的开始、让服务贯穿工作的始终已经成为了这个大队的座右铭。在快乐工作的服务群众的同时，也给同事之间的工作带来和谐和睦。

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