让老人们“着魔”的福利院

组织老人开展互动游戏“越住越感觉这里好，有时，儿女把我们接回家聚会，聚会一完，我和老伴就迫不及待地想赶回这个‘家\’。”78岁的黄玉清老人说峨眉山市民政福利院才是“真正的家”。

“现在，想入住我们院的老人很多，预约排队的就有近300位，可院里近700张床位全住满了，不知要让他们等多长时间……”院长游健说这是他最大的烦恼。

……

受传统养老观念影响，到养老院养老被许多人看作是无奈的选择，许多地方的养老机构也因此不受待见。但在峨眉山市民政福利院，不光住进去的老人舍不得出来，还有大量老人排队等待，人们不禁要问，这家福利院究竟有什么魔力让老人们如此“着魔”。

一个特别的节日

近日，记者走进峨眉山市民政福利院，就听说了前不久发生在院里的一件事。

4月中旬，临近“五一”国际劳动节。院里的老人代表找到该院工作人员小付说，他们准备了一套节目，想在“五一”节前献给全院的职工。

4月28日下午，院里的100多位护理人员和600多名老人被“请”到了观众席。老人们专门成立了10人组成的“志愿者团队”，为平时给他们端茶送水的护理人员们递上一杯清茶，送上一句节日的祝福。在特别的节日里，服务对象甘心情愿地，反过来为服务人员服务，这对服务者来说一份特殊的荣耀。

一种实干的精神

10多年前，福利院在峨眉四中旁，有150张床位，却只有30来位政府供养的“三无老人”入住。

2003年，游健领到了一份差事：出任峨眉山市民政福利院院长。当时40多岁的游健，喜欢做实实在在的事。他拟出了“公建民营”的管理思路，以经营民营实体的思路来经营福利院事业。很快，在院老人的物质生活和精神生活同时得到改善，许多社会老人纷纷到福利院养老。收费问题上，在确保福利院正常运营的前提下最大程度地让利于老人。直至目前，该院的收费依然低于同条件的福利院。优质的服务，大众的收费，吸引着许多老人争相入住。2005年底，该院已入住了近200位老人，再没有空置的床位了。

一个温馨的布局

改变赢得了老人们的口碑，原福利院的床位已严重不足，亟需改造。2008年，“汶川地震”中，原福利院的房屋受损严重，成了危房，福利院在对危房加固的同时，加快了改址重建的步伐。

“大家都以为老人喜欢清静，却忽略了老人最害怕孤独……”游健带领的管理班子结合多年对老人们的了解，构想着新福利院的选址布局。

他们的构想得到了地方政府的大力支持。2012年，新福利院开始安置老人，2013年，新福利院全面投入使用。新福利院位于峨眉山市新城区，石棉堰渠穿院而过，大树参天，庭院绿化率近50%，老人床位增加至680多张。院外是商业繁华的新城区，进入院门便是潺潺流水的石棉堰渠，跨过渠上小桥是大树林立、花草繁盛的绿化带。穿过绿化带，老年公寓楼和办公楼按四合院模式布局。推开老人的房间，有客厅、寝室、卫生间、小厨房、阳台的小套房，有两室一厅的，有一室一厅的，功能布局与普通家庭无异。“入院大家、入户小家。”游健说，新福利院在设计时注入了“院内有院·家中有家”的生态庭院养老理念，给老人一种“家”的感觉。该院还建有一栋楼，引入了医疗机构，老人不用出院就能就医。

一套独特的思路

“老人不怕贫穷，最怕孤独！”今年83岁的邓大年说，他很肯定“家”的建设理念，但他认为，真正吸引他的不仅是这一点。

游健介绍，搬到新院后，福利院的老人更多了，有同一兴趣爱好的老人群体也壮大了。2013年，福利院在原来兴趣活动小组的基础上组建了老年大学，开设了歌唱、舞蹈、器乐、书画等10个学习班。老人志愿参加学习班，教师由有特长的老人担任。院内的500多位自理老人绝大部分都报名参加了一个或多个学习班。每逢院里有活动时，各个班会拿出自己的节目。老年大学让绝大部分老人感到“老有所学、老有所用”。

而对于无兴趣爱好的自理老人，院里护理人员将他们组织起来，经常开展庭院散步说笑话、晒太阳讲故事等互动节目，让他们感到“老有所乐”。

一种特别的管理

福利院人员发现，有时，个别老人不服从管理时，旁边的老人搭腔劝说一下，往往会起到很好的效果。2013年，福利院先后成立了由老人代表为主的日常事务处理委员会和生活管理委员会。

邓大年老人是日常事务代表之一。院里规定老人只能在指定吸烟区吸烟。同样要吸烟的邓大年老人以身示范，并向其他吸烟老人讲明在公共活动区域或房间内吸烟的影响及危害。有自己的以身作则，其他吸烟老人也无话可说。黄玉清是生活代表之一，她和其他代表定期搜集老人对饮食的意见，对于老人们提出的合理意见，他们在每周院方召开的生活会上提出来加以改进；对于老人的不合理要求，他们尽力做解释工作。这两种方式巧妙地避免了许多不必要的冲突。

做好每一个细节

院方以“老人的今天·我们的明天”为服务理念，倡导职工博爱、乐观；老人自信、尊严的文化理念。在对职工考评上，不光要看职工每天的工作结果如何，更要看职工今天工作比昨天是否有进步、提高，让员工每天都有新的目标。

游健说，很多时候，一个小小的举动就能让老人感到温馨。比如，院方要求所有护理人员遇见老人要亲切问候，向非自理老人打招呼抚抚肩，碰碰脸，这些看似很小的细节，却能使院里充满温馨和谐。在护理人员的配备上，游健从当下“隔代亲”的现象中受到启发，新招了大批90后护理人员。这一个小细节，果然让院方收到了想要的效果。

老人的生活因细节而精致，福利院的工作因细节而成功。峨眉山市民政福利院得到了老人们的信赖和赞扬，原计划2016年才能满员的新福利院，2013年7月就已满员。今年79岁的潘志明老人在该院住了9年了，两年前，老伴也入住该院养老。潘志明说：“这里是老人的天堂，护理人员比自己的儿女照顾得还细心，我们什么都不用管，只管想着每天怎么玩得高兴！”

记者  欧军文/图

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