服务为民树行业品牌真抓实干铸燃气辉煌 ——甘肃昆仑燃气第十六个优质服务月活动巡礼

抖落晶莹的冰雪、穿过冬日的寒风，阳春三月，迈着她那轻盈的脚步款款走来。在这乍暖还寒的日子里，甘肃昆仑燃气迎来了第十六个优质服务月，燃气志愿者们走社区、进校园、入工厂的那一抹抹火红的身影，让这个春天显得更加绚丽。

十六年前的那个三月，开启了甘肃燃气人“全心全意服务于民”的新篇章——燃气员工们从第一次集中走进社区，到现在走进千家万户，不仅谱写了从煤气到天然气再到牵手昆仑燃气的辉煌历史，也描绘了燃气人关注社会，奉献社会，温暖社会的动人画卷。

十六年一如既往的奉献，让甘肃昆仑燃气每年三月份的优质服务月以一种温暖深深地印入了人们的心里。

“平安燃气你我共建”——甘肃昆仑燃气第十六个优质服务月的主题，它秉承着“始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望”和“资源有限，服务无限”的服务理念，把燃气安全作为企业和居民共同的愿望，再次向全社会展示了一个公用行业强烈的社会责任感。

满怀服务社会的信念，秉承“奉献清洁能源，构建和谐社会”的理念，甘肃昆仑燃气精心策划，带着回馈社会、温暖民心的愿望再次上路。亘古不变的是十六年如一日，燃气人以真诚、执著、坚守、奉献的精神，写就的那份与全体燃气用户共建平安燃气的真情。

优质服务真情镌刻回报社会感人画卷

从1991年到2014年，从兰州到全省，用户从0开始到今天的85余万户，甘肃昆仑燃气经历了由小到大、从弱到强的发展历程。23年的时间里，甘肃昆仑燃气始终遵循满足社会需求、真诚回报社会的理念，将关爱送到最需要的人群，延展到社会每一个群体之中，用温暖感动着千家万户。

提起敦煌路服务站辖区内的杨玉秀老人，甘肃昆仑燃气无人不知，这位业已百岁的老人在无意间开启了一个企业特殊用户服务的大门。十六年前的那个冬天，销售分公司敦煌路服务站的工作人员上门催缴欠费。敲开门，一位老人站在面前：房子里破破烂烂，空空荡荡，吃剩下的半个馒头就撂在桌子上，见到催费的工作人员，老人无奈地说：“你们停气就停吧，钱我真没有”。服务站的工作人员了解到，老人名叫杨玉秀，年过八十、中年丧偶、无儿无女、以捡破烂为生，风烛残年、生活拮据无依无靠。通过商量，大家决定为老人垫付每月的气费；工余假日，服务站人员轮流看望老人，帮她收拾屋子，料理家务。十六年过去了，服务站的人换了一茬又一茬，但照顾老人的“爱心接力棒”却手手相传，从未间断。

今年三月，敦煌路服务站的工作人员看望早已搬离服务辖区的老人时，老人首先向大家展示最近剪的指甲，嘴里慢慢地絮叨着“你看我让别人剪的指甲，也像你们给我弄得那样圆嘟嘟的。”一席话让全场的工作人员眼眶湿润。这位百岁老人时而清醒时而糊涂，同样的事总是要给她反反复复解释七八遍，经常来看望她的工作人员她从未叫出过名字，但她知道他们是“天然气的”，她认识这身红色的工服，她记得燃气人带给她的温暖。

自杨玉秀老人被列为首位特殊客户服务对象以来，燃气人就推出了针对“孤寡残困”等特殊人群的“蓝焰爱心服务”，经过了十六年，“蓝焰爱心服务”已从兰州市走向了全省。带着服务社会，奉献能源的宗旨，一团团红色的身影，走入儿童福利院、敬老院等社会福利机构送去关爱，给了他们亲情般的温暖。

爱心是融化心灵坚冰的春天，是谱写人间真爱的一曲琴瑟之音。燃气人从工作服务、生活服务到爱心服务，一步一个脚印，步步坚实，步步稳健，甘肃昆仑燃气的爱心接力棒传递的更加有力，服务的涵盖面不断延展开来。

今年以来，甘肃昆仑燃气党委在党的群众路线教育实践活动中再次深挖服务潜能，在进一步提升服务质量、服务用户能力的同时，将公用行业服务社会的理念全面推进。

今年二月，一张刊登在兰州本地报纸——《西部商报》上的照片引发了兰州市各界的广泛关注。照片中两名环卫工人蹲在满是积雪的路边啃大饼，这一让人揪心的画面在兰州各界引发讨论的同时，也牵动了甘肃昆仑燃气广大干部员工的心，“想办法让我们城市的美容师有一个歇脚、喝热水、热饭菜的地方”一瞬间成为燃气人热议的话题。随即，甘肃昆仑燃气党委决定在兰州市所属17个服务站点为环卫工人设立“爱心驿站”，为环卫工人提供饮水、休息、加热饭菜等多项力所能及的服务。

“爱心驿站”——这仅仅是甘肃昆仑燃气开展党的群众路线教育实践活动中的一个缩影，与多年来持之以恒坚持的爱心帮扶、设立急救医药箱、提供休息饮水等多项便民爱民举措一脉相承。燃气人以实际行动落实了党的群众路线教育实践活动，再次明确了作为社会公用行业进一步深化“阳光服务”工程，努力把安全工作向科学化、规范化推进，把服务工作向精细化、人性化推进，全力提升“甘肃昆仑燃气”的社会美誉度和社会影响力的目标。

以党的群众路线教育实践活动作为企业优质服务工作新的指导方针，是甘肃昆仑燃气与时俱进，创新优质服务工作的新举措。服务注重接地气、为民生，优化服务流程，规范服务标准，提升服务质量，从日常优质服务工作中查摆的问题出发，检查、改进、提高，扎扎实实做好天然气供应服务工作，这是甘肃昆仑燃气践行党的群众路线教育实践活动最大的阶段性收获，同时将甘肃昆仑燃气优质服务工作推向一个新的高度。

维护安全肩负责任保障民生服务社会

安全是企业的生命线，是最大的效益保障，是燃气行业至高无上的工作目标，压倒一切的工作准则，是优质服务的前提。甘肃昆仑燃气更以“安全教育零缺位、安全管理零疏漏、事故苗头零容忍”的“三零”举措维护着燃气管网安全运行，保障着和谐稳定的供气环境。

在全社会高度重视油气管网运营安全和日益严峻的燃气管网安全维护条件中，甘肃昆仑燃气以加强巡检力度，出台第三方施工破坏控制措施，开展“春秋”两季燃气管网巡查，构建燃气“平安管网”。同时积极主动提高入户安检频次，动员公司全体工作人员参与到天然气管网安全运行工作中去，将原来两年一次的全省85万户用户的安检任务提升到一年一次，提升安检入户率，将全省燃气用户的安全系数提高了一个数量级。

“天然气安全检查的次数增加了。”这是春节过后，兰州市民关于燃气安全服务工作最直观的感受。原因来自用户经常在中午、晚上或者节假日休息等家中有人的时间碰见为他们做天然气安全检查和隐患处理的工作人员。市民们在各个小区经常也能看见集中安全检查的燃气安检车辆和身穿红色工作服的工作人员。

——在兰州，甘肃昆仑燃气青年志愿者积极行动，雷锋活动日深入街头巷尾宣传燃气安全，为用户解疑答惑。

——在景泰，用户代表被请进燃气输供门站，参观燃气设施，参与讨论天然气使用过程中存在的疑惑和安全隐患整改措施，对服务工作提出意见和建议；安全用气常识被打印在纸杯上、刻成DVD发放给用户，燃气安全知识如春风化雨般沁入进百姓的生活中。

——在临夏，燃气人走进特殊教育学院，与孩子们分享清洁能源带来的便利，宣传燃气安全知识，将“平安燃气，你我共建”作为孩子带给家长的礼物。

几乎全省各地的昆仑燃气公司都积极结合3·15消费者权益活动，现场办理申请安装天然气事宜，对新装天然气用户做好安全宣传，上门对需要帮助的用户进行免费服务。

从开展安全知识大讲堂进校园、进社区、进企业、进机关活动，逐步实现安全大讲堂对社会机构的全覆盖，到针对存有安全隐患的用户、单位，开展《城镇燃气管理条例》、《兰州市城镇燃气管理条例》和安全用气知识以及事故案例等的宣讲、剖析活动，再到城市燃气、液化天然气突发事件应急演练，每一个细节都见证着燃气人构建安全服务环境的历程。

燃气管网的安全运行，关系到每一个天然气使用者的切身利益，需要每一个市民的共同努力。甘肃昆仑燃气在日益严峻的燃气安全环境面前主动出击，翻倍安检频次，用自身最大的努力捍卫燃气管网的安全，肩负起保障民生的社会责任，履行好服务全社会的庄严承诺！

北延南扩清洁能源圆市民美好“蓝天梦”

从“污染名城”到2014年元月跻身西北各大城市空气质量之首，创造“兰州奇迹”，兰州市的大气污染治理令人瞩目，这一奇迹的发生离不开甘肃昆仑燃气始终不渝贯彻兰州市委、市政府燃煤锅炉改造的坚持，更得益于燃气人多年如一日的天然气管网扩容建设。

早在多年前，甘肃昆仑燃气第一批“煤改气”工程实施伊始，一个以改善兰州市空气环境质量，改变采暖能源供应格局，发挥清洁能源造福于民的优势，圆兰州市民一个美好的“蓝天梦”的愿望就驻扎在每一个燃气人的心里。

2002年第一次天然气管道穿越黄河工程上马，历尽千辛万苦最终实现气贯长虹般的穿越，从根本上解决黄河以北供气紧缺的难题，确保黄河北居民的安全供气；2011年8月6日第二次黄河穿越破土动工，并于当年12月30日顺利完成。这两次黄河穿越，形成了黄河两岸、城市南北环状供气的格局，为黄河北地区经济社会的发展提供了强有力的清洁能源保障。

2013年3月16日，这个值得燃气人永远铭记的日子里，被列为2013年兰州市十大重点城镇建设项目，写进《兰州市中心城区燃气专项规划书》的重点项目——兰州市北高压输气干线工程在皋兰县破土动工。历时8个月，投资4个亿，包含26.5公里的高压次高压管线，两座输气门站，两座阀室的工程实现“当年规划、当年设计、当年完工”的壮举，一跃将兰州市日供气量从每天600万立方米提高到了1000万立方米。

除此之外，南次高压输气干线工程、市区天然气管网配套改造、东大坪门站、东市区崔家大滩门站扩容改造，柳泉门站入站管线增设副线，市区新增3座天然气配气站等一系列工程的完成，提升了兰州市天然气管网容量，打通了兰州市冬季高峰供气的瓶颈，优化了管网输供气工艺，提高了管网运行的稳定性，燃气输供能力也将满足兰州市未来十年的用气需求。为兰州市清洁能源替代落后煤炭能源奠定基础，为随之完成的“煤改气”奇迹铺平了道路。

当3000余蒸吨燃煤锅炉改造在冬季供暖前全部完成时，这个雄壮宏大造福市民的“圆梦工程”已经彰显出了前所未有的魅力。2013年全年299天的史上最长优良天数出现，更是让兰州市以优异的空气质量在全国部分城市一片“雾霾”声中脱颖而出，挤进2013年9月全国空气质量相对较好的前十城市。甘肃昆仑燃气人用实际行动担当起调整能源结构，优化空气质量的社会重任，用顽强和执著，助推兰州市民多年期盼的“蓝天梦”得以实现。

“以党的十八届三中全会精神为指导，认真贯彻落实省、市政府经济工作会议和昆仑公司2014年工作会议精神，以可持续发展、科学发展为目标，优化管控模式，狠抓质量效益，以安全、服务、效益为主线，以管理提升为支撑，把握发展规律、创新发展理念，履行三大责任，为实现昆仑先进、国内一流的区域公司而努力奋斗。”这是甘肃昆仑燃气对2014年工作的定位，也为与时俱进的燃气优质服务提出了新的更高的要求。

甘肃的发展史上，燃气人已写下了浓墨重彩的一笔，在这条没有终点的服务之路上，燃气人走过了从承诺服务到标准服务，从特殊服务到人性化服务的为民之路，用真诚、真情、真心为全省人民营造了和谐健康的生活环境，用求真务实、真抓实干的奉献精神改善四川省能源结构，推动地区经济和社会和谐发展。

承载着“净化蓝天造福人民”的社会重任，甘肃昆仑燃气人继续奋斗着，写就燃气发展的辉煌。前进的脚步铿锵有力、雄壮豪迈……

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