“EMS邮政速递咋这么不负责？”

本报讯前几日，市民陈女士选择了EMS邮政速递业务，给远在上海上学的女儿邮寄了重要证件——房产证原件和户口簿，因为女儿13日要签证去国外学习深造。让陈女士没有想到的是，3天后女儿并没有收到证件，通过邮政速递查询，证件竟然在投送中丢失了!陈女士生气地说：“EMS邮政速递咋这么不负责？耽误了孩子留学，这个责任由谁来承担？

□晚报记者孙建荣实习生代云孙菲文/图

客户：EMS邮政速递让人既失望又生气

3月13日，陈女士见到记者时说：“原来是为了安全，才选择了EMS邮政速递业务，但没想到还是偏偏出了差错，让人既失望又生气。”据介绍，陈女士的女儿在上海读书，近几日准备去美国学习，要办出国签证。3月7日，陈女士来到双城门最大的一家邮政营业厅，将办签证所需的户口簿及房产证原件和其他有效证明通过EMS快递的方式寄出。第二天，她拨打了客服电话查询得知，邮件已到达了上海。但直到3月11日，女儿仍没有收到这些证件。随后，陈女士通过省邮政速递物流有限公司客服部查询，对方给出答复称，证件很有可能在上海投送当中丢失了。陈女士说，13日是女儿办理签证的最后一天，补办丢失的证件则最少需要两个月！

速递公司：证件丢失，我们只能配合用户补办

当日上午，记者首先来到兰州市邮政局进行采访，办公室蔡主任告诉记者，EMS速递是省邮政速递物流有限公司的业务，他们只是代办这项业务而已，如果发生投诉、赔偿等纠纷事宜，由省邮政速递物流公司答复和处理。而记者在采访甘肃省邮政速递物流有限公司时，客服部的工作人员张小军说：“经过我们与上海方面联系，证件已确定在投送当中丢失了。对于发生这样的事件，我们也感到十分抱歉，只能积极配合陈女士尽快补办证件。如果孩子需要出证明，我们会向有关单位说明，是我们在工作中的失误，造成证件丢失，目前，我们也只能做这些。”

律师：依据《邮政法》用户只能得到邮资的300%作为赔付

甘肃诚信律师事务所律师潘从金认为，近一两年来“快件丢失短少”已成为快递企业中比较突出的问题，原因在于现在的快递行业同质化竞争严重，操作管理和监控措施不规范，行业价格战激烈。而企业又面临劳动力等各方面成本不断上涨的局面，在招工时难免出现漏洞。例如没有审核员工身份，一些快递员即使之前因偷盗等行为被开除后，也可以跳槽到另外一家快递公司，员工的流动性大；从业人员缺乏培训，没有责任心，服务质量差。快件丢失、掉包在快递行业已屡见不鲜。发生丢失或出现问题后，大部分公司只能依据《邮政法》给用户进行邮资的300%进行赔付。

▲相关链接

2011年11月24日，仲女士在七里河邮政局通过EMS速递形式，向广东佛山市和深圳市发出两个邮件，5天后寄往佛山方面重249克、价值十多万元的内有黄金的贵重寄品丢失至今下落不明。邮局答复是运输环节出了问题，此后便再没有了下文。

事发后，仲女士多次来到七里河邮政局讨说法，对方却以运输当中出了问题为由，迟迟不予解决。仲女士怀疑，极有可能黄金是被工作人员发现后盗取。

新闻推荐

双色球开出4注千万头奖兰州彩民再夺一银

本报讯  3月13日双色球第2012029期开奖，当期开出的奖号为：红球040715252628；蓝球03。当期开出4注头奖，单注奖金为1000万元，中出大奖的联销省市分别是山东、河南、...

兰州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播兰州正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。