以本领擦亮服务窗口用热情彰显税务精神 记七里河区税务局第一税务分局的巾帼“业务尖兵”

高琼

平凡的岗位上总有最美的身影，她们坚定执着、勤劳奉献，她们自信睿智、务实担当，她们就是兰州市七里河区税务局第一税务分局的青年“娘子军”们。

这是一支名副其实的“娘子军战队”，有着95名干部职工，平均年龄31岁、女性员工占84%。作为直接面向纳税人提供办税服务的窗口工作人员，长期以来，她们坚持用阳光的微笑和扎实的业务功底擦亮了文明服务的窗口。

自税收征管体制改革以来，她们坚持“一厅通办”“一窗通办”和“马上就办”原则不动摇，积极响应“放管服”“最多跑一次”改革目标，深入开展“便民办税春风行动”，致力于“金牌”导税团队的打造，充分发挥“青年梦之队”核心服务力，将业务精、服务好的工作人员选派到导税台，配合值班长对纳税人进行合理引导服务，确保办税大厅工作高效有序开展。

服务在心中，文明见行动。走进文化宫办税厅，听到最多的一个名字就是孙小乔。她笑容可掬，业务精湛，是办税服务厅的业务骨干。同事们常说“有事找小乔”，纳税人也常说“导税台的小姑娘业务好、服务佳，有难题她准能给解决”。西客站办税厅的张兆花，更是公认的业务尖兵，她总是牺牲个人业余时间，为纳税人提供延时服务，直到最后一位纳税人离开。老党员何爱民大姐，投身税务工作已有32年，在办税服务厅工作也近10年。“三定”后，她一人负责三个办税大厅的票证管理以及两个发票库房的工作，但是她从不叫苦不喊累，坚守岗位，出色完成了任务。

巾帼不让须眉，岗位建功展英姿。小西湖办税服务厅每天的第一位“来客”，都会仔细查验、检视办税服务厅一遍，确保每一个细节都收拾妥当，她就是第一税务分局的第一副分局长王敏。办税服务厅工作千头万绪，特别是每季初迎来的大征期，都会进入工作量激增的高速运转期。为了提高办税服务厅办税效率，她学习在前、担当在前、作为在前，充分发挥党员先锋模范作用，用真诚的服务和扎实的业务功底解决了纳税人的一件件操心事、烦心事，用敬业的态度和昂扬向上的姿态完成了提升纳税服务的一个个改革目标。在她看来，能够在服务流程“零障碍”，服务受理“零推诿”方面做些工作，这是一名税务“老兵”应该起到的表率。能够将全国税务系统“便民办税”的春风，吹进了纳税人的心里，这是一名税务人应该践行好的使命。

辛勤与汗水凝聚了税务人的荣光，褒奖与赞誉给予了他们改革攻坚的动力与方向。七里河区税务人始终践行中国税务精神，凝聚奋进力量，以饱满的精神状态为纳税人提供优质、高效、便捷的服务，在平凡岗位上绽放熠熠风采！

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