电视、互联网购物投诉增长大

本报讯 “企业为了推销自己的产品夸大宣传，甚至口头承诺很多高于国家标准的服务。而产品在使用中，不少承诺却达不到使用年限，最普遍的就是抽油烟机保修三年免费维修，以及太阳能热水器‘日丰管\’保险十年的承诺，都已遭到大多数消费者的不信任。”３月１０日上午市政府新闻办举行新闻发布会，市消费者协会秘书长房青州介绍了２００９年兰州市消费投诉热点及今年以来的投诉统计分析情况并回答了记者提问。

据介绍，２００９年兰州市各级消费者协会组织共受理消费者投诉１４４２件，其中商品类投诉４４５件，服务类投诉７０９件，其他类投诉２８８件。消费投诉热点、焦点问题主要集中在手机、日用百货、电信服务、家用电器、居民服务、装饰装修服务、食品安全、公共设施服务、电视网购等方面。

１

家用电子产品质量问题位居榜首

家用电子类质量问题位居榜首，共受理通讯器材类投诉１５２件，占商品类投诉的３４％，其中手机的投诉１１２件。手机类投诉中主要反映的问题是通话质量差、断线、掉线或自动关机，按键失灵，液晶不显示，翻盖断裂、电池待机时间短；手机在三包期限内出现质量问题，经营者常以消费者自行拆机、碰撞、有划痕为由，不予保修；修理期间，经营者不提供备用机；不少维修商在维修后不作维修记录，发生纠纷时，经销商以没有维修记录为由拒绝退、换货。

２

一双鞋子长短不一惹人烦

去年共受理日用百货类投诉１９１件，占商品类投诉的４３％。对服装鞋帽质量问题的投诉居高不下，其中服装鞋帽投诉１１５件。鞋类投诉中，因质量问题引起的除了鞋开胶、开线、脱皮、断跟、断裂等问题外，还出现了一双鞋子长短不一，鞋帮高低不一，鞋皮厚薄不一等问题；因售后服务引起的主要是，问题鞋子本地不能检测或送检时间长、维修后的鞋型走样、维修后装饰物不对称。服装类投诉中，主要问题集中在服装的布面有瑕疵、色差、污渍，缝制有开线、拉链、钮扣不牢固以及毛衣起球、羽绒服不保暖等。

３

装饰材料“缺斤短两”

去年共受理房屋及装修建材类投诉６１件，占商品类投诉的１３．７％。主要问题是购买商品房时不给开具正式发票，致使购房者无法办理房产证；楼房设计、质量与合同不符；房屋验收交付使用时收取不合理费用；装饰材料存在质量问题，装饰材料“缺斤短两”；提货材料的材质、样式等与样品不符，装饰材料以次充好、以假充真；不按工期交付房屋。

４

部分啤酒、饮料里有杂质

随着食品安全日益引起重视，凡是袋装食品没有标注保质期、具体生产日期或只标注保质期不标注生产日期的，都会遭到消费者质疑和投诉。去年，共受理４１件食品类投诉，占商品投诉的９．２％。食品安全投诉增幅大。反映的问题主要是啤酒、饮料里有杂质，食品超过期限、变质、掺杂使假、短斤少两等。

５

不按水表收费 居民意见大

去年受理的１２８件公共设施服务投诉中，反映有线电视信号差、供热温度不达标、供气收费不合理、自来水不按水表收费以及供电局给缴费的用户停电等问题比较集中。

６

禁止自带酒水 消费者很不满

强制使用一次性餐具，禁止消费者自带酒水，食物不洁、饭菜中有异物，服务欠佳、分量不足，不提供发票或有效消费凭证，不按约定兑现承诺等问题，既是餐饮行业存在的老问题，又是消费者意见最多却又无可奈何的问题。去年，共受理餐饮服务投诉１３０件，占服务类投诉的１８．４％。

７

电视网购珠宝首饰价值无限夸大

去年共受理电视网购投诉２８件。款到货不到，商家“蒸发”，货不对板，投诉无门。电视购物推销员将数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装、收藏品的价值无限夸大，其实这些所谓超值商品多是二手货或残次品。２００９年，电视和互联网投诉同比增长２３％。

８

宽带信号不好 维修不及时

去年共受理通讯服务类投诉２２３件，占服务类投诉的３２％。主要问题是宽带信号不好，出现问题不能及时维修；电话资费不透明，退订短信难；未经消费者同意，擅自为消费者订制手机收费短信，收取高额信息费；固定电话和手机话费误差多。

９

一些美容美发机构使用“三无”产品

虽然现在消费者的眼睛越来越亮，但是面对防不胜防的消费陷阱，消费者总是不能放心消费。去年受理的２００件居民服务类投诉中，洗染服务行业的主要问题是，经营者凭经验或未按标示处理，致使衣服缩水、掉色、染色，水洗衣服却收取干洗价格欺骗消费者；美容美发行业的主要问题是，越来越多的人“入伍”美容美发行业，各种各样的小发廊、小美容院遍地开花。由于准入门槛低，造成从业人员素质参差不齐。同时，一些美容美发机构存在使用过期和“三无”产品问题、工具消毒不规范、虚假宣传误导以及消费安全难保障、预付性消费、不正当竞争等诸多问题。另外，持卡消费陷阱较多，服务缩水却不负责。主要问题为消费者办卡后，商家不按承诺兑现服务。消费者要求退卡时，商家又以各种理由拖延。等到消费卡过期或是法人变更了，变更后的经营者既不退款也不让消费者继续使用原卡消费。

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