温暖每颗归家的心 ——2013年春运第一天见闻

□本报记者 刘浩 李刚

又到一年春运时，返乡客流再次成为大家关注的焦点。1月26日，2013年春运第一天，记者在攀枝花火车站和市客运中心看到了许许多多忙碌的身影，他们中的绝大部分都忙着回家，剩下的，则忙着为这些归心似箭的人做好出行服务。

全力以赴服务出行

上午10点半左右，攀枝花火车站内，不少买了中午K118次列车车票的旅客已经陆续进站候车。站在上周就已经提前搭建好的临时候车区内，经验丰富的客运值班员蒋红霞还是略微有些忐忑，“今天是春运第一天，K118是攀枝花今年春运的第一趟车，我们一定要取得开门红。”记者看到，临时候车区的墙上清晰地印着“攀枝花火车站列车到发时刻表”和“攀枝花火车站2013年（实名制春运）旅客验票候车导向图”，让旅客能够一目了然。

“为了保证完成实名验证，并做好各项服务工作，我们从铁路上其他公司抽调了20名工作人员充实车站力量。”蒋红霞说，“同时，我们跟公安部门一共招募了近20名志愿者，参与到安检、票源调查，以及为特殊旅客服务的工作中来，全力以赴为旅客做好出行服务。”

蒋红霞告诉记者，为了照顾好“老幼病残孕”等特殊旅客，车站设立了“阳光服务咨询台”，那些需要照顾的特殊旅客可以到此办理“阳光接力卡”，凭车票、有效证件以及“阳光接力卡”在实名验证、安检、候车、检票、上车等各个环节都能享受工作人员和志愿者的贴心服务。

一丝不苟加强安检

11点左右，旅客进站候车的高峰期。刚刚放假回家不久的唐道彬身穿志愿者服装，戴着白手套，手拿金属探测器，一丝不苟地对每位进站旅客进行安全检查。

等候进站的人越来越多，唐道彬在保证检查到位的前提下逐渐加快了动作。用金属探测器检测身体主要部位，用手检查裤兜内有无违禁物品，弯腰、起身，唐道彬站在原地不停地重复着同样的动作，一会儿功夫头上就渗出了汗珠。半小时后，有人过来换班，她才停下了手里的动作。

“我们提前三天就来实习了，就是为了保证春运开始后能够更好地为旅客朋友们服务。”擦了擦头上的汗水，甩了甩有些酸软的手臂，唐道彬告诉记者，“来当志愿者是为了体验生活、感受社会。春运的时候火车站最忙，这里有最需要帮助的人，我是来为人民服务的。”

“您好，请问您的车票在哪儿买的，是不是买的高价票？”在候车厅的中间，志愿者李玥鹏拿着笔和小本儿正在挨个儿对旅客作票源调查。“做票源调查是为了更好地打击倒票的不法分子，希望旅客朋友能够理解和配合我们的工作。”李玥鹏说，“到目前为止，还没有旅客说买的是高价票，这应该是火车票实名制购买取得的成果。”

幸运乘上首发班车

“我真是太幸运了，没想到今年回家过年能这么顺利……”1月26日，返乡乘客王勇在市客运中心7号站台登上了直达乐山的客运大巴。他告诉记者，由于今年未能买到直达乐山的火车票，他原计划乘坐客运大巴至成都，到成都再转车回家。

让王勇没想到的是，当他赶到市客运中心买票时，正好碰上了攀枝花至乐山客运线路的开通仪式，他赶紧到售票窗口询问，并顺利地买到了回家的车票。“我知道今天是春运的第一天，但是没想到攀枝花在今天开通了直达乐山的客运线路，很荣幸我能成为本条线路的第一批乘客。”王勇说。

市客运中心有关负责人表示，为了方便旅客出行，春运期间将根据实际情况增开客运班次，尽最大努力满足旅客的需要。

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