最美的消费维权卫士 □黄飞

“为消费者维权就是办实事、办好事，消费者利益无小事。”兴宾区城东工商质监所消费维权干部胡漫丽经常这么说。受理每件消费投诉，她都认真查清事实，不厌其烦调解，力求公正解决。

今年5月8日下午4时，一位消费者急冲冲来到所办公室，愤懑地说：“我要投诉某饭店，饭店的广告宣传单写明‘新品打七折\’，但我去消费，却按原价收费。这事你们管不管？”胡漫丽见其行为激动，主动倒杯水给他，热心地说道：“保护消费者的合法权益是我们的工作，您先喝水，把事情经过说一说。”

消费者说：“昨晚，我和朋友看到某饭店的广告宣传单上标着‘新品打七折\’，我们就去消费，点了菜单上标注为新品的菜，但结账时，饭店却按原价收我们的钱。虽然我只花一百多块钱，但却有一种上当受骗的感觉，我对饭店的这种行为很气愤，所以来这儿投诉，要求饭店赔偿损失。”

胡漫丽认真做好记录后，对消费者说：“您放心，我会依法尽快处理，解决您的诉求。”

在随后的两天里，胡漫丽与该饭店多次联系，并到现场进行调查，最终了解事情发生的前因后果。

原来饭店确实对外宣传“新品打七折”，但是由于在经营中，对打折的新菜品有所调整，饭店从节约成本方面考虑，以前旧的菜单依然使用，只是在结账时才向消费者说明。

胡漫丽向饭店负责人指出了饭店的做法违反《广告法》《消费者权益保护法》相关规定，经调解，饭店承认了错误，主动向消费者赔偿损失。

胡漫丽从事消费维权工作16年，成功解决消费纠纷事例很多，得到消费者称赞。在工作中，她以“接待投诉不推诿，调解纠纷不拖拉，解决问题不留尾”为工作导向，热情调解每件消费纠纷案件。

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