工行莱芜城西支行四轮驱动做好电子银行风险防范

当前,不法分子的诈骗手段不断翻新,通过非法手段获取客户私密信息进行客户资金诈骗。工行莱芜城西支行高度重视员工风险防范教育,加强客户风险防范提示,多渠道对外进行宣传,有效降低客户资金风险损失,为客户资金安全保驾护航,更好地提升客户满意度和社会影响力。

一是加强员工风险防范教育,结合近期电子银行风险案例,组织员工对相关流程进行再次学习,有效掌握风险点的治理和防范要点,促业务稳定健康发展。

二是加强客户风险防范提示,要求员工在办理电了银行业务时,对手机转账、密码器的使用以及资料的保管、短信的提醒、不明电话的询问,做详细的安全防范讲解。同时提示客户做好自身信息的保密工作,不要轻信任何不明电话和短信,避免上当受骗。

三是加大多渠道宣传力度,通过柜面、展板、LED等方式对外展开宣传,提高客户的认知度和警惕性。

四是积极配合公安、银联等渠道,借助第三支付平付,帮助客户做好资金的追缴和挽回工作；另一方面对于不明支付问题,要做好客户的心情处理工作,避免此类业务出现投诉现象和负面影响,提升客户满意度,更好地创建平安和谐银行。(付腾)

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